Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! УЖЕ писала вам 28.02.2017 "Добрый день. Ситуация следующая — у меня проблемы с...

Иные вопросы

01.03.2017 17:02

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

Добрый день! УЖЕ писала вам 28.02.2017 «Добрый день. Ситуация следующая — у меня проблемы с принятием полиса при перестраховании по ипотеке. Я написала официальное обращение в Сбербанк, но сейчас волнует не это. Проблема есть и на начальном этапе — мне выдали ипотеку в городе Санкт-Петербург в январе 2015 года, отделение по Лиговскому, 37. Я сейчас проживаю не в Петербурге, а в Москве. Каким образом мне добиться, чтобы со мной начал работать хоть какой-нибудь ипотечный менеджер????????? Везде — отшивают. 'Это не СПб, идите или звоните в то отделение, где вам выдавали кредит'. Я не могу уехать сейчас — да и не считаю нужным, это Сбербанк или что, вообще??? В том отделении со мной работал человек, но он ушёл в другое отделение и весьма вежливо попросил больше к нему не обращаться. Я совершенно не понимаю, как это может быть — плачу дикие (14,5%!) проценты по ипотеке, взяла в банке миллион рублей, но со мной не хотят разговаривать и не хотят решать НИКАКИЕ проблемы — отфутболивают все, кому не лень. К кому конкретно обращаться, кто может и в состоянии решить мои сложности по принятию полиса и вообще — как найти этого загадочного человека — своего ипотечного менеджера, если ты не находишься физически в городе, который выдавал ипотеку?!»

СПАСИБО за столь нетривиальное решение вопроса «Для урегулирования вашего вопроса рекомендую отправить скан страхового полиса на mkf@sberbank.ru.» — оно было выполнено ЕЩЕ вчера 28.02.2017 ДО вопроса на этом сайте. Если бы что-то из предложенного Сбербанком сработало — думаю, я бы сюда не писала. НИКТО ничего не может решить — ни на горячей линии, ни при личной консультации, ни по этой электронной почте. Я задаю вам, Мария, конкретный вопрос — у меня есть КРЕДИТ в ПАО Сбербанк на 1 млн. руб. КТО МОЙ МЕНЕДЖЕР? Есть ли вообще люди хоть за что-то отвечающие в этом банке???????

Продолжение истории впечатляет — все документы я приложила на почту, указанную вами — еще вчера, ДО этого сообщения, и мне даже перезвонила некая Татьяна с некого номера 84999510511, по которому НЕТ возможности дозвониться обратно. Суть претензий следующая — якобы в форме полиса, которую выдал мне АО «СОГАЗ» (который числится в списках страховщиков, устраивающих Сбербанк или я ошибаюсь?) не хватает одного абзаца, касающего текста про ВИЧ и злокачественные образования. Татьяна заверила меня, что СОГАЗ поймет, о чем я говорю. Я в полной уверенности не беру никаких контактов Татьяны и перезваниваю ВСЕГДА отвечающему в отличие от работников сбербанка сотруднику Согаз (центральный офис г. Москвы, если что — адрес Уланский переулок, д. 26) и она С УДИВЛЕНИЕМ узнает, что какого-то пункта не хватает в их полисе, который согласован со Сбербанком (оксюморон, не находите???). Полисе, который я оплатила еще 13.02.2017. И говорит, что НЕ может мне его выдать, потому что совершенно не понимает, о чем речь. И… здесь следует заметить… просит координаты сотрудника Сбербанк, который сообщил эту информацию. А координат нет! Потому что НИКТО ни за что не отвечает — пока я вижу это именно так. Отличная идея — «скинуть» все на почту и перестать выделять ипотечных менеджеров по кредитам. СПАСИБО.

При этом я с не меньшим удивлением узнаю, что полис мой 100% не принят и с сегодня 01.03.2017 моя ставка по ипотеке поднимается на 1% (это мне и сообщила некая Татьяна). Это при том, что я отправила полис по электронной почте своему бывшему менеджеру еще 17.02.2017!!! Когда закончится этот беспредел? «Перепихивание» от одного отделения к другому? От одной электронной почты к другой? с кем КОНКРЕТНО можно поговорить, чтобы форма полиса между СБербанком и СОГАЗом была предоставлена мне, клиенту, пч СОГАЗ не знает, о чем речь??? Почему вообще эти вопросы должен решать только клиент — а обоим организациям, особенно ПАО Сбербанк, которому просто ВЫГОДНО «тянуть» время и поднимать БЕЗОСНОВАТЕЛЬНО ставку по ипотеке, просто плевать?

Добрый день, Виктория!
Рада сообщить, что проверка по вашему вопросу закончена. По ее результатам установлена ошибка банка — из-за несвоевременного внесения информации о пролонгации полиса страхования жизни было произведено увеличение процентной ставки по кредиту. В настоящий момент все необходимые исправления произведены, процентная ставка восстановлена. Просроченная задолженность по кредитному договору не возникала, данный факт не отобразится на вашей кредитной истории.

Что касается полиса, то страховая компания АО «СОГАЗ» присутствует в списке страховых компаний, с которыми сотрудничает банк, в связи с чем оснований в отказе приема страхового полиса от 13.02.2017 у банка отсутствуют.

Более подробную информацию рекомендую получить в нашем контактном центре по бесплатному номеру 900 (для федеральных операторов связи: Теле2, МТС, Билайн, Мегафон, Yota, Мотив).

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Добрый день! УЖЕ писала вам 28.02.2017 "Добрый день. Ситуация следующая — у меня проблемы с...

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка