Здравствуйте. Я получил ответ от ПАО "Сбербанк" на мое обращение по вопросу о...

✅ Здравствуйте, Максим!Я сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такими проблемами при использовании карты. Ситуация, в которой Вы оказались, вызвана международными стандартами выполнения операций по банковским картам и правилами международных платёжных систем. В момент проведения операции по банковской карте сумма покупки замораживается и перестает быть доступной. Для Вас это фактически означает, что покупка выполнена. Но на этом дело не заканчивается — магазину Ваши деньги пока не поступили. Для того, что бы банк смог перечислить Ваши деньги на счет магазина, банк, обслуживающий эту торговую точку, должен предоставить нам, банку-эмитенту карты, документы, подтверждающие операцию. Пока этого не произойдет, сумма будет оставаться замороженной. Как только все документы получены, деньги фактически списываются с Вашего счета карты и переводятся на счет магазина. При этом СМС-сообщение Вам поступает каждый раз — и когда деньги замораживаются на карте, и когда происходит непосредственно списание.По имеющейся у меня информации деньги по Вашей покупке были списаны только один раз. Вы можете убедиться в этом, запросив выписку по счету карты через Сбербанк Онлайн или в любом офисе банка в пределах региона обслуживания карты.Что касается овердрафта, к сожалению, действительно, такая ситуация была возможна — происходило некорректное списание с карт за овердрафт. Я приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. Для того чтобы вернуть списанные средства, необходимо оформить заявление о спорной операции. Поэтому, я рекомендую Вам написать нам на электронную почту: help@sberbank.ru. В письме, пожалуйста, укажите ФИО, контактные данные и подробно опишите сложившуюся ситуацию. Также Вы можете оставить заявление через контактный центр по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте. Я получил ответ от ПАО "Сбербанк" на мое обращение по вопросу о...

Иные вопросы

04.05.2016 17:21

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Здравствуйте. Я получил ответ от ПАО «Сбербанк» на мое обращение по вопросу о необъяснимом списании средств с карты VISA CLASSIC. Суть вопроса заключалась в следующем:
1) 6 апреля 2016 года со своего счета я перевел на карту 8073 рубля
2) Оплатил эту сумму за авиабилеты
3) Эта сумма — 8073 рубля — была сразу же списана с моей карты
А затем спустя время Сбербанк списал еще часть этой суммы и карта ушла в минус…
Сбербанк прислал ответ:

От торгово-сервисной точки «LH Autorisierung» поступил авторизационный запрос 06.04.2016 г. на сумму 8073 рублей, на телефон, подключенный к услуге «Мобильный банк», было направлено СМС-уведомление об уменьшении расходного лимита карты. Финансовое предъявление по данной операции поступило следующим образом:
11.04.2016 00:00:00 г. на сумму 5105 рублей,
15.04.2016 00:00:00 г. на сумму 2968 рублей.
на общую сумму 8073 рублей.
В связи с этим было направлено СМС-уведомление на телефон, подключенный к
услуге «Мобильный банк».

Как же так? 6 апреля у меня все 8073 рубля сразу ушли с карты. Билеты я получил, соответственно, авиакомпания получила деньги… А потом вдруг приходит СМС о том, что задним числом с карты списалось 2968 рублей. Когда уже на карте НЕ было средств. Что логично, потому что они УЖЕ были списаны с карты 6 апреля. Допустим, у Сбербанка свои системы авторизации и проведения платежей, хорошо. Но логика есть логика. Выходит, что сначала банк списал всю необходимую сумму, а потом вдруг еще раз решил списать ее часть. Вот эту технологию мне до сих пор никто, увы, не объяснил.

Здравствуйте, Максим!

Я сожалею, что Вам пришлось столкнуться с такими проблемами при использовании карты. Ситуация, в которой Вы оказались, вызвана международными стандартами выполнения операций по банковским картам и правилами международных платёжных систем. В момент проведения операции по банковской карте сумма покупки замораживается и перестает быть доступной. Для Вас это фактически означает, что покупка выполнена. Но на этом дело не заканчивается — магазину Ваши деньги пока не поступили. Для того, что бы банк смог перечислить Ваши деньги на счет магазина, банк, обслуживающий эту торговую точку, должен предоставить нам, банку-эмитенту карты, документы, подтверждающие операцию. Пока этого не произойдет, сумма будет оставаться замороженной. Как только все документы получены, деньги фактически списываются с Вашего счета карты и переводятся на счет магазина. При этом СМС-сообщение Вам поступает каждый раз — и когда деньги замораживаются на карте, и когда происходит непосредственно списание.

По имеющейся у меня информации деньги по Вашей покупке были списаны только один раз. Вы можете убедиться в этом, запросив выписку по счету карты через Сбербанк Онлайн или в любом офисе банка в пределах региона обслуживания карты.

Что касается овердрафта, к сожалению, действительно, такая ситуация была возможна — происходило некорректное списание с карт за овердрафт. Я приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. Для того чтобы вернуть списанные средства, необходимо оформить заявление о спорной операции. Поэтому, я рекомендую Вам написать нам на электронную почту: help@sberbank.ru. В письме, пожалуйста, укажите ФИО, контактные данные и подробно опишите сложившуюся ситуацию. Также Вы можете оставить заявление через контактный центр по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2399 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Здравствуйте. Я получил ответ от ПАО "Сбербанк" на мое обращение по вопросу о...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка