8
30 мая 2016 года в отделении Сбербанка № 9055/0707 С.-Петербурга я открывала вклад с переводом средств с пенсионной карточки сбербанка. Сотрудница была очень доброжелательна.
При открытии вклада и перевода средств мне предлагалось НЕСКОЛЬКО раз ввести
Едва я вышла из отделения сбербанка получила SMS, что мне подключена услуга копилка, что меня несколько озадачило.
Без моего ведома мне подключили 2 «Копилки» (по 10% от расходов и поступлений). Документа или устного предупреждения о подключении данного сервиса я не получала.
Пенсионерка я немного продвинутая — копилки отключила через интернет.
Методика электронной подписи в сбербанке с помощью карты и её пин-кода не позволяет узнать заранее, ЗА ЧТО я «расписываюсь», т. к. копия электронного документа выдается ПОСЛЕ его подписания. А, может, и не выдаётся, как в случае подключенных копилок.
Возникает опасение, не окажусь ли я при следующем визите «владелицей» кредитной карты о которой я узнаю, когда мне начнут начислять проценты!?
Правомерно ли требование сотрудников Сбербанка моей подписи исключительно в электронном виде?
С описанием данной ситуации 22/06/16 я написала в Сбербанк через сайт http://www.sberbank.ru/ru/feedback, обращение № 000913-2016-081646.
23/06/16 получила на электронную почту ответ:
«Обращение № 000913-2016-081646 закрыто.Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашего обращения 000913-2016-081646 в ПАО Сбербанк завершено. Ответ направлен в соответствии с контактными данными…».
Не получив другого письма на электронную почту, 29/06/16 я обратилась в Сбербанк с вопросом по поводу отсутствия ответа (№ 000913-2016-084075).
На что получила 01/07/16 ответ: «Обращение № 000913-2016-084075 закрыто. Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашего обращения 000913-2016-084075 в ПАО Сбербанк завершено. Ответ направлен в соответствии с контактными данными, которые Вы указали в обращении»
Похоже надо писать жалобу в Центробанк, после чего и Сбербанк мне быстро ответит …
С уважением, Лупина И. П.
Здравствуйте, Ирина!
Мне искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией при посещении офиса банка. Я проанализировала информацию по вашему вопросу. В настоящее время, для удобства клиентов, а также с целью экономии времени, банк предлагает новую технологию обслуживания клиентов — безбумажный документооборот. Клиенты получили возможность подтверждать совершение своих операций электронной подписью (вводом ПИН-кода банковской карты), которая заменяет ручную подпись на бумажном документе.
Отмечу, что предложение сотрудников носит рекомендательный характер. Клиент сам принимает решение о том, на каких условиях он будет обслуживаться.
Что же касается подключения «Копилки», то прошу вас принять мои извинения за произошедшее. В отношении сотрудников были приняты меры, для того, чтобы подобная ситуация не повторялась вновь.
Обращаю ваше внимание на то, что обращение, которое вы направили в банк, действительно было рассмотрено. Ответ на него направлен тем способом, который вы указали при регистрации. Самостоятельно узнать ответ вы можете в контактном центре по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
Много месяцев ежедневно звонят(несколько раз в день) в детскую библиотеку. представляясь сотрудником сбербанка ин.н... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? Читать полностью
07.09.2026 начислена "очередная" сумма неустойки в размере 6700!!!! За 2,5 недели причины и суммы неустойки поменял... Читать полностью
здравствуйте,примерно 2 год назад мне заблокировали онлайн банк я ходил в банк мне сказали что ничем помочь не могу... Читать полностью
Я законный наследник, вступила в наследство. Сбербанк требует погасить долг по кредитной карте умершего отца, утвер... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на Сбербанк!!!!! Второй раз банкомат съедает деньги В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА ПОД КАМЕРАМИ!!!!!!!... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
Уже вторую неделю мне поступают звонки с номера идентифицируемого как "Совкомбанк финансы". При взятии трубки опера... Читать полностью
У меня есть карта дебетовая озон мне ее заблокировали я не могу снять деньги банк на связь не выходит не по телефон... Читать полностью
Здравствуйте, муж подписал контракт на сво из СИЗО, выдали карты, при попытке входа почему то карта оказалась привя... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
Много месяцев ежедневно звонят(несколько раз в день) в детскую библиотеку. представляясь сотрудником сбербанка ин.н... Читать полностью
Дослал дополнительные данные.Готов пройти верификацию по паспорту/госуслугам(как банк предлагал изначально), либо н... Читать полностью
Здравствуйте! Ozon Банк полностью заблокировал мои счета по ФЗ-115. На счету сейчас находятся мои личные денежные с... Читать полностью
Уважаемый представитель ВТБ! Ваш ответ — это уже просто вершина абсурда и демонстрация полного нежелания банка вник... Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью