Список вопросов

Ответ дан

Сбербанком на мое имя то ли в 2012м. то ли в 13м году была оформлена кредитная карта Мастеркард...

Кредитные карты

02.04.2015 12:19

Сбербанк

Автор

Гость

Уфа

Сбербанком на мое имя то ли в 2012м. то ли в 13м году была оформлена кредитная карта Мастеркард стандарт неэмбоссированная сроком до 09/14 с лимитом 144 тыс рублей.
В середине августа 2014го года я обратился в один из офисов СБ Среднерусского банка РФ в Московской области с просьбой закрыть счет, так как кредитный лимит мной был погашен и долгов перед банком больше не имел и не хотел. Но тут операционсит мне сообщает, что якобы уже перевыпущена(За полтора месяца до окончания предыдущей) другая карта на мое имя и якобы система не дает закрыть счет и не пропускает запрос. На мой вопрос что делать,она говорит,что необходимо ехать в Домодедово и там получать/закрывать карту, но так как я находился территориально в Химках и был там недолго, то соответственно не было такой возможности. Объяснил операционисту эту проблему и она сказала,что через 2 месяца карта будет уничтожена, если я ее не получу и тогда я смогу закрыть счет.
С того момента я проживаю уже не в Московской области, а в Республике Башкортостан. Прошло уже 7 мес, карта висит и счет кредитный соответственно тоже и в бюро кредитных историй висит информация о том,что на мое имя выпущена кредитная карта.
Позвонил в кол-центр СБ РФ, где мне сообщили, что я могу обратиться в любое отделение в любом регионе РФ и написать заявление на закрытие счета.
Ох,отлично!-обрадовался я и отправился в отделение№ 8598/0162 в г. Уфа Уральского банка СБ РФ в надежде, что избавлюсь от этого висяка кредитного!
Началось все хорошо, специалист Юлия пыталась решить мою проблему, звоня и узнавая детали,но ничего не вышло. Попросил позвать руководителя или замруководителя отделения, вышел господин Привалов С. В. И начал мне объяснять, что нет такой возможности закрыть карту через его отделение и на мой вопрос что будем делать ответил,что нужно ехать в Московскую область и там закрывать! Отличный вариант! Но только странно,что на закрытие счета я должен потратить минимум 6 тыс рублей на дорогу до Москвы плюс проживание в этот день, питание!
Уважаемый СБ, а не дорого ли будет стоить закрытие счета в вашем банке?
Или может вы мне оплатите расходы связанные с закрытием моего счета в банке?
Это значит у нас такой подход к клиентам?
Ок! Попросил написать заявление об отказе от перевыпуска карты(приложение 2), сделал ксерокопию, от регистрации этого документа мне отказали, и еще сказали, что мы якобы не сможем отследить дальнейшую судьбу этой бумаги и я в том числе!
Отлично! А что же у вас под контролем то???
Странная и очень ужасная ситуация с закрытием счета в банке! Банк отказывается закрыть мой счет, ссылаясь на свое бессилие.
Никогда не писал отзывы. но тут уж накипело.простите!!! Просто довели!!!
Eduard1312 (Уфа) 01.04.2015 21:57
Ответ:
Здравствуйте!

Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при закрытии карты и счета карты.

Дело в том, что закрытие кредитной карты/счета возможно только в пределах региона обслуживания карты.

Обращаю Ваше внимание на то, что закрыть карту и карточный счет может как основной держатель, так и его доверенное лицо при наличии нотариально заверенной доверенности и заявления о закрытии карты.

Для закрытия карты доверенное лицо должно предоставить в офис банка нотариально заверенную доверенность, заявление о закрытии карты и карту, выпущенную к счету.
Мария Александрова

Это все, чем можете помочь???))) А если там нет никого у меня и никого не будет? СБ таким образом мне отказывает в закрытии счета, верно понимаю?
Eduard1312 (Уфа) 02.04.2015 11:32
Ответ:
Здравствуйте!
Вы можете закрыть кредитную карту и ее счет, но, к сожалению, это возможно только в пределах региона обслуживания карты.
Я понимаю, что это может доставить Вам определенные неудобства, но таковы условия обслуживания карт, и они одинаковы для всех наших клиентов.

Ваш банк пытается оправдать свою несостоятельность через «неудобства» финансовые и моральные клиента?) отличная позиция!!!
Обращение в надзорные органы решит этот вопрос? Обращение в ЦБ РФ, в ГенПрок?

Добрый день, Эдуард!

По вопросу несогласия с условиями обслуживания кредитных карт, выпущенных нашим банком, Вы можете оформить официальное обращение на сайте по ссылке http://data.sberbank.ru/ru/feedback/?base=beta.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты