5
Добрый день. Хочу обратиться к руководству банка, дабы появилась пища для размышления в направлении улучшения качества сервиса обслуживания клиентов, о которой так уверенно говорится в стандартах банка.
Ситуация: мне нужно 3 сентября (уже сегодня) улететь из Москвы в Екатеринбург, в связи с чем я захожу в отделение Альфа-Банка (ДО «Свиблово»), чтобы положить деньги на счет и купить билет онлайн, банкоматы карту VISA не воспринимают, не вопрос, думаю я, дома лежит запасная Mastercard, вероятно, у VISA проблемы с чипом или приключилась еще какая беда (компроментация, например), выход всегда есть — положу по номеру счета, сказано — сделано, закидываю на счет 15000 рублей. Подхожу к девушке-брюнетке (имени, увы, не запомнил), что сидела в кабинете зам.управляющий или инвест. менеджера, задаю вопрос по поводу карты, на что получаю ответ, что карта «заблокирована». Задаю вопрос о причине блокировки, предлагаю ей написать заявление на разблокировку. В ответ слышу, сейчас этим уже поздно заниматься (а на часах 20:45), приходите завтра, тогда и узнаем причину блокировки, и заявление напишем. В голове мысль, что надо купить билет, уточняю у девушки, все ли в порядке со второй картой, на что получаю утвердительный ответ: «да, есть такая карта», дополнительно уточняю, что в клике могу создать виртуальную (вдруг затерялась моя MC), «да, можете». Отлично! Прихожу домой, пытаюсь совершить покупку, не получается.. Ступор. Захожу в клик: обе карты заблокированы, виртуалка соответственно не создается. Пытаюсь купить билет через platron.ru (выставляют счет в альфа-клике, я пытаюсь оплатить, получаю ошибку оплаты),а сумма 8776 рублей уходит в HOLD! Просто прекрасно. Звоню в колл-центр. «У вас репутационные риски, по всем вопросам в ДО». Еще лучше!
А теперь вопросы: Уважаемая девушка из ДО «Свиблово», почему Вы не предупредили меня о внезапно образовавшихся у меня репутационных рисках? Уважаемый процессинг, мониторинг и т. д и т. п. Альфа-Банка, почему Вы самопроизвольно присвоили законопослушному клиенту такой статус, почему вы оставили меня в нужный момент без карт, почему вы заблокировали сумму транзакции в HOLD, почему не оповестили меня должным образом?
p.s. Уже третий год являюсь клиентом альфа-банка, всегда ценил данный банк за функционал (клик, мобайл, банки-партнеры), но данная ситуация просто повергла меня в шок, учитывая характер моих транзакций, даже смешно называть суммы оборотов по счетам, на этом фоне Ваш произвол с репутационными рисками выглядит как наглое издевательство над клиентом. Спасибо Вам, что испортили мне день!
Уважаемый Клиент,
комментарии на аналогичное обращение будут предоставлены Вам в разделе «Народный рейтинг».
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
Здраывствуйте.12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс бан... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Добрый вечер , я предоставил всю имеющуюся информацию , справки , скриншоты об операциях , доказательства подтвержд... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
09.09.2026 с моей Ozon Карты произошло автоматическое продление скрытой подписки на 849 рублей (операция RKChatGPTG... Читать полностью
Разрабатываете 2 года ? Возьмите меня в штат и я сделаю это за 1 спринт. Читать полностью
Ужасный нерешаемый квест по досрочному закрытию ипотеки Продаем ипотечную квартиру (Ипотека была оформлена в &laqu... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошла не приятная ситуация по поводу блокировки ст.161фз,на меня пожаловался клиент на озо... Читать полностью
сегодня в 18:50~ пришел в отделение банка на сухаревской, в перевыпуске карты мне отказали Читать полностью