10
Здравствуйте!
Я обращаюсь в банк по вопросу своей заявки на рефинансирования двух моих потребительских кредитов выданных в стороннем банке. 5 сентября я подала заявку через интернет на сайте, о чем на мою электронную почту поступило уведомление о принятии этой заявки. До 12 сентября мне не было известно о том что происходит с моей заявкой — после трех моих звонков в разные дни на Горячую линии мне сообщали, что заявка в работе (хотя при вводе тоновым набором паспортных данных, система сообщала об отсутствии заявки). Ни одного звонка, ни SMS, ни одного другого письма (кроме подтверждения о принятии заявки) от банка за все дни не поступало. И только 12 сентября после 4-го звонка мне ответили на Горячей линии, что моя заявка никак не принята и никуда не пошла в работу. Оператор рекомендовал мне обратиться в отделение. В отделении оператор мне сказал что у меня два профиля и после их объединения увидела мою заявку. После оформления заявки оператор позвонила мне на следующее утро и сообщила, что необходимо создать счёт и для этого требуется придумать и предоставить кодовое слово. Создали счёт и когда я приехала в отделение оператор мне сказала, что кредит одобрен, но происходит какая-то техническая ошибка и у неё не активна кнопка «выдать кредит». Она написала обращение в техническую поддержку, на что ей поступило ответ с предложением оформить заявку заново. Но нет гарантий, что при повторной заявке кредит будет одобрен. После повторного создания заявки уже в отделении с представлением всех необходимых документов (которые при первой заявке никто не требовал, мне пришлось ехать за ними на работу) вылезла точно такая же техническая ошибка. После третьего посещения банка сегодня утром даже зам.руководителя отделения не смогла решить проблему. В итоге что мы имеем: 3 подданные заявки — одна в статусе технического отказа, вторая висит как одобрена, но невозможно по ней сделать выдачу, третья заявка висит в статусе рассмотрения, т. к. она ещё не завершена и ожидает ответа технической поддержки. За два дня чтобы подать одну заявку на рефинансирование, которую я подала в интернете за 5 минут, я провела в отделении более 6 часов. Мне не понятно что происходит с моей заявкой, я прошу выяснить это и довести её до результата. Как мне сказал оператор, кредит одобрен, но выдать она не может по техническим причинам. Уверена в некомпетентности работы оператора, но не могу это утверждать, т. к. не знаю чья вина — техническая ошибка или это ошибка оператора. Я не имею возможности приезжать в отделении как на работу и подавать заявки бесконечно, так как это отразится на моей кредитной истории. Жду от вас ответа.
Добрый день, Анна.
Ответ Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
В 2006 году на мое имя был оформлен кредит на сумму 13 706,95 (в банке "Восточный"). После заказа отчета... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Здравствуйте! Я недавно получила детскую карту, и не могу войти в личный кабинет. Пишет, что нужно дождаться получе... Читать полностью
Где ответ по моему вопросу?? Почему отзыв не публикуется ?? Страховая компания без уведомления продлила Рассмотрени... Читать полностью
Заключил я ДДУ с застройщиком. К огромному несчастью эскроу-счёт оказался открыт в ВТБ. После ввода дома в эксплуа... Читать полностью
Поступили деньги на баланс кошелька Wildberries, после возврата товара, после чего я попробовала вывести эти деньги... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Полдня общались с техподдержкой ТБанка и ТМобайла, но так и не смогли решить вопрос. Пытаемся перевести номер родст... Читать полностью
2 месяца совкомбанк атакует звонками по 4-5 раз каждый день с 8 утра, включая выходные. Звонки поступают всегда с р... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью