Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! Сама являюсь сотрудником другого банка и не плохо владею информацией по банковским...

Кредитные карты

22.04.2014 15:43

ВТБ

Автор

Гость

Москва

Добрый день! Сама являюсь сотрудником другого банка и не плохо владею информацией по банковским продуктам и понимаю что такое качественное обслуживание клиентов. В связи с этим вдвойне обидно за то как обслуживают зарплатных клиентов в vtb24. У сына зарплатная карта в вашем банке. Катра с августа 2013 года. До конца марта 2014 ни каких нареканий на работу банка у сына не было. Но в конце марта имел неосторожность потерять карту. Заказал и получил новую без проблем. 05 апреля 2014 уже на новую карту поступила зарплата. Так как ваших банкоматов ни рядом с домом, ни рядом с работой у него нет воспользовался дважды в разные дни банкоматом Сбербанка, что до этого делал неоднократно. Ранее при снятии средств в банкоматах Сбербанка, комиссия vtb24 за снятие в чужом банкомате списывалась сразу и составляла 100 рублей. При этом ATM Сбербанка всегда пишет что комиссия 0,00. Но в апреле 2014 после снятия в чужом банкомате комиссии списаны не были. На счету оставалась достаточно крупная сумма, которая и была снята 08/04/2014 в банкомате vtb24. Информация о сумме доступных средств взята из смс оповещения от vtb24. Каково было его удивление, когда 17/04/2014 ему пришло смс уведомление о задолженности на сумму 595 рублей с копейками. оператор вашего колцентра сообщает ему что это сумма комиссии Сбербанка за снятие и он должен положить эту сумму на свою карту до 21/04/2014. Кладет 18/04/2014 600,00 рублей. Но при всём этом 21/04/2014 приходит смс о долге 595,… и смс с напоминанием внести обещанный платеж в сумме 700,00 рублей. Операторы колцентра сотрудники офиса на Цветном так и не смогли объяснить по какой причине комиссия ваша, а не Сбербанка не была снята своевременно и почему ваш банкомат дал снять средства если есть долг по комиссиям??????????!!!!!!!!!! От его имени будет написана притензия с требованием вернуть списанные с него проценты за не разрешённый овердрафт. Так же обращаю ваше внимание на то что: смс уведомления не актуальны, даты в выписке по счету не совпадают с реальными датами снятия наличных, изменены тарифы с 01/04/2014 без сообщения клиентам. А ведь за всё это вам платят?! Такое отношение к клиентам бросает тень на все банки. Обидно как сотруднику банка, обидно как клиенту и обидно как гражданину государства, которое владеет частью ваших акций.

Здравствуйте!

При совершении операции снятия наличных денежных средств в смс-уведомлении отражается информация по сумме без учета комиссии за проведение операции (в случае снятия средств в банкомате стороннего банка).

Если по карте не подключено событие SMS оповещения «Изменение баланса картсчета в сторону уменьшения», то SMS о списании комиссии за снятие наличных в банкоматах стороннего банка не направляется.
Настроить событие можно самостоятельно, на личной странице Системы «Телебанк»: Настройки — Оповещения — «Состояние моих подписок» — Редактировать — поставить отметку напротив события «Банковские карты: Изменение баланса картсчета в сторону уменьшения» — сохранить изменения.
Отношения между Клиентом и Банком ВТБ 24 (ЗАО) (далее — Банк), возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО) (далее — Правила).
Подписав расписку в получении карты, клиент подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями Договора.
Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/, а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ24.
Для вступления в силу изменений и дополнений, вносимых Банком в Правила, а также для введения в действие установленных Тарифов Банк соблюдает процедуру раскрытия информации.
С целью ознакомления Клиентов с условиями (изменениями) Правил и/или Тарифов
Информация размещается:
— на корпоративном интернет-сайте Банка www.vtb24.ru;
— на стендах в филиалах, дополнительных офисах и других
структурных подразделениях Банка, осуществляющих обслуживание Клиентов;
Моментом ознакомления Клиента с опубликованной информацией считается момент, с которого информация доступна для клиентов.
С целью обеспечения гарантированного ознакомления всех лиц, присоединившихся
к Правилам до вступления в силу изменений или дополнений, Держатель обязан самостоятельно или через уполномоченных лиц обращаться в Банк для получения сведений:
— об изменениях и дополнениях, внесенных в Правила, ежемесячно;
— об установленных Тарифах — ежеквартально.
Любые изменения и дополнения в Правила и/или установленные банком Тарифы с момента вступления их в силу и/или ввода в действие с соблюдением процедур, указанных Правилами, распространяются на всех лиц, присоединившихся к Правилам, в том числе присоединившихся к Правилам ранее даты вступления изменений в Правила в силу. В случае несогласия с изменениями или дополнениями, внесенными Банком в Правила, и/или с установленными Тарифами держатель имеет право до вступления в силу таких изменений или дополнений отказаться от Правил в порядке, предусмотренном в разделе 10 Правил. Присоединение к Правилам на иных условиях не допускается.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1749 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Добрый день! Сама являюсь сотрудником другого банка и не плохо владею информацией по банковским...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка