6
22 08 2016 я отправил в СБ России электронное обращение № 1608220986065100 в числе прочего там содержалась просьба о снижении процентной ставки по ипотеке на 1 п. п. до предоставления банку документов о собственности, которые я не могу предоставить в связи с приостановкой строительства объекта недвижимости. При принятии решения я просил банк принять во внимание, что величина процентной ставки даже после снижения будет 12,25(сейчас банк выдаёт кредиты под меньшую ставку), тот факт, что Застройщик был аккредитован Сбербанком, мой очень большой клиентский стаж в СБ, отсутствие просрочек по платежам, добросовестное исполнение договорных обязательств. Банк ответил мне, что рассмотрит моё предложение за 15, затем за 30, 60, 90,120, 180 дней. Я написал письмо консультанту в Сбербанк-онлайн, обратив внимание на тот факт, что через 2400 дней закончится срок моей ипотеки и вопрос потеряет актуальность. На следующий день мне ответили, что письмо для меня с отказом по этому вопросу существует уже аж с 15 ноября (т.е. решение всё-таки уже давно было принято), а вежливые смс-уведомления продолжали идти. Наверное, в этой истории можно было бы и поставить жирную точку. Но… ВНИМАНИЕ!!! Вчера, 19 февраля, банк вежливо сообщил мне, что он продолжает рассматривать моё обращение и ему нужно теперь…240 дней! Всё это может служить хорошим сюжетом для какого-нибудь юмориста, а я, возможно, мог бы рассчитывать в этом случае на часть авторского гонорара. А может просто Банк найдёт в себе силы в плане извинений за несогласованность действий своих служб и, очевидно, формальный подход к моей проблеме и ответит положительным решением, приняв во внимание также все вышеперечисленные аргументы?
Добрый день, Юрий!
Действительно, по вашему обращению принято официальное решение. С развернутым ответом можно ознакомиться в любом офисе банка или контактном центре по бесплатному номеру 900 (для мобилньых устройств).
Чтобы разобраться в причинах поступления некорректных сообщений об увеличении сроков рассмотрения и устранить их, я направила полученную от вас информацию на проверку, о результатах проверки сообщу вам дополнительно.
Приношу извинения за доставленные неудбоства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.По линии оператора... Читать полностью
Мой несовершеннолетний сын, уже трижды оформлял на себя карту и трижды они выходили из строя спустя неделю после по... Читать полностью
Сегодня 09.09 бонусов так и нет. Опять сроки перенесете? И так пошел 7 месяц.... Читать полностью
Добрый день, взяли с мужем ипотеку по программе господдержка 2020, через некоторое время развелись, хотим сделать и... Читать полностью
Передалали страницу с курсами металлов, раньше был калькулятор и сразу видны курсы, сейчас неудобно https://www.sbe... Читать полностью
После звонка представителя Александра банк прислал официальный ответ по обращению от 02.09. Банк вернул неустойку в... Читать полностью
возможно ли в качестве досудебного производства запрос Сбера в адрес иностранного банка Средней Азии, если перевод... Читать полностью
Так мой вопрос не решен до настоящего времени? Подскажите когда будет решение моего вопроса? Полное несоблюдение за... Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
В соответствии со ст 161 ФЗ заблокировали(из-зи недобросовестного человека) в Сбербанке счета, но в обращении как р... Читать полностью
Здравствуйте!06.09.2026 года в 15:56 ПАО Сбербанк заблокировал мои карты на основании п. 9 ст. 9 ФЗ-161, сославшись... Читать полностью
В налоговую я уже обратилась. Долга по налогам (по решению суда) нет и это признала сама налоговая после получения... Читать полностью
Добрый день. Меня зовут Александр, я из Туркменистана, получил вид на жительство. Работаю на госорганизации сварщик... Читать полностью
У титульного созаемщика нет доступа в Личном кабинете Дом клика! Нет возможности подтвердить строительство дома, ко... Читать полностью
Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.По линии оператора... Читать полностью
Здравствуйте,приостановили операции,после чего без объяснения причин задержали мои личные денежные средства,предлаг... Читать полностью
Здравствуйте, срок прошел ответа так и не поступило я Читать полностью
Добрый день, 05.09.2026 был произведен возврат покупки на платформе Озон, продавец прислал сообщение, что деньги о... Читать полностью
Направил на почту Читать полностью
08.09.2026 вопрос не решен!!!Составлено обращение CR-1700663106.09.2026 мне пришел ответ по предыдущему обращению,... Читать полностью
На сайте нет попапа подтверждения принятия ответа, отстой, вообще не для людей UX.Заблокировали счет, по заявленным... Читать полностью
Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка, у меня нет доступа к личному кабинету. Пришлите, пожалуйста, ответ на почту (указала в... Читать полностью
Уже почти две недели я пытаюсь добиться зачисления денежных средств на мой счёт. Маркетплейс возвратил деньги, одна... Читать полностью