6
Между мной и Банком ВТБ 24 (ПАО) (далее по тексту также — Банк) заключен договор банковского счета (счет № 40802810420430114102).
В конце сентября 2014 года я обратился в Омское отделение Банка с вопросом о согласовании подключения услуги эквайринга с использованием принадлежащего мне платежного терминала. Сотрудник Банка, работавший со мной по данному вопросу, — П. Комнатов.
После получения подтверждения возможности подключения данной услуги на вышеуказанных условиях мною был приобретен платежный терминал в ООО «Примасофт-Сервис», что подтверждается прилагаемым платежным поручением.
В середине октября 2014 года терминал прибыл в город Омск и я сообщил Комнатову П. о возможности непосредственного подключения терминала.
После неоднократных моих напоминаний о своём вопросе Комнатову П. им были подготовлены соответствующие дополнительные соглашения между мною и Банком, оформляющие подключение дополнительного платежного терминала.
Однако после этого Комнатов П., не доведя до конца подключение моего терминала, ушёл в отпуск, сообщив мне, что в дальнейшем заниматься моим вопросом будет его начальник. Однако за весь период отпуска меня лишь пригласили в офис Банка для подписания заявления. Дальше этого рассмотрение моей заявки на подключение услуги не продвинулось.
Далее в ноябре-декабре 2014 года мне стало известно от организации, в которой я приобрёл терминал, что им необходимо новое программное обеспечение для программирования терминала, поскольку направленное Комнатовым П. программное обеспечение не функционирует, однако дозвониться до него ООО «Примасофт-Сервис» не может, соединение не устанавливается, как бывает, когда телефонный номер внесён в черный список.
Данная ситуация продолжается до настоящего времени. В январе 2015 года Комнатовым П. не было предпринято ни единого действия для подключения платежного терминала, на телефонные звонки он не отвечает, необходимые действия для регистрации терминала им не выполнены. В подтверждение того, что несмотря на постоянные запросы ООО «Примасофт-Сервис» и мои звонки сотрудник Банка бездействует, прилагаю переписку, имевшую место между Комнатовым П. и ООО «Примасофт-Сервис».
Более того, из информации, предоставленной оператором call-центра ВТБ 24, мне стало известно, что моя заявка для регистрации терминала в принципе отсутствует!
Таким образом, на протяжении более чем 3 месяцев Банк не может должным образом оказать мне услугу, уполномоченный сотрудник банк бездействует, на связь не выходит, необходимые действия для регистрации терминала и его подключения не осуществляет.
Аналогичная ситуация уже имела место в начале 2014 года, когда вследствие бездействия Комнатова П. и его абсолютно халатного отношения к исполняемым должностным обязанностям я был лишен возможности пользоваться услугой эквайринга в течение месяца! И только после моей жалобы Светлане Александровне Нюхтилиной, начальнику кредитного отдела, проблема была устранена.
На основании вышеизложенного довожу до вашего сведения то, что вследствие халатного отношения вашего работника — Комнатова П., к исполнению возложенных на него должностных обязанностей я не имею возможности воспользоваться необходимой мне услугой эквайринга, что не может не отражаться на моём отношении к Банку ВТБ 24 (ПАО) как исполнителю данной услуги, свидетельствует о ненадлежащем оказании Банком в целом предоставляемой им услуги и служит поводом для рассмотрения мною иных банков в качестве возможных исполнителей данной услуги.
Прошу провести проверку относительно бездействия Банка ВТБ 24 (ПАО) филиал № 5440 Омское отделение и его работника — Комнатова П. при исполнении моего обращения о подключении услуги эквайринга с использованием принадлежащего мне терминала.
Прошу принять необходимые меры для подключения услуги эквайринга с использованием принадлежащего мне терминала и привлечения к ответственности виновных лиц, чьё бездействие повлекло затягивание оказания мне услуги.
Здравствуйте!
На Ваше имя зарегистрировано обращение под номером CR-1762622, по результатам рассмотрения которого вы будете уведомлены.
Уточнить статус рассмотрения обращения Вы можете в Департаменте клиентского обслуживания по телефонам (495) 777-24-24 и 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный).
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Банк ВТБ продал мою спорную ипотечную квартиру. Сначала перевёл платежи за ипотеку в потребкредит, потом потерял на... Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Мне пришло СМС от незнакомого для меня банка требуют оплатить заём ,но мне не поступали деньги с этой конторы,как р... Читать полностью
В августе 2026 г. в личном кабинете ВТБ появилось приложение карта возможностей с беспроцетным периодом 200 дней !... Читать полностью
Здравствуйте. В этом месяце у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка 5% —Детские товары. Я совершила... Читать полностью
Перевела на свой счет деньги и ее заблокировали свои деньги и уже пол года как не разблокировать ужасный банк хочу... Читать полностью
Хуже не встречала. Второй раз за месяц блокируют учетную запись, сначала не понравилось, что установила мир пэй, се... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью