6
Мария Александрова, добрый день. Имею желание получить ответ от компетентного сотрудника банка. Сегодня, около 13:00 (обращение Б076) я посещал отделение «Сбербанк» по адресу ул. Ленина, 19, Лобня, по вопросу снятия денежных средств. Ситуация следующая…
На момент необходимости снять наличные деньги со счёта дебетовой карты, самой карты у меня не было. Я, как обычно, уточнил о возможности снятия денег со счёта у сотрудника банка у терминала для получения билета в очередь на обслуживание. Я получил утвердительный ответ на свой вопрос. Так же я был уверен, что могу получить данную услугу, потому что я уже получал её ранее (а моя жена аж два раза) в отделениях МО и Москвы.
При обращении уже непосредственно к менеджеру и предъявлении паспорта я получаю отказ в снятии наличных средств: менеджер уверял меня в том, что снять деньги со счёта карты можно только при предъявлении самой карты, либо пройдя следующую процедуру: заблокировать или закрыть карту, снять деньги со счёта и далее заказать её перевыпуск.
При расспросах о том, почему со счёта карты нельзя снять деньги без её блокировки, ни один из подключившихся сотрудников к данной ситуации, в равной степени как и непосредственный обслуживающий меня менеджер, не смогли дать ни одного логичного и хоть с какой-либо стороны обоснованного ответа.
Мне утверждали, что я должен сделать исключительно так, как они мне сообщили, не ссылаясь вообще ни на одно положение, распоряжение или что-либо другое. На мои возражения о том, что у других сотрудников в других отделениях Сбербанка с подобными операциями никаких трудностей не возникало, мне ответили ещё большим необоснованным бредом, который заключался в том, что эти сотрудники шли на какие-то риски.
Какие ещё риски возникают у сотрудников банка при снятии наличности с моего счёта при предъявлении паспорта? С какого момента и каким внутренним распоряжением или пунктом договора дебетовая карта стала блокирующим фактором для снятия наличности со счёта, к которому она привязана? Почему для того, чтобы снять средства с карты, я должен блокировать её, платить деньги за внеплановый перевыпуск, ожидать выпуска карты и тратить своё личное время, чтобы забрать её?
Если данная проблема связана с некомпетентностью сотрудников данного отделения, то что я должен сделать при необоснованных отказах в предоставлении услуг в следующий раз?
Здравствуйте!
Выдача наличных без карты проводится если карта: утеряна, украдена, неисправна, у карты истёк срок действия, она захвачена банкоматом или скомпрометирована.
При выдаче денег карта блокируется. Оформлять перевыпуск не нужно. Нарушения в действиях сотрудников не выявлены.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Где ответ по моему вопросу?? Почему отзыв не публикуется ?? Страховая компания без уведомления продлила Рассмотрени... Читать полностью
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
Сбербанк необоснованно возлагает на меня обязанность посещения суда, при этом отказываясь направлять своего сотрудн... Читать полностью
Свяжитесь со мной. Я проверила ваше исправление. Платежи указаны неверно. Списывались больше суммы Читать полностью
Здравствуйте!Оформили детскую карту был обещан сертификат в Детский мир, который так и не прислали.Сбербанк шлет о... Читать полностью
В Сбербанке у меня есть судебный приказ, который взыскатель напрямую отдал в банк, без ФССП. Я хотела написать заяв... Читать полностью
Вчера сделал досрочное погашение по ипотеке в размере 41 тысячи рублей на уменьшение платежа. К моему огромному сож... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Обращаюсь к руководству Сбербанка с требованием пересмотреть решение по обращению №260905-7001-029374. Банк вынес ф... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба п... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Здравствуйте, закрыл счет, внёс реквизиты для перевода остатка, прошло 7 дней, ответа нет, в поддержку не дозвонить... Читать полностью
Приложение постоянно глючить. Очень не удобно пользоватьс. 21 век ... сделайте что нибудь Читать полностью
Здравствуйте! Написал на ящик expert@alfabank.ru Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
6 сентября с моей дебетовый карты стали списываться деньги в счёт Исполнения внешних требований на реквизиты Альфа-... Читать полностью
Почему исчез лимит рассрочки, все оплачено, и почему отказывают ВБ кэш и потребительский кредит? И какой доход долж... Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью
30 июня 2026г по промкоду ПСБ3000 в личном кабинете банка перевел пенсию. Первое зачисление на карту "Твой кэш... Читать полностью
В 2006 году на мое имя был оформлен кредит на сумму 13 706,95 (в банке "Восточный"). После заказа отчета... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью