9
Добрый день! В 2014 году в Вашем банке мной был оформлен ипотечный кредит под 12,65% годовых (ставка с учетом дисконта за страхование 11,65%). 04 сентября 2017 года мной в отделении «Сибирский тракт» (Пермь) была подана заявка на снижение действующей ставки. При принятии заявки сотрудник банка проверил её на соответствие условиям банка и подтвердил, что мой кредит подходит под условия программы. Мной были выполнены требования банка о предоставлении справки 2-ндфл и копии трудовой книжки (хотя эти данные у банка есть, так как я являюсь зарплатных клиентом). После этого сотрудники банка, как в отделении, так и на горячей линии неоднократно подтверждали, что мой кредит соответствует условиям программы по снижению ставки. В середине сентября мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что принятие решения по моей заявке приостановлено, так как мной не оформлена закладная в пользу банка. 20 сентября 2017 года мной была оформлена закладная, после чего было сообщено, что в скором времени будет принято решение. 18 октября 2017 года сотрудник банка пояснил мне, что моя заявка находится в работе и в течении недели будет принято решение о котором мне сообщат смс. Однако сегодня, 27 октября, сотрудник банка устно сообщил мне, что мой кредит не соответствует условиям (!!!!!) как по ставке, так и по размеру. При этом никаких звонков, смс, электронной почты ОФИЦИАЛЬНО от банка не поступало. Получается, что выгоднее нарушать условия договора о страховании, поскольку в этом случае ставка по кредиту была бы снижена. Прошу пояснить указанную ситуацию. В связи с чем неоднократно давались пояснения о соответствии кредита требованиям программы и запрашивались различные документы? Где официальный ответ банка на моё заявление?
Добрый день, Александр.
Нам очень жаль, что в результате некорректных действий сотрудников Банка Вы были введены в заблуждение относительно возможности рефинансирования Вашего кредита..
К сожалению, Ваш кредитный договор не соответствует условиям программы рефинансирования.
Сообщаем, что информация, изложенная в Вашем обращении, была доведена до сведения ответственных руководителей Банка. К виновным сотрудникам применены меры дисциплинарного взыскания.
Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и возможные неудобства
Дополнительно сообщаем, что официальный письменный ответ Вы можете получить по адресу: г. Пермь, ул. Сибирская, 53.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Здравствуйте. Почему вы вначале написали что проблемы с отчеством, а теперь придумали ошибку с адресом? Ждите жалоб... Читать полностью
Страховое событие не решается с 22 июля никак. Машина до сих пор не отправлена на ремонт. Сначала отправили на одно... Читать полностью
Случайно закрыла вопрос, впервые на сайте. Полмесяца заморожен, нет ответа Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью