18
Добрый день! Я являюсь клиентом Сбербанка России, имею 2 ипотечных кредита, обязательства по которым исполняю своевременно. 16.12.2014 г. я заключил кредитный договор, с условием страхования жизни. Во исполнении своих обязательств по заключению договора страхования на очередной год 14.12.2015 г. я получил новый страховой полис, менеджер мои документы об оплате отсканировала и отправила по подведомственности. Однако с 20.12.2015 г. мне начали звонить сотрудники Сбербанка с напоминанием о необходимости заключения договора страхования. Я обратился к своему менеджеру, которая занимается моим кредитом Щербаковой Елене Валерьевне, с просьбой пояснить почему так происходит, она мне ответила что по вопросам страховки необходимо разбираться с менеджером кто принимал платеж. Я повторно обратился к менеджеру, которая принимала платеж, она повторно отсканировала документы и отправила. В январе 2016 г., при очередном платеже, я хотел произвести частичное досрочное погашение, менеджер распечатала мне новый график платежей по которому после частичного досрочного погашения сумма ежемесячных платежей с 12 тыс (по старому графику, до планируемого частичного досрочного погашения) возросла до 15 тыс, что меня явно смутило, менеджер пояснить в связи с чем такое может быть не смогла. И я был вынужден произвести оплату по старому графику без досрочного погашения. По вопросу страховки менеджер так же пояснила что информации об оплате у нее не отражается, и она направила запрос. Однако ответа с 18.01.2016 г. до сих пор нет. 23.01.2016 г. мне пришла СМС об увеличении процентной ставки по моему договору. Я крайне удивлен. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
Здравствуйте, Валерий!
Возможно, по техническим причинам банком была начислена неустойка за несвоевременное предоставление документов по страхованию. Чтобы банк разобрался в этой ситуации, рекомендую подробно описать ее здесь: http://sberbank.ru/ru/feedback. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Почему мобильное приложение не обновляется автоматически? Читать полностью
Добрый день! В связи с завершением процедуры банкротства определение Арбитражного суда Калининградской области от 1... Читать полностью
Не получается заказать доставку карты на дом Читать полностью
Все отправил как вы попросили на электронную почту. Спасибо. Буду ждать ответ. Читать полностью
Добрый день, банк занимается спам звонками, без получения моего согласия. Если вкратце, еще в 2024 году когда я нач... Читать полностью
Купила на яндекс маркете подписку, хотела её активировать как только закончится старая. Но нет - сайт выдаёт ошибки... Читать полностью
Но сейчас деньги еще не ушли с моего счета? Читать полностью
Я это читаю так: Мы в одностороннем порядке можем отключить начисление бонусов за любую покупку, включить её и ник... Читать полностью
Вчера 16.09 мной в офисе банка по адресу город Дмитров, ул Семенюка было оставлено обращение. Милая дама составила... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Добрый день! Заблокирован вход в приложение, после попытки совершить операцию из Бразилии.Невозможно дозвониться по... Читать полностью
Вчера (16.09.26), я собиралась открыть накопительный счет Копилка в вашем банке (Екат..г, офис на Машиностроителей... Читать полностью
Эмм.. что?) Вы шутите? Это вы так конкурируете со Сбером, Т и прочими крупными банками? У них возврат всегда приход... Читать полностью
Добрый день. Произошла неприятная ситуация. При попытке снять деньги с карты ОЗОН через банкомат ВТБ карта заморози... Читать полностью
Добрый день. Прошу вернуть денежные средства за подключенные услуги банком, которые я не подключала: 13/09/2026 ко... Читать полностью
Позвонил 88002500890, мне ответили это вопрос про карты и переключили на поддержку банка, в которой ожидаемо не пон... Читать полностью
Часто пользовалась системой сплит и не возникало ранее проблем. Однако в этом периоде вдруг узнала, что за покупки... Читать полностью
В полном объеме, это когда я прям сейчас могу оплатить ими товар! А когда мне надо искать где-то принтер, чт... Читать полностью
Ага оставить претензию очень смешно, недо банк говорит оставить притензию, в чате меня послали куда подальше, недо... Читать полностью