15
Здравствуйте, Ольга! Опишу свою ситуацию. Получил от банка ВТБ кредитную карту с льготным периодом 101 день. Выдавая карту меня не проинформировали, что нужно ежемесячно вносить на неё определенный процент от суммы совершенных покупок. В результате я увидел в приложении банка, что с меня сняли проценты за весь срок пользования картой. Банк не оповестил меня ни, до ни после даты внесения платежа. 20 числа у меня платеж, я же внес 23, сразу после того, как позвонил на горячую линию, и узнал о данном платеже. Денежные средства, имелись на дебетовом счете в этом же банке ВТБ. Просто через интернет банк перевел со счета на счет. Обратился в банк с просьбой отменить мне начисленные проценты и востановить льготный период. На что сотрудники банка, ответили: Ваши проблемы в договоре все написано, не видят оснований что либо менять. Вот и складывается впечатление, что у банковских работников стоит задача, как больше бы поиметь со своих клиентов. Какая уж тут забота о клиентах? После такого отношения, появилось желание закрыть все счета в данном банке и перейти в другой, хоть и очень жаль, после многих лет обслуживания в банке ВТБ.
Обращаясь к Вам, надеюсь на вашу помощь в решении моего вопроса.
Добрый день!
Отношения, возникающие между Банком и Вами в связи с использованием карты, регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ (ПАО) (далее — Правила), которые вместе с распиской в получении карты и тарифами Банка являются неотъемлемой частью договора о предоставлении и использовании карты (далее — Договор).
Подписав расписку в получении карты, Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны с условиями Договора и тарифами.
В соответствии с п. 1.35. Правил: «Минимальный платеж — сумма минимальной части задолженности по предоставленному овердрафту и начисленным процентам за пользование овердрафтом, подлежащая погашению в платежный период».
Согласно п. 1.49. Правил: «Платежный период — период времени, начинающийся с даты начала месяца, следующего за отчетным месяцем, и заканчивающийся в 18 часов 00 минут числа месяца, следующего за отчетным месяцем, указанного в условиях, в течение которого клиент обязан внести минимальный платеж (указывается в соответствующей выписке по карточному счету)».
П. 2.1. Приложения 9 к Правилам гласит: «Ежемесячно с 01 по 20 число (включительно) месяца, если иной срок/ периодичность не установлены индивидуальными условиями, клиент обязан осуществить погашение обязательного платежа.
В соответствии с п. 5.7. Правил: «В случае непогашения клиентом задолженности по кредиту в сроки, установленные договором, задолженность объявляется просроченной с даты, следующей за датой окончания платежного периода, установленной в индивидуальных условиях. За несвоевременное погашение задолженности с клиента взимается неустойка в виде пени, установленной тарифами Банка и указанная в индивидуальных условиях. Пеня взимается за период с даты, следующей за датой образования просроченной задолженности, по дату фактического ее погашения включительно. Также Банк имеет право выставить клиенту к погашению сумму начисленных Банком процентов за весь период пользования овердрафтом».
В апреле 2019 года Вы не внесли сумму минимального ежемесячного платежа в установленные сроки. В результате образовалась просроченная задолженность, правомерно, в соответствии с Правилами и тарифами, выставлены к погашению проценты за использование средств кредитного лимита. Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было. Исходя из вышеизложенного, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Магнит ПэйВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Потребительский кредит был оформлен в октябре 2022 года, а полностью погашен досрочно в апреле 2025 года. Страховка... Читать полностью
Добрый день! Хотела бы пожаловаться на банк Совкомбанк. Просто нет сил уже терпеть эти ежедневные звонки роботом аб... Читать полностью
Вчера я у вас приобрёл через банки. ру строховку осаго. В предложении был обещан кэшбек. Почему не начисляете? Читать полностью
Добрый день! Я сегодня пострадала и осталась крайне в отчаянном состоянии, из-за того, что все 2 месяца думала, что... Читать полностью
Супруга по моей реферальной ссылке подала заявку на открытые дебетовой карты ВТБ и на перенос зарплатного проекта.... Читать полностью
Информации приложено к обращению достаточно, в вашем ответе продолжается цикличное стандарное информрование, скринш... Читать полностью
Хочу вывести деньги со своего счета озон банка, пробовал зайти в личный кабинет банка, мне не дает, счет был заблок... Читать полностью
у меня ограничение на счете и я его закрыл .я заказал и получил новую карту озон банка и хотел восстановить счет и... Читать полностью
По закону (согласно статье 859 Гражданского кодекса РФ), банк обязан перечислить остаток денежных средств при закры... Читать полностью
Информацию , личные данные дополнила Читать полностью