21
Добрый день. Давно являюсь клиентом вашего банка. Вчера столкнулась с неприятной ситуацией. У меня в вашем банке открыт ЦЕЛЕВОЙ телебанк в нескольких валютах. Когда вчера попыталась закрыть вклад в долларах,то мне ответили,что теперь сумму надо заказывать за 5 рабочих дней(хотя в договоре о вкладе) такой информации нет(((. Получается,что банк в одностороннем порядке имеет право поменять содержание договора?(при этом НЕ УВЕДОМЛЯЯ клиента банка!!!)???????? Еще непонятно-есть отделения,которые работаю и в субботу и в воскресение-это считаются рабочими днями или КАК?-или надо было заявление подавать именно в этих отделениях,чтобы и суббота и воскресение-тоже считались,как рабочие дни?
Позвонив сегодня на горячую линию узнала еще одну новость,что надо звонить до 10-30-тогда отсчет рабочих дней будет начат в день ЗВОНКА(звонила в 10-45-так что уже «НЕ УСПЕЛА"(((.
Перечитала сегодня внимательно свой договор,заключенный с вашем банком 25 октября 2012 года и не нашла нигде информации,что БАНК в одностороннем порядке имеет право ИЗМЕНИТЬ УСЛОВИЯ договора
Хотелось бы узнать,где ОФИЦИАЛЬНО размещена информация по снятию НАЛИЧНЫХ денег(в том числе и о времени звонка)? и почему клиентам НЕ СООБЩАЕТСЯ об этом в договоре?
Ведь,размещая деньги в вашем банке,я внимательно читала договор и,подписывая его,я СОГЛАШАЛАСЬ именно на те условия,которые ПРОПИСАНЫ в ДОГОВОРЕ!(а не на те,которые сейчас почему-то установлены в вашем банке)?
Доверяя деньги вашему банку,всегда считала его очень надежным и до последнего посещения не думала,что столкнусь с такой НЕПРИЯТНОСТЬЮ
К стати,валюта в банке(в продаже) была-я звонила в кассу,узнавала(правда не в полном обьеме,который мне нужен).
Мне непонятно-почему валюту банк продает,а выдачу наличных по договору НЕ ПРОИЗВОДИТ?
Вернее(как сказали) производит,но через 5 ДНЕЙ!!!
Хотелось бы увидеть ответ на сайте,а не получить стандартную отписку-типа в стране такая ситуация
Потому что и впредь хотелось бы продолжить сотрудничество с вашим банком
Здравствуйте!
Своим вкладчикам банк рекомендует при получении через кассу банка крупных сумм заказывать их заранее, т. к. на момент обращения в офис банка необходимой суммы наличными может не оказаться. Если на момент обращения в дополнительный офис необходимая Вам сумма будет в кассе, то Вы сможете получить денежные средства в момент обращения.
В соответствии с договорами вкладов ВТБ24 и правилами обслуживания текущих счетов ВТБ24 для физических лиц Вкладчик уведомлен о том, что ему рекомендуется предупредить Банк о желании получить наличные средства со счета по вкладу.
Выдача наличных денежных средств с банковских счетов осуществляется по первому требованию клиента. При этом клиент обязуется предупредить Банк (подразделение Банка, в которое клиент намерен обратиться для проведения операции) о желании получить наличные денежные средства с Банковского счета:
— за 2 (два) банковских дня, если получаемая сумма превышает 130 000 рублей или 5 000 евро;
— за 5 (пять) банковских дней, если получаемая сумма превышает 30 000 000 рублей или 3 000 000 долларов США/1 000 000 евро
— за 5 (пять) банковских дней, если получаемая сумма в иной иностранной валюте независимо от суммы операции.
Заказ денежных средств на сумму до 3 млн. долларов / 30 млн. рублей /1 млн. евро осуществляется на второй рабочий день, следующий за днем предварительного заказа.
Например: предварительный заказ принят после 10:30 текущего рабочего дня 17.03.2014 (понедельник) и до 10:30 следующего рабочего дня 18.03.2014 (вторник), срок исполнения указанных заказов — рабочий день 19.03.2014 (среда).
Заказ на сумму от 3 млн. долларов/ 30 млн. рублей/ 1 млн. евро осуществляется на пятый рабочий день, следующий за днем предварительного заказа.
Например: предварительный заказ принят после 10:30 текущего рабочего дня 17.03.2014 (понедельник) и до 10:30 следующего рабочего дня 18.03.2014 (вторник), срок исполнения указанных заказов — рабочий день 24.03.2014 (понедельник).
Под банковскими днями подразумеваются рабочие дни (то есть дни с понедельника по пятницу, за исключением выходных и праздничных дней).
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Со срочного вклада на 1,5 года, с условием без снятия, без ведома клиента кто-то снял переводом с карты на карту 50... Читать полностью
Здравствуйте! Я клиент ВТБ много лет.. более 15 лет. у меня 2 кредитных счета, сейф, копилка, карта мир, соц... Читать полностью
У меня в течение года около 150 переводов ребенку по 100 -200 рублей. Если на каждый из них скачивать по чеку, то э... Читать полностью
Добрый день. С удивлением обнаружила в своем ЛК на сайте налог.ру, что у меня открыт счет в банке ВТБ в 2009 году.... Читать полностью
Резюме: никаких гарантий, что в итоге доходность по вкладу будет 9,5%. Спасибо , пожалуй воздержусь от вкладов в ВТ... Читать полностью
С 1 января 2023 года у нас в стране введено правило, что для подачи документов на детские плсобия требуется предос... Читать полностью
Добрый вечер!Подскажите, накопительный счет можно открыть только с первого числа месяца?или например можно завтра? Читать полностью
это должно быть зафиксировано в договоре? Читать полностью
То есть никаких гарантий максимальной доходности, закрпеленной на бумаге, банк не дает? Про капитализацию процентов... Читать полностью
В условиях вклада "Выгодное начало ВТБ" написано "вклад доступен для открытия только при условии отсутствия в течен... Читать полностью
Здравствуйте! Ozon Банк полностью заблокировал мои счета по ФЗ-115. На счету сейчас находятся мои личные денежные с... Читать полностью
Уважаемый представитель ВТБ! Ваш ответ — это уже просто вершина абсурда и демонстрация полного нежелания банка вник... Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью
Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью