Список вопросов

Ответ дан

Я оплатил с пластиковой карты Виза Банка Сбербанк России услуги в интернет - магазине. Оплаченные...

Иные вопросы

21.03.2015 08:03

Сбербанк

Автор

Гость

Бугуруслан

Я оплатил с пластиковой карты Виза Банка Сбербанк России услуги в интернет — магазине. Оплаченные услуги я не получил, пробовал связаться с компанией, но они не отвечают. В соответствии с письмом Центрального банка России от 1 августа 2011 г. № 112-Т
О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ.
Подал в банк заявление на спорную транзакцию по данным платежам, однако банк мне отказал в проведении претензионной работы, ссылаясь на то,что «RBK MONEY» — это компания-посредник (электронные платежные
сервисы), предоставляющая услуги по переводу средств Плательщика Получателю и согласно
условиям договора, заключаемого между пользователями Платежного Сервиса, несет
ответственность только за перечисление средств Получателю.
В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации оспоренные
операции являются переводами денежных средств, в отношении которых в соответствии с
Федеральным законом № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» наступили окончательность и безотзывность.
Сообщаю, я не заключал договор с компанией посредником на обработку моего платежа, это компания поставщик услуг заключала с ними договор на подключение эквайринговых услуг по приему платежей с банковских карт. При совершении оплаты я не вводил реквизиты компании получателя денежных средств, соответственно платежи проходили через Международную платежную систему. И Претензионная работа должна проводиться в соответствии с правилами МПС Master card Worldwide (Chargeback Guide) и МПС VISA (chargeback Management Guidelines for Visa merchants), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой.
Я никоим образом, не был уведомлен продавцом о том, что оплата проходит через компанию посредника, в данном случае http://www.rbkmoney.com/ru
Я не отдавал распоряжений на перевод денежных средств, в Электронный платежный сервис, так как я оплачивал услуги на сайте продавца.
Так же не отправлял компании свои документы для идентификации меня как клиента — физического лица в соответствии с ФЗ № 115 статья 7.
Таким образом, Банк Сбербанк России нарушает мои права как владельца карты международной платежной системы и право воспользоваться процедурой Chargeback которая прописана в правилах международной платежной системы для защиты покупателя от недобросовестных продавцов и компаний. А так же банк не проводит работу в соответствии с письмом ЦБ России от 1 августа 2011 г. № 112-Т
О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ.

Данные платежи, прошли с нарушением Федерального закона № 115, компанией http://www.rbkmoney.com/ru совершив электронные переводы на суммы, превышающие разрешенные Федеральным законом № 115 от 7 августа 2001 года «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».

Статья 10, пункт 4
В случае не проведения оператором электронных денежных средств идентификации клиента — физического лица в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ, использование электронного средства платежа осуществляется клиентом — физическим лицом при условии, что остаток электронных денежных средств, в любой момент не превышает 15 тысяч рублей. Указанное электронное средство платежа является не персонифицированным.
Статья 10, пункт 5
Общая сумма переводимых электронных денежных средств с использованием одного не персонифицированного электронного средства платежа не может превышать 40 тысяч рублей в течение календарного месяца.

Так как суммы платежей превысили допустимые данным Федеральным законом размеры.
А именно платежи прошли в следующих объемах:
74719,84 рублей

Мною было написано письмо в компанию http://www.rbkmoney.com/ru.Однако я получил отказ в возврате денежных средств.
Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте!

Я проверила информацию по Вашим обращениям и сообщаю Вам следующее: банк надлежащим образом исполнил Ваше поручение на перевод средств, которое было подтверждено Вами самостоятельно с использованием одноразового пароля. Средства были направлены по корректным реквизитам и зачислены на счет получателя.

Более того, учитывая факт непредоставления Вам услуг, наш банк направил запросы в банк-эквайер, что соответствует правилам международных платежных систем, и получил отказ в возврате средств.

Для возврата средств я рекомендую Вам обратиться в компанию ООО «Эксклюзивные информационные технологии». Если Ваши требования также не будут удовлетворены, Вы можете обратиться в судебные органы.

Отмечу, что наш банк провел необходимые проверки, и принятое им решение не подлежит изменению.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2399 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Я оплатил с пластиковой карты Виза Банка Сбербанк России услуги в интернет - магазине. Оплаченные...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка