23
Добрый день.
15 февраля со мной были произведены мошеннические действия. Поступил звонок с сообщением о блокировки карты. Злоумышленник сказал, что для разблокировки необходимо отменить операции, которые
В результате деньги были списаны со счета, переведены на мою карту Сбербанка и после этого ушли на карту другого банка.
Все необходимые операции (заявление в полицию, заявление о несогласии с операцией в отделении Сбербанка) я совершила, претензия на рассмотрении.
На положительное решение я и не надеюсь, но меня по-прежнему волнует вопрос: существуют ли еще какие-то риски для меня, учитывая, что мошенники получили доступ к Сбербанк онлайн? После разговора с ними я сразу же позвонила на горячую линию, мне сказали, что заблокировали карту, закрыли счет и заблокировали доступ в Сбербанк онлайн. Тем не менее я переживаю, могут ли мошенники каким-то образом управлять сторонними средствами по этим счетам?
Добрый день, Алина!
К сожалению, вместе с выпуском банковских карт и электронными сервисами развивается и такой вид правонарушений как СМС-мошенничество. Это действия злоумышленников, которые представляются сотрудниками банка, а затем осуществляют сбор персональной информации и убеждают клиента перевести в пользу третьих лиц — мошенников деньги, либо внести изменения в ранее предоставленную услугу, например, сменить номер телефона без непосредственного участия сотрудника банка.
Преступники рассчитывают на то, что сегодня многие пользуется картой и очень часто попадают в цель. Зачастую у них абсолютно отсутствует какая-либо информация о получателе СМС-сообщения и все сведения мошенники получают от самого клиента. Если Вам пришло СМС с сообщением о блокировке карты, то есть очень простой способ узнать, так ли это на самом деле. Воспользуйтесь банкоматом и запросите баланс. Успешное завершение операции будет свидетельствовать о том, что СМС-сообщение поступило от мошенников. Ни в коем случае не перезванивайте на номера, указанные в СМС-сообщении. Обратитесь в ближайший офис банка, где Вам смогут предоставить необходимые рекомендации или соединят с представителями управления безопасности. Если Вы по каким-либо причинам не можете лично обратиться в банк, то рекомендую проконсультироваться со специалистами по телефону 8-800-555-555-0. Хочу отметить, что банк предоставляет нашим клиентам возможность полностью отключить платежные сервисы услуги Мобильный банк, оставив только СМС-информирование, что полностью исключит возможность хищений денежных средств.
Для того, чтобы предотвратить возможные угрозы банк принимает ряд системных мер, доступных для всех клиентов:
1) Новое мобильное приложение Сбербанк Онлайн для смартфонов на платформе Android со встроенным антивирусом.
2) Специальные рекомендации для клиентов, соблюдение которых помогает обезопасить клиентов от киберугроз. Подробнее с рекомендациями вы всегда можете ознакомиться по ссылке: http://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning/mobile.
3) Возможность управления сервисами. Клиент в любое время может отключить быстрые сервисы мобильного банка. Для отключения сервисов достаточно направить сообщение «0» (ноль) на номер 900.
Также банк постоянно развивает внутренние системы безопасности:
1) Лимиты по рисковым операциям.
2) Онлайн выявление подозрительных операций. Пресечение вывода денежных средств со счетов и онлайн информирование клиентов.
3) Взаимодействие с участниками рынка — операторами сотовой связи, экспертами по кибер безопасности, производителями мобильных устройств, антивирусов и операционных систем в целях повышения безопасности.
4) Работа с правоохранительными органами.
Подробнее узнать про другие меры безопасности можно по ссылке: http://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning#ndp.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Где ответ по моему вопросу?? Почему отзыв не публикуется ?? Страховая компания без уведомления продлила Рассмотрени... Читать полностью
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
Сбербанк необоснованно возлагает на меня обязанность посещения суда, при этом отказываясь направлять своего сотрудн... Читать полностью
Свяжитесь со мной. Я проверила ваше исправление. Платежи указаны неверно. Списывались больше суммы Читать полностью
Здравствуйте!Оформили детскую карту был обещан сертификат в Детский мир, который так и не прислали.Сбербанк шлет о... Читать полностью
В Сбербанке у меня есть судебный приказ, который взыскатель напрямую отдал в банк, без ФССП. Я хотела написать заяв... Читать полностью
Вчера сделал досрочное погашение по ипотеке в размере 41 тысячи рублей на уменьшение платежа. К моему огромному сож... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба п... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Вы наверное плохо прочитали. Еще раз заявление предоставил. Отказывают Читать полностью
«Здравствуйте. 30 мая 2026 года Арбитражный суд Алтайского края полностью завершил в отношении меня процедуру... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
Приложение постоянно глючить. Очень не удобно пользоватьс. 21 век ... сделайте что нибудь Читать полностью
Здравствуйте, закрыл счет, внёс реквизиты для перевода остатка, прошло 7 дней, ответа нет, в поддержку не дозвонить... Читать полностью
Здравствуйте! Написал на ящик expert@alfabank.ru Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
6 сентября с моей дебетовый карты стали списываться деньги в счёт Исполнения внешних требований на реквизиты Альфа-... Читать полностью
Почему исчез лимит рассрочки, все оплачено, и почему отказывают ВБ кэш и потребительский кредит? И какой доход долж... Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью