37
Уважаемая Ольга, моё обращение с трудом можно отнести к разряду вопросов. Я довольно длительное время являлся клиентом ВТБ 24 и ВТБ Банк Москвы, а теперь после объединения являюсь клиентом ПАО Банк ВТБ. Общее впечатление на фоне даже в первой пятёрке системно значимых банков отличное. Банк буквально лицом повернулся к обслуживанию физических лиц. Создал слаженные коллективы на местах. Кардинально улучшен мобильный банк и интернет банк. Я обслуживаюсь в Краснодарском отделении банка и дополнительном офисе в г. Новороссийска. Коллектив замечательный, особо хочу отметить моего личного менеджера Маргариту Булатову. Отличный специалист, 24 часа в сутки на связи, все возникшие вопросы решает быстро и профессионально. Такие специалисты на мой взгляд способствуют расширению клиентской базы Банка.
Однако, считаю что есть некоторые моменты, которые следует довести до Вашего сведения для дальнейшего улучшения работы Банка. Первое пакет услуг. В настоящее время самой вершиной пакета услуг является Привилегия Мульти карта. Концепция данного пакета услуг мне понятна. Только вызывает недоумение, что между клиентом, хранившим в Банке 1,5 миллиона рублей и клиентом на счёту и депозитах которого имеются десятки миллионов практически разницы нет. Оба они пользуются услугами пакета услуг Привилегия Мульти карта. На мой взгляд для второго разряда клиентов должна быть пакет услуг, дающий некоторые преимущества в виде возможности открытия депозита с повышенной процентной ставкой, больше количества бесплатных карт и тп. Я не банкир, однако убеждён, что в ВТБ должен быть пакет услуг для клиентов, имеющих на счетах и депозитах более чем 1,5 млн. рублей. Пусть этот пакет будет называться Максимум, Первым, Высота, как угодно. Сейчас про карт Банка. Раньше выпускаемые карты signature, infinite, mastercard world black edition вызывали у меня восхищение, гордость. Один только голубой цвет на торце карты, сочетающийся с символикой Банка, чего стоило. Легко узнаваемые среди множеств карт. А сейчас выпускаемые карты ничем не выделяются, их легко перепутать картой скажем Банка Русский Стандарт))))
Все это пишу только из за того, что я патриот ВТБ и для того как то внести лепту улучшения работы Банка, поднятия имиджа.
С уважением
Добрый день, Намик.
Благодарим Вас за оставленный отзыв и высокую оценку работы Банка.
С удовольствием передадим Ваши теплые слова сотруднику.
Наша цель — обеспечить высокий уровень клиентского сервиса, поэтому для нас важно мнение каждого Клиента.
Мы обязательно учтем Ваши замечания и пожелания в дальнейшей работе.
Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и и... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью