8
Здравствуйте!
Опишу ситуацию, 19.01.18 я пришёл в отделение банка ВТБ (по адресу Екатеринбург, ул. Ленина, 40) с намерением внести на мою дебетовую карту наличными сумму в 155000 р. При попытке внести деньги через два банкомата они выдавали сообщение что операция не может быть выполнена. Я обратился в кассу банка, передав кассиру паспорт, сумму в 155000 и саму дебетовую карту. После проведения операции через кассу я обнаружил что деньги зачислены на мою кредитную карту, которую я кассиру не предъявлял. Я указал на это кассиру и оператору банка. Кассир признала свою ошибку, но заявила что отменить операцию не может.
Решить проблему кассир и оператор предложили мне снятием собственных средств в сумме 108631,03 р. образовавшихся на кредитной карте с зачислением их на дебетовую карту. На мой прямой вопрос будет ли за эту операцию начислена комиссия кассир, проконсультировавшись с начальницей отделения, ответила что за снятие собственных средств комиссия не начисляется. Доверившись устным заявлениям сотрудников банка я согласился на предложенные операции.
Позже выяснилось что с меня за снятие наличных средств с кредитной карты удержана комиссия в размере 5621,92 р. Я написал обращение по вопросу списания комиссии от 23.01.2018, объяснив ситуацию. Официальный ответ Банка направлен на мой электронный адрес 30.01.2018, в ответе объясняется что комиссия начислена в соответствии с действующими Тарифами. Вопрос действий сотрудников отделения банка ВТБ в ответе не рассмотрен.
Вопросы:
1. Должны ли финансовые потери из за исправления ошибок допущенных сотрудниками банка оплачиваться клиентом?
2. Должны ли сотрудники банка предоставлять достоверную информацию о начисляемых комиссиях за операции?
С уважением, Алексей.
Добрый день!
Благодарим за то, что обратились к нам.
Информация по обращению доведена до руководителя ответственного подразделения Банка.
Банком было рассмотрено обращение по сути задаваемых вопросов, ответ направлен на адрес электронной почты.
При проведении операции Банком оформлены необходимые расчетные документы, собственноручно подписав которые, Вы подтвердили свое согласие с проводимой операцией.
В соответствии с действующими Тарифами, комиссия за получение наличных со счета карты в банкоматах и ПВН Банка, банках Группы ВТБ составляет 4,9% (от суммы операции) + 299,00 руб.
В случае возникновения дополнительных вопросов просим обращаться в Контакт-центр ВТБ по телефону 8-800-100-23-26.
Желаем Вам приятного дня.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
втб данная карта закрыта,но в приложении магнита все еще пишет что рна изготавливается. поддержки магнита и втб от... Читать полностью
27.08.2026 я обратилась в банк с заявлением CR-1696368 с просьбой выяснить обстоятельства и детали о выданном мошен... Читать полностью
Добрый день . У меня заблокирована карта ВТБ . так же имеется кредитная карта по которой я должна совершать платежи... Читать полностью
То есть,вам потребовалось информацмя, для уточнения, только спустя неделю???А до этого вы ничего не делали?Прям отл... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16973745. Сказано, что приняли заявление на возврат по REQ-...... Читать полностью
31.08.2026г. Банк ВТБ решил, что средства для существования мне совершенно не нужны и произвел списание остатка сум... Читать полностью
Был дан ответ: "Мы провели проверку и выяснили, что для корректной обработки вашего заявления требуется... Читать полностью
Как снять обременение, какие документы нужно сканировать? Читать полностью
Здравствуйте. Однако мной был получен буквально следующий ответ: "Уважаемый Вячеслав Евгеньевич! Банк ВТБ (ПАО... Читать полностью
30 дней вы будете будто что-то рассматривать, чтоб потом написать, что ваш вопрос рассматривает такой то такой то ,... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью
Позорище. Онлайн невозможно закрыть накопительный счёт. Видимо сделано из расчёта, чтобы не начинался отсчёт 90 дне... Читать полностью
Ожидаю Читать полностью
Вы мне можете дать задументированный ответ о принятии решения по части ограничений с вашей стороны ?Я не прошу дава... Читать полностью
Заблокировали перевод на алипей, потом заблокировали вообще все переводы. Я в Китае, в офис не придёшь, до операто... Читать полностью
Да, здравствуйте. Данные прикрепляю. Мне нужно открыть вклад. Но как сделать дистанционно ? Разморозьте тогда пожал... Читать полностью
Являюсь получателем военной пенсии. По исполнительному документу должны удерживать 1/4 (25%), за июнь, июль, август... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
