Список вопросов

Ответ дан

В ходе проведения расследования информация о компрометации карты и мошенническом характере...

Кредитные карты

19.09.2014 16:26

ВТБ

Автор

Гость

Омск

В ходе проведения расследования информация о компрометации карты и мошенническом характере оспариваемых операций не подтвердилась. — как она могла не подтвердится????? если бы вы провели расследование да даже хотя бы посмотрели внимательно на платежи, то поняли что я не могу одновременно находится и в Днепропетровске, и в Варшаве и в Москве, находясь при этом в Омске!!!!!и еще не мало важно мне даже был какой-то возврат в размере 2.70 руб(а точнее 1 гривна)от какого-то Сергеенко Вадима-понятия не имею кто такой!
И вообще согласно закону «О национальной платежной системе» бремя доказательства должно перейти к службе безопасности банка, а клиенту просто должны вернуть деньги.

предыстория!
Добрый день!

Все началось с того, что 28.07.2014 мне позвонил сотрудник ВТБ 24 и спросил: «Вы знаете, что ваша карта заблокирована?» Сначала я ответила, что знаю т. к. еще в начале июня ввела некорректный пин-код (у меня две карты ВТБ, я их просто перепутала) и мне заблокировали карту. Т. к. срок действия карты скоро заканчивался и ее пришлось бы перевыпустить я сразу не стала обращаться в Банк! Но сотрудник уточнил, что карту заблокировал БАНК, на основании п. 6.2.2 «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24» при выявлении банком попыток проведения мошеннических операций с использованием карты. т. к. с 28.07.-31.07 т. к. были произведены подозрительные платежи в различных валютах: рублях, евро, юанях, гривнах… Я сообщила сотруднику, что не совершала данных платежей и карта находится у меня! Сотрудник сказал, что необходимо обратиться в банк с заявлением.
01.08.2014 (т.к. находилась на больничном) я обратилась в Отделение ВТБ где мне предоставили распечатку движения денежных средств по моей карте(и я увидела, что с 24.07 совершались покупки по карте но не мной на сумму более 10 000, и хотя у меня карта является не кредитной, каким-то образом с карты была списана большая сумма, чтем лежала на карте и я еще осталась должна банку 129 руб: КАК ТАКОЕ ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО???) с соответствующим обращением, где изложила суть вопроса, а именно данные операции мною не производились, я ничего не оплачивала, наличные не снимала. Пластиковая карта мною никому не передавалась, ПИН третьим лицам не сообщался.
Ждала решения банка, и вот вчера 18.09, спустя 41 день мне позвонили из банка и сообщили, что по моему заявлению мне было отказано, основываясь на статье 2.17 Правил Использования банковской карты. В этой статье написано о том, что владелец карты сам несет ответственность обо всех операциях, проведенных через Интернет.
Как такое возможно, если банк заблокировал карту, т. к. считал что по ней проводят мошеннические операции!!!!!
И с 1.01.2014 года были внесении изменения Федеральный закон РФ «О национальной платежной системе» и согласно статье 9, банк по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.
0 ANGEL_KATE 19.09.2014 13:51 Сообщить модератору

в блог
Ответ банка:
19.09.2014 14:20 Уважаемая Катерина!

Банк рассмотрел Ваше обращение, поступившее в связи с отрицанием факта совершения операций с использованием Вашей банковской карты за период c 24.07.2014 по 27.07.2014. О принятом решении Вы были уведомлены.
В ходе проведения расследования информация о компрометации карты и мошенническом характере оспариваемых операций не подтвердилась.
Сожалеем, но у банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших финансовых требований.

В настоящее время по Вашей карте зафиксирован отрицательный доступный остаток (перелимит), который был образован вследствие конверсионных операций из валюты транзакции в валюту счета карты.
В связи с этим банк начисляет пени за перелимит.

Обращаем внимание, что в соответствии с п. 6.1.1 «Правил предоставления и использовании банковских карт ВТБ24», банк рассматривает заявления клиентов по операциям, совершенным в устройствах сторонних банков, в течение 60 календарных дней.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО)
1 комментарий
ANGEL_KATE
Автор отзыва
19.09.2014 15:38
Сообщить модератору

Здравствуйте!

Банком проведено расследование по Вашему обращению, в связи с отрицанием факта совершения операций по Вашей карте. В ходе расследования вероятность компрометации Вашей банковской карты и мошеннический характер операций банком не подтверждены. Основания для удовлетворения Ваших требований у банка отсутствуют.
Дополнительно рекомендуем ознакомиться с мерами предосторожности и способами защиты средств на Вашей карте, описанные на сайте банка по ссылке http://www.vtb24.ru/personal/cards/security/Pages/moscow.aspx
Также, для безопасного использования пластиковой карты в сети Интернет, рекомендуем подключить дополнительный уровень безопасности аутентификации пользователя 3-D Secure. Данная технология подключается в любом офисе банка и предоставляется бесплатно. Более подробно с технологией 3-D Secure Вы можете ознакомиться по ссылке http://www.vtb24.ru/personal/cards/3dsecure/Pages/moscow.aspx
Дальнейшее расследование по факту хищения средств находится в компетенции правоохранительных органов.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1749 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

В ходе проведения расследования информация о компрометации карты и мошенническом характере...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка