Здравствуйте! С августа 2012 года я являлся обладателем кредитной карты MasterCard Gold. В августе...

Иные вопросы

28.09.2015 10:28

Сбербанк

Автор

Гость

Барнаул

Здравствуйте!
С августа 2012 года я являлся обладателем кредитной карты MasterCard Gold. В августе 2015 года закончился срок действия моей карты, я приехал в банк получил новую карту после автоматического перевыпуска. А через месяц с небольшим почему-то на карте сначала обнулился кредитный лимит и следом вообще мой счет оказался закрыт. При разбирательстве в банке выяснилось, что оператор банка не вышла из моей карточки и следующему клиенту распечатала заявление о закрытии счета с моими данными, в котором тот не глядя расписался. То есть вина банка очевидна и банк её признал. В нашем отделении сказали, что у них нет доступа все вернуть. В итоге мы с оператором оформили заявление с пояснениями от самих сотрудников о ситуации, чтобы мне вернули лимит в 216000 и соответственно обратно вернули счет. Просто исправили ошибку оператора и все, ничего этакого. НО… в ответ на моё заявление мне пришли признание вины, извинения за ошибку сотрудника и… предложение подать заявку на карту на общих основаниях!!! При этом я, как клиент несу следующие потери: — время на сбор документов и оформление карты (если ещё одобрят её); потеря моей процентной ставки; потеря кредитного лимита; новые карты все с платой за обслуживание, а моя была бесплатной! То есть банк виновен, а страдает клиент??? Это сервис 21 века???

Здравствуйте!

Прежде всего, мне очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией, и Ваша кредитная карта была закрыта.

Я уточнила, в настоящее время в банке по Вашему вопросу на рассмотрении новое обращение. Пожалуйста, ожидайте, специалисты проведут проверку и обязательно сообщат Вам о принятом решении. Банк уведомит Вас тем способом, который Вы указали при оформлении. Уточнить статус обращения и его результаты Вы можете в контактном центре по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.