16
Доброго времени суток. Не являюсь клиентом Сбербанка — пишу от лица моей матери.
У неё в сбербанке депозитный счёт, счёт обычный (для текущих расходов) и привязанная к нему дебетовая карта.
Вчера (13.04.2017) ей, при очередном переоформлении депозита (сам не присутствовал при разговоре) менеджер (персональный, все дела) умудрилась всучить кредитную карту (бесплатная, берите-берите, если не нужно то просто не будете пользоваться и т. д.).
Кредитными услугами банков вообще и Сбербанка в частности наша семья не пользовалась никогда и пользоваться не собирается.
Оставлю в стороне моральную часть вопроса (какого вообще лешего произошло — не собиралась за карточкой, а пришла с ней. как карта оказалась мгновенно выпущена уже с её фамилией, хотя мы не запрашивали выпуск карту, как кредитная карта может быть бесплатной, сколько нужно хранить у вас недег и насколько вип-клиентом быть чтобы сотрудники не втюхивали всякие левые услуги и т. д.) — у меня сейчас конкретный вопрос.
Что делать чтобы её закрыть?
Вот прямо сейчас, сегодня.
Я не хочу чтобы кредитная карта (особенно бесплатная берите-берите) была у мамы ни одной лишней секунды.
Что нам сказать сотрудникам банка чтобы не нарваться на «а у нас закрытие карточек платное и только по-вторникам», например. Или «а закрытие только у вашего персонального менеджера, а она сегодня на обеде, приходите на той неделе». Ну и далее в том же ключе.
Хотелось бы прийти с мамой, её паспортом и чёртовой кредиткой, чтобы её разрезали у нас на глазах и дали справку о закрытии и об отсутствии кредитной задолженности.
Спасибо за оперативный ответ.
Дополнительную информацию указываю в «информации для банка».
Алексей, добрый день!
Понимаю, что ситуация, с которой столкнулась ваша мама, крайне неприятна, я приношу свои искренние извинения от лица банка за доставленные неудобства.
Также я благодарна вам, что вы так подробно рассказали о данном случае — это позволит провести полную проверку.
В настоящий момент на постоянной основе проводятся регулярные инструктажи о неукоснительном соблюдении единых требований банка и внимательном отношении к клиентам при исполнении должностных обязанностей и оказании услуг.
Отмечу, что в случае выявления нарушений стандартов качества обслуживания клиентов к сотрудникам банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком.
Что касается закрытия счёта карты, ваша мама может обратиться в любой офис территориального банка с паспортом и картой для оформления заявления на закрытие счёта, предварительно можно заблокировать карту по бесплатному номеру 900. Узнать режим работы нужного вам офиса можно в контактном центре или на сайте — http://www.sberbank.ru/ru/about/today/oib. Также отмечу, что специального времени для закрытия счёта кредитной карты нет, обратиться в подразделение банка можно в соответствии с общим графиком работы.
Надеюсь, что мои комментарии помогут вам разобраться в данном вопросе, а произошедшее не оставит негативного впечатления о банке.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
По ФЗ 229.Пункт 6.статьи 70.Банк вправе задержать перечисление средств на срок НЕ БОЛЕЕ 7 дней !!! В каких мероприя... Читать полностью
Здравствуйте! Какой срок ответа по моему вопросу ? Читать полностью
07.09.2026 начислена "очередная" сумма неустойки в размере 6700!!!! За 2,5 недели причины и суммы неустойки поменял... Читать полностью
здравствуйте,примерно 2 год назад мне заблокировали онлайн банк я ходил в банк мне сказали что ничем помочь не могу... Читать полностью
Я законный наследник, вступила в наследство. Сбербанк требует погасить долг по кредитной карте умершего отца, утвер... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на Сбербанк!!!!! Второй раз банкомат съедает деньги В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА ПОД КАМЕРАМИ!!!!!!!... Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью