13
Являюсь клиентом вашего банка более 3 лет, кроме этого в октябре 2007 года приобрел автомобиль, воспользовавшись программой автокредитования и до сегодняшнего дня имел о банке только позитивное мнение.
Сегодня задержавшись на работе не успел попасть в офис авангард-экспресс до закрытия. Сразу же позвонил по телефону клиентской поддержки, описал сложившуюся ситуацию и спрсил нельзя ли перенести дату платежа на утро следующего дня, на что-девушка оператор в достаточно грубой форме ответила, что ни о каком продлении не модет быть и речи, что я сам виноват(в чем в принципе я с ней согласен), и сообщила, что штраф за просрочку платежа в один день составит почти 5000 рублей (размер ежемесячного платежа составляет 14870 рублей). При этом барышня внятно не объяснила каким образом получается вышеуказанная сумма. В связи с этим у меня возникло несколько вопросов:
— Обратившиськ своему кредитному договору, я обнаружил, что за просрочку платежа банк взимает комиссию в 1% и 12% годовых от суммы просрочки, но так и не смог понять, как насчитывается обозначенная сумма штрафа. А вопрос в следующем — почему в договоре подробно не расписано о способе расчета пени за просрочку платежа. В данном случае, родной, можно сказать, банк для меня предстал в качестве вышибалы-кредитора. который за 1 день просрочки «ставит на счетчик».
— почему менеджер не предупредил при заключении договора на автокредит о таком способе расчета штрафов (насколько я я представляю,в обычном потребителском кредитовании нет таких драконовских санкций)
— почему в Москве нет офиса, который работает круглосуточно (в СПБ, знаю точно, такой офис есть), и почему банк не использует систему электронных платжей, не привязанную к режиму работы офисов (попытался попасть в личную страницу на сайт www.avangard.ru, чтобы осуществить платеж, но зайти не удалось скорее всего у вас проблемы с сервером).
Теперь уже не знаю имеет ли значение для авангарда мнение клиентов, но все же сообщу, что отчасти я разочаровался в вашем банке: персонал вежлив только в офисах, да и что касается штрафных санкций — многие банки в случае единстваееной просрочки ограничиваются только предупреждением, и уже
Уважаемый Игорь Георгиевич,
Благодарим за замечания и предложения.
По основному вопросу . Политика Банка — не зарабатывать на штрафных санкциях в отношении добросовестных заемщиков. Банк готов рассмотреть заявление клиента, и в случае если незначительная и/или кратковременная просрочка по автокредиту возникла в связи уважительными обстоятельствами или по непониманию, и это первая просрочка, то Банк может отменить штрафные санкции и проценты, начисленные в связи с просрочкой.
Просим Вас сегодня внести в любом офисе Банка сумму в соответствии с графиком платежей, и подать заявление. В дальнейшем просим вносить платежи своевременно. Вы можете погашать задолженность по автокредиту путем перечисления с другого карточного счета на личной странице.
В отношении сумм. Сравнительно большая сумма, которую Вы воспринимаете как штрафные санкции, обусловлена процентами по ставке 12% от текущей суммы задолженности. Данная ставка указана в подписанном Вами соглашении в разделе «Проценты». О штрафных санкциях в обязательном порядке сообщают менеджеры при подписании кредитного договора.
Что касается формы разговора, руководитель Службы клиентской поддержки прослушала записи двух Ваших звонков 16 января в 21:27 и в 23:01. Сотрудник СКП разговаривал предельно корректно и разъяснил, как рассчитаны штрафные суммы. Мы готовы предоставить записи разговоров.
