7
Добрый день, Мария Александровна!
Вчера я оплачивала услуги через банкомат № 35994. После совершения операции один из 2 чеков банкомат не напечатал. На банкомате был указан телефон (8—800 и т. д.) по которому звонить в случае возникновения проблем и просьба при обращении указывать номер банкомата. После выслушивания всех инструкций какие цифры нажимать (проблем с банкоматом кстати в данном списке не было) звонок сбрасывался. Когда же наконец меня соединили с оператором, девушка мне сказала обратиться в любое отделение Сбербанка. А на номер банкомата ей наплевать, потому что их это не касается. Получается либо Вы дезинформируете клиентов и разводите их на деньги, потому что за все звонки — сброшенные и несброшенные мобильный оператор с меня деньги снял, либо Ваши сотрудники не выполняют свои обязанности. На сайте Вашего банка указан еще один телефон — бесплатный для мобильных телефонов. Но в тот момент, когда у меня была проблема с банкоматом я не могла разыскивать контактную информацию в интернета, а действовала согласно инструкции на банкомате. У меня к Вам ряд вопросов: 1. Является ли информация на банкомате верной? 2. Если да, то почему сотрудники Сбербанка отфутболивают позвонивших клиентов? 3. Если нет, то почему Сбербанк дезинформирует клиентов? Если с банкоматами работают только сотрудники офисов, то можно написать корректную информацию куда обращаться? 4. Если действительно существует телефон для звонков с моб.телефона, может быть его тоже стоит указать? Я думаю, что большинство людей в подобной ситуации будет звонить с мобильного и далеко не у всех безлимитный тариф.
Анна, добрый день!
Сожалею, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
В контактном центре банка специалисты предоставляют информацию справочного характера: как поступить в той или иной ситуации, а также консультируют по всем действующим продуктам и услугам банка.
Бесплатный номер телефона горячей линии банка (8-800-555-555-0) указан на всех банкоматах. А чтобы его было еще проще запомнить, банк предоставил возможность дозвона на короткий номер 900 (доступен сотовым операторам МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив).
Что же касается произошедшего, если банкомат/терминал не выдал чек о платеже, у вас всегда есть возможность получить его дубликат через операциониста банка или сразу после проведения операции.
Понимаю, что произошедший случай доставил вам неудобства, но я искренне надеюсь, что он не повлияет на ваше мнение о банке, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте. 11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay. При заполн... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
Деньги вернули Спасибо Вячеславу за оперативность Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман. На госуслугах статус прежний. Где уведомления и сам договор о расторжении ? Почему заявка сбера не закрыт... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила НЕСУЩЕСТВУ... Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
У меня такой вопрос я делал карту ПСБ банка и не сделал пин код на данный момент я нахожусь на СВО и возможности по... Читать полностью