16
Уважаемая Наталья,
10.11.15 обратилась в ВТБ 24, ДО «Сокольнический» по поводу оформления уже «предодобренного» кредита. Оформлял кредит С. Гуляев, ведущий менеджер банка.
При оформлении этого кредита менеджер сообщил, что «предодобренный» кредит согласован с обязательной страховкой и от нее никак нельзя отказаться. Я несколько раз говорила сотруднику банка, что мне не нужна страховка, я планирую выплату этого кредита за год. С. Гуляев сказал, что страховка обязательна, но после выплаты кредита всегда есть возможность возврата страхового взноса.
На след. день, 11.11.15 случайно узнала от сотрудников горячей линии банка, что мой кредит был предобрен без страховки, любая страховка добровольная, страховой взнос не возвращается…
12.11.15 я еще раз обратилась в банк с просьбой аннулировать кредитный договор и договор на страховку, так как была введена в заблуждение сотрудником банка. При личной встрече с заместителем директора ДО «Сокольнический», менеджер Гуляев еще раз подтвердил, что страховка была обязательна и страховой взнос возвращается.
Руководство ДО «Сокольнический» согласилось, что сотрудник банка меня дезинформировал и посоветовал написать официальную претензию, что было сделано 12.11.15 и 16.11.15. Более двух недель я ждала официального ответа банка, и только 03.12.15 получила официальный отказ (без печати, подписи, по электронной почте). В этом отказе никак не учтено, что сотрудник банка признал при своем руководстве, что он недостоверно информировал меня как о необходимости страховки, так и о возврате страхового взноса.
После такого обмана со стороны ВТБ 24, еще 16.11.15 вернула банку весь кредит за исключением страхового взноса, который был включен в тело кредита. В итоге, за 5 дней использования этого кредита, буду вынуждена заплатить ВТБ 24 более 80 000 руб. (страховой взнос + все будущие проценты). В настоящий момент ВТБ 24 никак не хочет идти мне навстречу, не хочет отвечать за слова и действия своих сотрудников… Прошу сообщить, почему в Вашем банке работают настолько некомпетентные сотрудники и почему банк не хочет отвечать за действия своих коллег? Почему банк так обращается со своими постоянными клиентами (являюсь клиентов банка 3 года)? Заранее спасибо за ответ. Наталья
Здравствуйте!
Программа страхования жизни и трудоспособности позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. При наступлении страхового случая страховая компания в рамках заключенного договора рассмотрит вопрос выплаты страхового покрытия.
Учитывая всю важность страхования, при проведении консультаций, сотрудники Банка знакомят потенциальных заемщиков с имеющимися страховыми программами, и рекомендуют оформить такой договор при получении кредита.
Участие в программе страхования является добровольным волеизъявлением заемщика.
Подписав полис страхования, заемщик подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с его условиями.
В соответствии с п. 6.6 Условий страхования для клиентов, подключенных к программе страхования с 23.03.2015 г. на условиях страхования на весь срок действия кредитного договора (http://www.vtb24.ru/Wiki/Pages/personal/loans/cash/rules.aspx?geo=moscow), в случае досрочного отказа Страхователя от договора страхования страховая премия возврату не подлежит.
Сожалеем, что обслуживание в банке оставило у Вас столь негативные впечатления.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Здраывствуйте.12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс бан... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Добрый вечер , я предоставил всю имеющуюся информацию , справки , скриншоты об операциях , доказательства подтвержд... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
09.09.2026 с моей Ozon Карты произошло автоматическое продление скрытой подписки на 849 рублей (операция RKChatGPTG... Читать полностью
Разрабатываете 2 года ? Возьмите меня в штат и я сделаю это за 1 спринт. Читать полностью
Ужасный нерешаемый квест по досрочному закрытию ипотеки Продаем ипотечную квартиру (Ипотека была оформлена в &laqu... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошла не приятная ситуация по поводу блокировки ст.161фз,на меня пожаловался клиент на озо... Читать полностью
сегодня в 18:50~ пришел в отделение банка на сухаревской, в перевыпуске карты мне отказали Читать полностью