20
Добрый день,
по условиям обслуживания дебетовой карты VISA Gold Аэрофлот — при оформлении карты я подписал договор с определёнными устраивавшими меня условиями:
1) начисление бонусных баллов производилось из расчёта 1,5 мили за потраченные 30 рублей
2) бонусные «Спасибо» начислялись за каждую покупку.
В течение срока действия договора данные условия были пересмотрены в сторону ухудшения:
1) начисление бонусных баллов производится из расчёта 1,5 мили за потраченные 50 рублей
2) бонусные «Спасибо» начисляются за редкие покупки у компаний-партнеров Банка. При этом в личном кабинете клиентов дезинформирует надпись: «0,5% от Сбербанка! всегда 0,5% от каждой покупки по карте Сбербанка в любом магазине или интернете! «
Плата за годовое обслуживание — 3500 рублей — при этом осталась неизменной.
Вопросы:
1) на каком основании условия были пересмотрены в сторону ухудшения без уведомления клиентов?
2) на каком основании в личном кабинете клиентов дезинформирует надпись: «0,5% от Сбербанка! всегда 0,5% от каждой покупки по карте Сбербанка в любом магазине или интернете!»?
Прошу:
— привести условия по моей карте в соответствие с первоначально заключенным договором и тарифами
— скомпенсировать недополученные мили Аэрофлот и бонусы «Спасибо»
— при невозможности выполнения вышеуказанных условий прошу вернуть мне оплаченную стоимость годового обслуживания за периоды, в течение которых условия не соответствовали первоначально оговоренным.
Спасибо.
Иван, здравствуйте!
В первую очередь позвольте принести Вам свои извинения за то, что эта ситуация негативные эмоции. Отмечу, что бонусы «Спасибо» начисляются за покупки в магазинах по всему миру по любым картам Сбербанка, кроме ко-брендинговых.
Дело в том, с 01.08.2014 г. покупки по ко-брендинговым картам «Аэрофлот бонус» не бонусируются нашим банком. 31.07.2014 г. был последним днем, когда начислялись бонусы в размере 0,5% по указанным видам карт. Сразу хочу отметить, что бонусы «Спасибо», накопленные ранее, сохраняются и Вы можете их обменять на скидку до 99% у наши партнеров http://spasibosberbank.ru/partners/. При этом Вы как владелец ко-брендинговой карты «Аэрофлот» продолжаете получать дополнительные бонусы «Спасибо» от партнеров программы, если данное предусмотрено акциями, проводимыми именно партнерами. Обращаю Ваше внимание, что информация об изменениях была размещена на официальном сайте нашего банка.
Так как бонусный счет единый по всем Вашим картам, я предлагаю Вам оформить любую карту и совершать по ней покупки. Например, если Вы оформите бесплатную карту Momentum, бонусы, начисленные по ней, прибавятся к бонусам, которые сохранились по карте «Аэрофлот».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Страховая компания отказала в выплате при наступлении страхового случая по двум договорам страхования жизни. Страхо... Читать полностью
Мария, опять перенесли срок. Конкретно что сделано для решения моего вопроса? Когда я могу подписать документы? Еще... Читать полностью
Ваш ответ не решает мой вопрос, к сожалению. В России сейчас проходит специальная военная операция, и геолокация в... Читать полностью
09.09.26 в 14:37 обратилась в офис банка по адресу энгельса 124к1 Санк- Петербург, с просьбой становить на айфон пр... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
В переписке ваш менеджер указал, что я могу претендовать на баллы, поэтому я вклад и не трогал Получается, ч... Читать полностью
Готовлю бумажную досудебную претензию Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Здравствуйте , мне заморозили карту . Прислал объяснения и документы то оператор не заходит в чат . Как мне быть ?&... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью