7
Суть:
Из системы втб24-Онлайн 31.07.2015 мною был сделан валютный(USD) перевод на мой USD-счет в сбербанк-онлайн.
03.08.2015 мне позвонили из втб24 и сказали, что деньги попали на невыясненные счета в Сбербанке и оттуда пришло сообщение, что допущена ошибка в реквизитах перевода.
Ошибку нашли — в фамилии(при копировании реквизитов из сбербанк-онлайна она скопировалась не полностью). Предложили два варианта — 1) писать заявление на уточнение реквизитов либо просто подождать т. к. деньги должны вернутся. (Сроки, разные люди озвучивали разные — от 5 до 21 дня). Я решил подождать пока деньги вернутся обратно.
Сегодня уже 25.09.2015 деньги не вернулись в втб24, деньги не дошли в Сбербанк, и сам перевод в сбербанке не могут найти.
За это время мною было предпринято:
— 4 похода в отделение втб24;
— 2 звонка на горячую втб24;
— 3 похода в отделение Сбербанка;
— 3—4 запроса на розыск платежа в Сбербанке.
На текущий момент проблема не решена и два дня назад созванивался со специалистом, которая занимается решением данного вопроса, она должна была отправить еще один запрос на розыск, но т. к. она не перезванивает, подозреваю, что результата нет.
В итоге:
В втб24 мне сказали — распоряжение исполнено, деньги списаны со счета, деньги ушли, деньги не у нас, деньги на невыясненных счетах в Сбербанке — вам надо обращаться к ним. И нет оснований им не верить т. к. все логично.
При обращении в Сбербанк у меня на руках было распоряжение из втб24-онлайн о переводе, а также swift-подтверждение. Копии данных документов сняли в Сбербанке и ищут по ним перевод.
Специалист с которым мы решаем проблему говорит, что в ответ на розыск платежа приходит сообщение с просьбой указать N платежного поручения.
В втб24 сказали, что такого номера у моего перевода нет и он не формируется при подобных переводах из втб24-онлайн. Есть N распоряжения, но судя по неудачным поискам в Сбербанке это не то.
Как мне решить мою проблему? Неужели в сбербанке переводы ищут только по N платежного поручения(которого нет у моего перевода вовсе)? А как же N счетов, сумма перевода, дата перевода, swift-подтверждение? Неужели это все бесполезные бумажки. Почему мне не предлагают альтернативных решения моей проблемы? Почему продолжают настаивать на N платежного поручения, которого у меня нет. Я не верю, что перевод можно найти только по этому N.
Возможно у Вам есть иные инструменты для поиска, возможно они платные, почему мне не предложили ими воспользоваться?
P.s. И еще вопрос — разве перевод, который попадает на невыясненные счета не должен по истечении определенного срока(если есть эти сроки, то они уже давно истекли) при не получении информации об уточнении реквизитов вернуться обратно отправителю?
Здравствуйте!
Сожалею, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
Банк принимает оперативные меры к зачислению денежных средств по назначению либо возвращает сумму перевода отправителю. Как правило, если при совершении операции были неточно указаны данные получателя, срок нахождения средств на счетах «До выяснения» составляет 5 рабочих дней.
Так как Вы уже оформили обращение по данной ситуации, я рекомендую Вам ожидать его рассмотрения. На текущий момент Ваше обращение находится в работе. Уточнять статус рассмотрения обращения Вы можете в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
сегодня в 18:50~ пришел в отделение банка на сухаревской, в перевыпуске карты мне отказали Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Страховая компания отказала в выплате при наступлении страхового случая по двум договорам страхования жизни. Страхо... Читать полностью
Мария, опять перенесли срок. Конкретно что сделано для решения моего вопроса? Когда я могу подписать документы? Еще... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Здраывствуйте.12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс бан... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Добрый вечер , я предоставил всю имеющуюся информацию , справки , скриншоты об операциях , доказательства подтвержд... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
09.09.2026 с моей Ozon Карты произошло автоматическое продление скрытой подписки на 849 рублей (операция RKChatGPTG... Читать полностью
Разрабатываете 2 года ? Возьмите меня в штат и я сделаю это за 1 спринт. Читать полностью
Ужасный нерешаемый квест по досрочному закрытию ипотеки Продаем ипотечную квартиру (Ипотека была оформлена в &laqu... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошла не приятная ситуация по поводу блокировки ст.161фз,на меня пожаловался клиент на озо... Читать полностью
сегодня в 18:50~ пришел в отделение банка на сухаревской, в перевыпуске карты мне отказали Читать полностью