9
Здравствуйте!
Хотелось бы указать на некоторые проблемы, которые, несмотря на обращения, никак не решаются. До подключения пакета «Привилегия» — эти проблемы отсутствовали. Все нижеизложенное относится к пакету «Привилегия» и нововведениям ВТБ24 — Мастер счета.
1. Невозможно ни одной из карт, привязанных к мастер счету оплатить через интернет некоторые услуги. Несколько раз пытался воспользоваться услугой перевода систем «Золотая корона» и «Юнистрим», но банк ВТБ24 не пропускал платеж. Специалисты горячей линии не видят отказа, но при более подробном рассмотрении заявки технической службой ВТБ24, поступает ответ: что эти системы для оплаты используют тип перевода: «с карты на карту», а карты, привязанные к мастер счету не обладают такой функцией. Вопрос: ПОЧЕМУ? карты ПРИВИЛЕГИЯ с ограниченным функционалом.
2. Были зарегистрированы случаи двойного списания за одну и ту же операцию. Только после звонка на горячую линию, сумму повторно списанную, вернули. Происходит это, судя по всему, при бесконтактном способе оплаты.
3. Система ОНЛАЙН ВТБ24. Настройте, пожалуйста, сортировку проведенных операций именно по дате и времени их исполнения, а не по времени и дате подтверждения операции банком. В выписке «черт ногу сломит». Некоторые операции даже при повторном клике на них для раскрытия подробностей, показывают дату и время некорректные совершению операции. По обычной классической карте все отображается нормально. В мобильном приложении часть операций, недавно проведенных вообще не отображается в выписке. Также замечено, что одна и та же операция может находиться одновременно и в статусе «заблокировано» и в статусе «исполнено».
Здравствуйте!
1) Сожалеем, в настоящее время переводы по типу «P2P» по картам, оформленным в рамках Договора комплексного обслуживания, не осуществляется.
2) Двойная блокировка сумм происходит в связи с некорректно направленным в ВТБ24 подтверждением о списании денежных средств из банка-эквайера, обслуживающего торговую точку, в которой была произведена транзакция. Разблокировать средства возможно по звонку в Департамент клиентского обслуживания.
3) При совершении операции по карте на запрос торговой точки Банк предоставляет разрешение на проведение операции (код авторизации) либо отказ.
Если авторизация операции прошла успешно, то Банк резервирует запрашиваемую торговой точкой сумму.
Сумма списывается только после поступления в Банк ВТБ24 финансового подтверждения.
Таким образом, до момента списания со счета денежные средства остаются на карте заблокированными, то есть «заблокированная сумма» — это сумма одной или нескольких последних операций по Вашей карте, по которым в Банк еще не поступили финансовые документы на списание.
После поступления финансового подтверждения сумма будет отражена в выписке по карте.
Операции отображаются по дате поступления финансового подтверждения на списание, а не по дате совершения операции, т. к. в случае, если в течении 33 дней финансовое подтверждение не поступит, то сумма будет возвращена обратно на карту.
Благодарим Вас за обратную связь. Ваше мнение будет учтено при анализе данных и разработке мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте! Ozon Банк полностью заблокировал мои счета по ФЗ-115. На счету сейчас находятся мои личные денежные с... Читать полностью
Уважаемый представитель ВТБ! Ваш ответ — это уже просто вершина абсурда и демонстрация полного нежелания банка вник... Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью
Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью