23
Добрый день! Прошу вас разобраться с моим вопросом либо помочь мне и направить меня в правильном направлении в решении моего вопроса. Я оставил отзыв на вашем сайте и получил ответ банка, цитирую:
Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка уже более 5 лет. Пользовался кредитной картой, был зарплатным клиентом. Всегда полностью устраивало обслуживание и условия.
04 февраля 2016 года решил оформить в вашем банке потребительский кредит наличными на сумму 100 000 рублей на срок 36 месяцев. Ваш работник,
Через полгода я позвонил в колл-центр вашего банка с просьбой вернуть мне страховую часть, на что мне ответили, что это возможно только в первые 14 дней после заключения договора. То есть ваш работник
31 июля 2017 года я досрочно погасил потребительский кредит, то есть за 18 месяцев вместо 36. Так как страховка была оформлена на 36 месяцев, а при досрочном погашении кредита страховой договор прекратил своё фактическое действие, я позвонил в колл-центр с просьбой сделать перерасчет страховой части и вернуть сумму за фактически неиспользованный период страховки.
В колл-центре работник, ответивший на мой звонок, сначала не могла найти в базе мой кредит, хотя я называл ей сумму и дату выдачи. Через несколько минут сказала, что не видит в базе, что данный кредит вообще существовал. После этого я сообщил ей номер договора и сказал, что договор у меня на руках. Только после этого она согласилась принять мою претензию с просьбой перерасчета и возврата фактически неиспользованной страховой части, так как при досрочном погашении кредита, страховой договор также прекратил своё действие. Ссылался при этом на пункт 1 статьи 958 ГК РФ. номер моей претензии А1708020084.
Также считаю, что сумма комиссии за пределами срока действия договора подлежит возврату потребителю и в противном случае это ведет к обогащению банка или страховой компании, что недопустимо в соответствии с правилами главы 60 ГК РФ.
Очень надеюсь, что банк рассмотрит мою претензию и примет положительное решение, так как я и в дальнейшем намерен пользоваться услугами вашего банка. Уже оформил кредитную карту и в ближайшие дни планирую забрать ее в отделении банка, так как и до этого момента пользовался вашей кредитной картой и решил поменять ее только потому, что ваши работники предложили карту на более выгодных условиях. Просто эта ситуация со страховкой оставила неприятный осадок, но я надеюсь на понимание с вашей стороны и дальнейшее сотрудничество.
Также читая отзывы про ваш банк понял, что навязывание дополнительных услуг обычная практика для вашего банка и мне бы очень не хотелось обращаться в суд. Надеюсь вы решите мой вопрос, и я дальше буду пользоваться услугами вашего банка.
Альфа-Банк 04.08.2017 12:41
Уважаемый Клиент,
сожалеем, если при консультации между Вами и сотрудником возникло недопонимание. Подчеркнем, что страховая программа оформляется Банком только после Вашего согласия, которое Вы подтверждаете, подписав необходимые документы.
Отметим, что на данный момент услуга отключена и мы вернули сумму списанной комиссии на Ваш счёт.
Надеемся, это недоразумение не скажется на нашем сотрудничестве.
С уважением, Альфа-Банк.
archibasovpavel 02.08.2017 7:49 1
Ответ банка
Банк МНЕ НИЧЕГО НЕ КОМПЕНСИРОВАЛ! В колл-центре подтвердили, что переводом на мой счет не было и никаких компенсаций не будет!!!!!! Банк обманывает меня и данный сайт!!!!!! Помогите!
Уважаемый Клиент,
комментарии на аналогичное обращение будут предоставлены Вам в разделе «Народный рейтинг».
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день, можно ли в альфа банке подать заявление на реструктуризацию кредитного договора? В чате и по телефону... Читать полностью
Если Альфа-Банк, не может нормально разобраться в ситуации с ВИП-клиентом. Вынужден написать отзыв на сайт banki.ru Читать полностью
Здравствуйте,мне надо найти своё кодовое слово,но в документах я нигде не могу его найти.брал потребительский креди... Читать полностью
Должны были отправить задаток с кредитки альфабанка а деньги списались с моей карты другого банка в чеке написано с... Читать полностью
Моя дружба с банком...
Здравствуйте мои «любимые» Альфа-банк и его сотрудники!Моя дружба с банком началась пять лет назад(как... Читать полностью
Сегодня мне пришло СМС:ваша заявка предварительно одобрена на получение кредитной карты. Скажите когда я могу забра... Читать полностью
Доброе утро! Меня зовут Олег, я сейчас столкнулся с проблемой что не могу оформить кредит в банке. Кредитная истори... Читать полностью
Здравствуйте. Даёте ли вы потребительский кредит ИП? Не на бизнес. Читать полностью
Хотела оставить негативный отзыв о карте"100 дней без процентов"...
Добрый день, Елена.Хотела оставить негативный отзыв о карте«100 дней без процентов», но почему-то решил... Читать полностью
Штраф так важен для вас? 700 рублей спасут банк от финансового краха? Походу пора с вами расстаться. Альфа банк нын... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Почему альфа банк удерживает мои деньги уже пол года и не дает ими пользоваться??? Просит закрыть счет и заплатить... Читать полностью
аналогичная ситуаций с https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1106810/?utm_source=yandex.ru&utm_m... Читать полностью
требую пересмотреть мой отзыв на ваш банк, я приложил все док-ва что бы этот инцидент был совершен и я его решил!! Читать полностью
В АО «Альфа-Банк»02.09.2026г. Я оформила кредит поз залог недвижимости. 04.09.2026г. сумма поступила на мой счет. В... Читать полностью
Что вы объяснили? Ехать в Москву? Это не законно если в моём городе есть отделение Альфа-Банка. Это незаконное удер... Читать полностью
Я с Петрозаводска. У нас есть офисы Альфа-Банка. При чём тут Москва? Мне зачем ехать в Москву из за 6500? Читать полностью
27 августа 2026 года я оформил рекомендацию другу в рамках акции Альфа-Банка «Приведи друга&r... Читать полностью
Банк не может сформултровать и дать ответ с 23.06.2026 года какие конкретно документы нужны от меня кроме самого по... Читать полностью
В мае 2026 в приложении Альфа-Банка через сервис Альфа-Афиша были приобретены билеты на «Танцевальное шоу Гра... Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью
Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью