24
Между мной и ПАО «Сбербанк России» (далее — Кредитор) 25.06.2018 подписан кредитный договор № 92817254 (далее — Кредитный договор) «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на условиях Кредитного договора, а также в соответствии с «Общими условиями предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов» (далее — Общие условия кредитования), которые являются неотъемлемой частью Договора и размещены на официальном сайте Кредитора и в его подразделениях.
При подписании Кредитного договора менеджером банка Цигвинцевой Оксаной Эдуардовной Общие условия кредитования мне не предоставлялись, также не разъяснялось, где они размещены на официальном сайте. На официальном сайте Кредитора в разделе «Москва — Частным клиентам — Кредиты — Ипотечные кредиты — Приобретение готового жилья» во вкладке «Полезно знать» размещены «Общие условия по продукту», а не Общие условия кредитования.
Согласно п. 9 Кредитного договора заемщик обязан заключить договор страхования объекта недвижимости, оформляемого в залог в соответствии с 4.4.2. Общих условий кредитования, на условиях, определяемых выбранной Заемщиком страховой компанией из числа соответствующих требованиям Кредитора. Пунктом 4.4.2. Общих условий кредитования «при залоге объекта недвижимости (за исключением залога земельного участка): застраховать (обеспечить страхование) в страховой компании передаваемый в залог объект недвижимости, указанный в Договоре (за исключением земельного участка), от рисков утраты (гибели), повреждения на случаи, предусмотренные правилами страхования страховщика (полный пакет) на сумму не ниже его оценочной стоимости с учетом поправочных коэффициентов (либо не ниже Задолженности по Кредиту, если сумма Задолженности по кредиту меньше даты окончания срока действия предыдущего страхового полиса/договора страхования) возобновлять (обеспечить возобновление) страхования до полного исполнения обязательств по Договору» не определен срок, в течение которого Заемщик обязан застраховать объект недвижимости, а, следовательно, невозможно исчислить ответственность Заемщика за несвоевременное страхование объекта недвижимости (п. 12 Кредитного договора).
16.08.2018 я внесла денежные средства на счет, при этом Кредитором необоснованно списана сумма 7 770,19 руб. в счет погашения пени за несвоевременное страхование объекта недвижимости.
После получения информации от сотрудников о причинах списания, 22.08.2018 я застраховала объект недвижимости. По состоянию на 22.08.2018 уже списано 10 484,59 руб.
На мое обращение от 22.08.2018 получен ответ о правомерности и обоснованности списания. 24.08.2018 я повторно направила обращение. Руководитель центра ипотечного кредитования Силантьев Кирилл Александрович заверил меня, что мой вопрос будет рассмотрен по существу.
Я на протяжении многих лет являюсь клиентом Сбербанка, всегда имела положительную кредитную историю, сейчас я пенсионер, и никак не могла ожидать такого наплевательского и непрофессионального отношения. Мало того, что в момент оформления кредита мне не оформили страхование объекта недвижимости, еще и не рассмотрели мои обращения по существу и не представили ответы на мои вопросы. 28.08.2018 я получила ответ, вернее отписку, подготовленный специалистом Каврына Елена, с отказом о возврате денег. Наплевательское и непрофессиональное отношение к клиентам свидетельствует наличие орфографических ошибок в ответе, несостоятельные ссылки на пункты договора и общих условий кредитования. А руководитель центра ипотечного кредитования Силантьев Кирилл Александрович, я так понимаю, и не ознакомился с ответом, если в нем не нашлось ответов на мои вопросы, и содействие его оказалось только на словах, а не на деле!
Добрый день!
Чтобы я смогла проверить подробности, пожалуйста, ответьте на мое личное сообщение. Спасибо!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
сегодня в 18:50~ пришел в отделение банка на сухаревской, в перевыпуске карты мне отказали Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Страховая компания отказала в выплате при наступлении страхового случая по двум договорам страхования жизни. Страхо... Читать полностью
Мария, опять перенесли срок. Конкретно что сделано для решения моего вопроса? Когда я могу подписать документы? Еще... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Здраывствуйте.12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс бан... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Добрый вечер , я предоставил всю имеющуюся информацию , справки , скриншоты об операциях , доказательства подтвержд... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
09.09.2026 с моей Ozon Карты произошло автоматическое продление скрытой подписки на 849 рублей (операция RKChatGPTG... Читать полностью
Разрабатываете 2 года ? Возьмите меня в штат и я сделаю это за 1 спринт. Читать полностью
Ужасный нерешаемый квест по досрочному закрытию ипотеки Продаем ипотечную квартиру (Ипотека была оформлена в &laqu... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошла не приятная ситуация по поводу блокировки ст.161фз,на меня пожаловался клиент на озо... Читать полностью
сегодня в 18:50~ пришел в отделение банка на сухаревской, в перевыпуске карты мне отказали Читать полностью