9
Здравствуйте. Являюсь клиентом Вашего банка уже более 7 лет. Пользуюсь несколькими кредитными услугами Вашего банка. До недавнего времени все обязательства исполнял в полном объеме и точно в срок.
В настоящее время испытываю временные финансовые трудности, всвязи с тем, что работодатель не выплачивал заработную плату с января 2014 года. Мне пришлось обратиться в суд о взыскании с работодателя задолженности по заработной плате. Суд обязал возместить эту задолженность (имеется решение суда). Все это время я продолжал исправно вносить минимальные платежи по кредитной карте и по договору о кредите наличными. 13.11.2014 года мне пришло уведомление о необходимости внесения минимального платежа в размере 19912,24 руб. В связи с тем, что я не мог на тот момент внести указанную сумму, заблаговременно обратился в отделение банка на ул. Горького 17, с просьбой снизить сумму минимального платежа. Сотрудник банка помог оформить заявление на рефинансирование задолженности на бланке банка, к заявлению были приложены оригинал справки НДФЛ-2 за 2013—2014 года, копия решения суда, копия трудовой книжки. До настоящего времени ответа на мое заявление не поступало. При обращении в колл-центр и отделении банка, выяснилось, что мое заявление было утеряно, а за все это время мне были начислены пени и штафы за просроченную задолженность. 26.11.2014 года пришло смс-уведомление о том, что кредитная карта заблокирована. В ближайшее время (в течении 10 дней) будет возможность внести по кредитной карте большую часть суммы предоставленного лимита (2/3), остальную часть — согласно договору.
Исходя из выше сказанного хотелось бы узнать следующее.
1. Каково решение банка о рефинансировании задолженности согласно предоставленного в отделении банка заявления (за каждый день мне начисляются штрафы и пени, в том числе и по вине сотрудника банка).
2. Есть ли возможность снять штрафы и пени, при условии внесения большей части суммы предоставленного по кредитной карте лимита.
3. Возможно ли внести изменения в кредитную историю в части изменения отрицательной оценки, при условии погашения большей части суммы предоставленного по кредитной карте лимита, а так же штрафов и пеней (начисленных в том числе и по вине сотрудника банка).
4. Как и когда можно будет разблокировать кредитную карту.
5. До настоящего времени мне так и не была предоставлена копия договора на кредитную карту, несмотря на то, что с момента подачи заявления в отделение банка о предоставлении копии прошло более 10 дней (отделение банка в г. Екатеринбург, по ул. Сони Морозовой, д. 190).
6. До настоящего времени не была переоформлена кредитная карта (билайн 100 мин.), хотя с момента моих неоднократных обращений в колл-центр и различные отделения банка более 1 года.
Хотелось бы дальше пользоваться услугами Вашего банка и найти совместное решение из сложившейся ситуации. Все мои обращения в колл-центр и отделения банка не увенчались успехом, никто не может сказать ничего конкретного и переводят с одного специалиста к другому.
Уважаемый Клиент.
По Вашему обращению зарегистрирована претензия. Номер направлен Вам в смс сообщении и в личном кабинете на портале Банки.ру.
О результатах рассмотрения претензии Банк Вас обязательно проинформирует.
Также решение Вы можете уточнить самостоятельно в Телефонном Центре «Альфа-Консультант» по телефону: 8-800-200-00-00 (для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах).
Мы обязательно разберемся в ситуации и приложим максимум усилий для скорейшего рассмотрения Вашего обращения.
С Уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
Здравствуйте, процедура банкротства прошла успешно 15 апреля процедура закрыта но ипотека не восстановилась 🤷♀️ ч... Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью
совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью
Здравствуйте , я писала о том что не могу никак разблокировать кошелёк и что банк отвечает роботом на мои просьбы,... Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Банк заблокировал мои денежные средства, прошу решить эту проблему так как в чате это решить не возможно ( в против... Читать полностью
Здраывствуйте. 12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс ба... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью