Список вопросов

Ответ дан

Добрый день. Вчера (5.12.2013, около 19:20) заходил в отделение на Энгельса 139, СПБ. Цель...

О банке

06.12.2013 12:02

ВТБ

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Добрый день. Вчера (5.12.2013, около 19:20) заходил в отделение на Энгельса 139, СПБ. Цель посещения — блокировка утерянной карты Visa Instant Issue к кредиту, получение новой карты кодов для Телебанка.
Озвучив гритеру цель посещения был немного удивлён её ответом, что «в нашем отделении блокировка карты стоит 1500р. Звоните и блокируйте по телефону.» На просьбу показать тарифы, в соответствии с которыми с меня хотят взять эту сумму — подала мне листок с заявлением на блокировку. На повторную просьбу показать тарифы — выдала номерок к операционисту.
Когда подошла моя очередь — она же принесла операционисту листок с заявлением на блокировку и распечатку тарифов, в соответствии с которыми блокировка бесплатна.
Карту заблокировали, выдали новую.
Попросил оформить карту кодов для телебанка. Девушка распечтала бумажку, после чего пошла забирать карту кодов. И там ей сказали (слышно было хорошо), что карты кодов выдавать не будут, и всем клиентам подключать коды по СМС. И только по СМС.
Девушка вернулась и озвучила мне, что выдача карт прекращена, по картам кодов в Телебанк зайти больше нельзя и для доступа в систему Телебанк необходимо подключить СМС.
Я отказался прямо сейчас переключаться на СМС (вроде как в новости было написано, что это делается пока по желанию и работает только с новой тестовой версией Телебанка, и при этом пропадает возможность работы со старой версией).
Заодно мне озвучили, что справку о закрытии кредита я могу получить не ранее, чем через три рабочих дня после погашения кредита.
Сегодня утром зашёл в то же отделение. Мне совершенно спокойно выдали и привязали карту кодов для Телебанка.
А заодно озвучили, что справку о закрытии кредита я могу получить после шести рабочих дней после закрытия кредита.

И собственно вопрос заключается в том, почему при каждом посещении мне сообщают разную информацию?
Когда я смогу получить справку о закрытии кредита, полное досрочное погашение которого произошло 5.12.2013? И я уже не стал спрашивать у менеджеров (всё равно все говорят разную информацию), но хотел бы получить ответ здесь — когда, где и какие именно документы мне предоставит банк для снятия обременения по залогу по закрытому кредитному договору?

Здравствуйте!

При Вашем обращении в офис банка с целью получения карты переменных кодов и блокировки утерянной карты, сотрудник сообщил, что в соответствии с Тарифами банка (http://www.vtb24.ru/fees/Pages/default.aspx?geo=spb) за блокировку карты по письменному заявлению клиента может взиматься комиссия в зависимости от типа карты. После чего Вам был выдан талон к операционисту.
Во время Вашего ожидания в очереди сотрудник подготовила тарифы и заявление на блокировку карты, т. к. за блокировку Вашей карты комиссия не взимается. В дальнейшем тарифы и заявление были переданы операционисту.
Сообщаем, что банк запустил в промышленную эксплуатацию новые средств защиты в системе «Телебанк» — SMS-коды и генератор паролей (подробнее ознакомиться с новыми средствами защиты можно на сайте банка www.vtb24.ru, в разделе «Интернет-банк» — «Информационная безопасность»).
Для перехода на новое средство защиты SMS-коды нужен всего один визит в офис ВТБ24. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и мобильный телефон, на который будут поступать SMS-коды. В офисе необходимо подписать соответствующее заявление и указать в нём номер этого мобильного телефона.
Для проведения операций на крупные суммы при нехватке установленных в «Телебанке» лимитов, рекомендуем приобрести генератор паролей.
Генератор паролей позволяет:
— увеличить лимиты от 2 до 10 раз (в зависимости от используемого режима);
— использовать максимальный уровень защиты при проведении операций.
Генератор паролей предоставляется в рамках пакета «Телебанк. Расширенный» на платной основе в соответствии с Тарифами банка.
Пакет «Телебанк. Расширенный» можно приобрести в одном из 24 офисов ВТБ24 в Московском регионе (список офисов указан в соответствующем разделе на сайте банка). Приобретая пакет «Телебанк. Расширенный» Вы получаете сразу оба средства защиты (генератор паролей, SMS-коды) и сможете сами выбирать, каким из них пользоваться в рамках каждой сессии.
Обращаем внимание на то, что при работе с новыми средствами защиты действуют следующие ограничения:
— SMS-коды можно использовать только в новой версии интернет-банка (new.telebank.ru); старая версия интернет-банка (telebank.ru) после подключения SMS-кодов станет недоступна;
— генератор паролей можно использовать как в новой (new.telebank.ru), так и в старой версии интернет-банка (telebank.ru);
— после подключения генератора паролей и/или SMS-кодов использование карт переменных кодов станет невозможным, электронный сертификат также будет недоступен;
— при входе в интернет и мобильный банк система всегда будет запрашивать одноразовый код на вход (код, полученный по SMS или код из генератора паролей);
— если подключены только SMS-коды, временно будет недоступно проведение операций по телефону через сотрудника Департамента клиентского обслуживания.

Касательно выдачи справки об отсутствии ссудной задолженности информируем, что закрытие кредитного договора осуществляется в течении 3-х дней.
09.12.2013 кредитный договор был закрыт, для получения справки Вы можете обратиться в офис банка.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1751 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Добрый день. Вчера (5.12.2013, около 19:20) заходил в отделение на Энгельса 139, СПБ. Цель...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка