4
Добрый день, Елена!
Хотелось бы привлечь к рассмотрению вопроса сотрудника более высокого уровня, т. к. пока что вопрос с нашей проблемой никак не решается.
Я написал отзыв, вот ССЫЛКА на него, там содержится основная суть вопроса (дабы не перегружать это сообщение). Суть вопроса заключается в следующем: с момента начала звонков о задолженности и начисленных штрафах прошло уже 16 дней (первый звонок поступил в 07:00 Мск 04 02 2015 г.). В этот же день было написано заявление о несогласии с задолженностью, которое по заверению сотрудников доп. офиса «Варшавский» должно было быть рассмотрено в течение 10 рабочих дней. 18 февраля мы пришли в отделение, чтобы узнать решение, а рассмотрение «отодвинулось» до 02 марта (так нам сообщил операционист Николай М.). Ускорить этот вопрос никак нельзя, приостановить звонки, как было нам сказано, тоже. Поскольку задолженность возникла не по нашей вине, мы решили поговорить с начальников доп. офиса. Как выяснилось в беседе, Банк ввел с октября 2014 года дополнительную комиссию в размере 100 рублей при погашении кредита через карту с использованием карты. Оттуда и долг. При погашении последнего платежа ни операционист, ни кассир об этом не предупреждали, никаких уведомлений из банка о введении такой комиссии мы тоже не получали (а это, по сути, внесение изменений в договор).
В данный момент звонки из банка продолжаются (с 07:00 до 22:00), не смотря на то, что в данный момент ожидается решение Банка. Более того, сотрудники нередко хамят, угрожают привлечением сил Службы Безопасности Банка, говорят, что уже направлена информация в Бюро Кредитных Историй и т. п. Самое интересное, что звонят не только Заемщику, но и мне (гражданскому супругу), хотя заемщиком я не являюсь, поручителем тоже, никаких согласий на обработку персональных данных я не давал, клиентом Банка не являюсь и никаких обязательств конкретно у меня беред Банком нет.
Было бы очень здорово, если бы получилось
В поле «Информация для банка» я указал номер кредитного договора и ФИО Заемщика для возможности идентификации.
С уважением,
Александр Ковтуненко
Добрый день! В офисах Банка размещены объявления о том, что с 06.10.2014 г. в соответствии с Тарифами за пополнение счета банковской карты, предназначенной для погашения кредита, через POS-терминал в кассе Банка, взимается фиксированная комиссия в размере 100 рублей за каждую операцию пополнения независимо от суммы операции. Таким образом, Клиенты Банка уведомлены о том, что за пополнение карты, предназначенной для погашения кредита, через POS-терминал удерживается плата.
В случае нарушения Клиентом сроков оплаты кредита Банк принимает меры по взысканию задолженности, в том числе, осуществляя звонки на номера телефонов, указанные Заемщиком в качестве контактных.
Исходя из изложенной Вами в обращении информации, оснований для отмены штрафных санкций по Договору и его закрытия нет.
С Уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
ВТБ заблокировал карты. Без запроса без связи со мной. Поддержка причину не видит. Как оставить претензию? Читать полностью
Приветствую,я произвела пополнение кредитной карты «халва» на сумму 65780₽, которые долгое время не поступали, посл... Читать полностью
Выполнили перевод зарубеж он до сих пор находится в статусе «выполняется» средства не поступили, чек сформировать т... Читать полностью
Для чего у вас существует услуга по даставке карт курьером, если я не могу зайти в личный кабинет после получения к... Читать полностью
Добрый день!Несколько месяцев не могу найти новую работу, в связи с чем к сожалению вышел на просрочку по карте. Хо... Читать полностью
17.09.2026 с моей карты списали 990 ₽. Как вернуть деньги на карту — их списали без моего согласия.Сервис оказался... Читать полностью
Когда я смогу повысить уровень счета Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с абсолютно некорректной работой сервисов Ozon Банка и полным отсутствием обратной связи о... Читать полностью
Недавно открыла дебетовую карту. Сегодня понадобилось перевести деньги мужу (25 тыс.). Первый же перевод был заблок... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали счет и карту за подозрительные операции. Я был готов дать подтверждение всем операц... Читать полностью