15
Здравствуйте! Прошу рассмотреть претензию по услуге кредитные каникулы.
Я являюсь клиентом банка ВТБ24. Также, ранее являлся клиентом Банка как ИП (погашенный досрочно кредит на 4 000 000 рублей). Ни по одному из договоров не было допущено ни одной просрочки. ВТБ24 активно рекламирует услугу банка «кредитные каникулы» (посредством смс-оповещений, информации на сайте банка и в интернет-банке). Решил воспользоваться данной услугой 07.04.2017 (для платежа 10.04.17), так как везде указано, что данная услуга стоит 2000 рублей и представляет собой возможность «пропустить один любой плановый платеж (основной долг+проценты+комиссия за страхование) в течение действия кредитного договора. Пропущенный платеж сдвигается на следующий период с одновременным увеличением срока кредита.» (Цитата с сайта банка). Данная услуга показалась мне довольно удобной, тем более, что у меня возникли некоторые семейные проблемы (умерла бабушка жены, соответственно, я решил подстраховаться и отодвинуть платеж, чтобы покрыть все расходы).
07.04.2017 я обратился на «горячую линию», где уточнил сроки подключения данной услуги. Затем пришел в ОО «Шахтинский» в г. Шахты Филиала № 2351 ВТБ 24 (ПАО) по улице Советская, д. 147, где специалист проконсультировала меня, заведомо вводя в заблуждение, сказав, что на следующий месяц я заплачу банку только проценты. Оформила услугу, не выдав мне при этом договор о ней, а только новый график платежей.
Вечером, придя домой, я увидел в графике, что я должен оплатить следующие 2 платежа в погашение процентов, о чем меня не проконсультировали. Получается, что для того, чтобы воспользоваться услугой пропуска платежа (который составляет у меня 11875,49) я оплатил 2000 07.04.17 (внес на мастер-счет), и еще должен оплатить 23750,98. По сравнению с предыдущим графиком платежей моя переплата по кредиту выросла на 24643,51. На данные условия я не согласен, так как был введен в заблуждение сначала на горячей линии, где ни слова не сказали о таких дополнительных комиссиях, затем специалистом банка, которая намеренно скрыла данные условия от меня. Поэтому, я решил, что могу оплатить плановый платеж 10.04.17 и позвонил на горячую линию 08.04.17, где меня не смогли проконсультировать по поводу отмены «кредитных каникул», сказали, что не обладают информацией, наверное, отменить их нельзя, и посоветовали обратиться в отделение банка в понедельник. 10.04.17 я обратился в отделение банка с просьбой отменить данную услугу. Мне сообщили, что отменить услугу нельзя (при том, что мой платеж должен быть внесен до 19.00, и я сообщил, что внесу его). Молодой человек в банке сказал, что ничего дополнительно я не оплачиваю, когда я показал ему график платежей, отошел проконсультироваться с кем-то, вернулся и сказал, что мне все объясняли. Таким образом, помочь решить эту проблему в отделении отказались.
Я прошу отменить для меня услугу «кредитные каникулы», вернуть на мой мастер-счет 2000 рублей и я до 19.00 сегодня оплачу полную сумму платежа, либо оказать мне эту услугу, но так, как это прописано на сайте банка. Без дополнительных комиссий и за оплаченные мною 2000 рублей.
Здравствуйте.
Сообщаем, что Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка (CR-5099283).
В настоящее время обращение находится на рассмотрении. Как только решение будет принято, специалист Банка свяжется с Вами для уведомления о результате.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью
Здравствуйте, перевел себе деньги с Озон Банк на покупки телефона с Яндекс маркет. Первую покупку успел совершить,... Читать полностью