Ваше предложение об открытии в Москве круглосуточно работающего офиса, безусловно, заслуживает внимания. Мы проработаем данный вопрос.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильhttp://www.banki.ru/services/response…ID=3589861Случилась такая история. Вчера позвонил,сказали перевыпускаю... Читать полностью
Здравствуйте! В Интернет-Банке при внешнем переводе рублей в ТКС для пополнения валютного вклада с меня удерживают... Читать полностью
Уважаемый Валерий Леонидович.Пожалуйста прошу ответить официальные сотрудники банка«Авангард» выезжают... Читать полностью
Уважаемый Валерий Леонидович!Столкнулся несколько дней назад с не очень понятным принципом выдачи карт. По порядку.... Читать полностью
Опять про 200 дней.Либо я что-то не понимаю, либо у вас разночтенияИ так Ваш ответ:Первый льготный кредит — д... Читать полностью
Добрый день! У моего знакомого есть валютный счет в вашем Банке, могу ли я пополнить счет без доверенности?! Или по... Читать полностью
Валерий Леонидович!Результат Вашей качественной работы на лицо.Примите поздравление в связи с Вашим назначением!С у... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 12.45 мне поступил телефонный звонок с угрозой «вынести из моей квартиры все» о... Читать полностью
Здравствуйте, Валерий Леонидович! Поздравляю Вас с назначением Председателем правления Банка Авангард! Я уже звонил... Читать полностью
Мы находимся в Индонезии с картой вашего банка, оформленной на мое имя. В какой-то момент карта оказалась заблокиро... Читать полностью
1. Необходимо ли для написания заявления о частично досрочном погашении автокредита...
Добрый день.1. Необходимо ли для написания заявления о частично досрочном погашении автокредита присутствие поручит... Читать полностью
Константин, добрый день. Уточните пожалуйста зачем банку авангард хранить фотографии своих клиентов бессрочно? Заче... Читать полностью
Предлагаю сотрудничество в рамках автокредитования.
Добрый день!Предлагаю сотрудничество в рамках автокредитования. Читать полностью
Возможно ли оформление автокредита без прав а ездить будет родственник? 89301019586@rambler.ru Читать полностью
Добрый день помогите как купить выгодно авто в кредит год авто 2011—2012 Читать полностью
Имеется одобренный кредит вашего банка в сумме 250т.р. Первоначально...
здравствуйте,Константин!Имеется одобренный кредит вашего банка в сумме 250т.р. Первоначально планировался авто цено... Читать полностью
Подал заявку на автокредит в воскресенье 3 февраля,заполнив заявление на сайте,пока никто не звонил.Какой срок ожид... Читать полностью
Я являюсь клиентом вашего Банка с 2010 г. В настоящий момент имеется кредитная и...
Добрый день!Я являюсь клиентом вашего Банка с 2010 г. В настоящий момент имеется кредитная и дебетовая ка... Читать полностью
В какой срок после погашения кредита банк «Авангард» обязан выдать справку об отсутствии задолженности... Читать полностью
Я клиент вашего банка ни один год, два года назад взяла кредит на пять лет, вносила суммы больше чем ежемесячный пл... Читать полностью
Добрый день, у меня закончился накопительный счет и он автоматически пролонгировался. Я пытаюсь перевести денежные... Читать полностью
У меня долгосрочный полис, я исправно плачу, но поддержка отказывается привязывать его к кабинету, лишает тем самым... Читать полностью
в отзывах моей подтвержденной проблемы с ПСБ не видно, что это значит? Читать полностью
Добрый день!Сегодня 2 сентября. Суд утвердил мировое соглашение 1 июня. Прошло три месяца. В приложении ничего не и... Читать полностью
Я с род комитета сегодня мне переводили денежные средства на покупку тетрадей рабочих. Банк заблокировал все средст... Читать полностью
Нужна кабинка. Примите меры.Будьте так добры. Читать полностью
Ирина Вадимовна, на дворе осень.... Прошло 2 месяца.... А ответов так и нет... Читать полностью
Прошу Администрацию портала Банки.ру зачесть оценку «1» за грубейшее нарушение федерального законодательства со сто... Читать полностью
Пользуюсь рассрочкой Озон банка для покупки товаров на маркетплейсе. В прошлом месяце при попытке оформить товар, в... Читать полностью
Что значит денежные средства не списывались ??На каком основании они заблокированы и на каком основании я должна жд... Читать полностью