8
19.05.2019 г в 19.50 мне поступило смс-сообщение о том, что карта (кредитная карта Альфа-Банка) заблокирована. Зайдя в интернет-банк, я увидел на списание 7 платёжных поручений на сумму 86 112,21 (восемьдесят шесть тысяч сто двенадцать рублей 21 копейка), я незамедлительно позвонил в банк, пытаясь прояснить ситуацию и сообщил о том, что этих платежей я не совершал и подтверждений с смс-кодами на данные платежи не получал (хотя без них переводы ранее не были возможны).В ответ мне предложили составить обращение по горячей линии о мошеннических действиях. На следующий день, 20.05.2019 г я лично явился в отделение банка по адресу: г. Санкт-Петербург, бульвар Новаторов, д. 8, с целью выяснения обстоятельств, а именно списались ли эти платежи с корсчета банка, т. к. в интернет-банке они значились, как неподтвержденные операции, на что получил ответ, что платежи заблокированы и служба безопасности банка проверяет их. На просьбы отменить платежи операционист ответила, что это не возможно, ожидайте ответа, платежи на проверке. Согласно федерального закона от 27.06.2018г 167-ФЗ ст 8. ч. 2 оператор по переводу денежных средств обязан при выявлении операции, соответствующей признакам перевода денежных средств без согласия клиента незамедлительно запрашивать у клиента подтверждение возобновления исполнения распоряжения. Но банк несмотря на федеральный закон о противодействии хищению денежных средств с клиентом для подтверждения сомнительных операций не только не связался, но и проигнорировал личные просьбы клиента не осуществлять вышеуказанные платежи, так как я их не совершал, совершены они были мошенническим путём. 22.05.2019 г часть платежей на сумму 82 466,63(восемьдесят две тысячи четыреста шестьдесят шесть рублей шестьдесят три копейки) банк списал, это 4 платежа из 7 отправленных, ещё 2 платежа на сумму 3644,58 (три тысячи шестьсот сорок четыре рубля 58 копеек) были списаны с моего счета 23.05.2019 г. Так же 22.05.2019 при обнаружении списания денег со счета было написано заявление в полицию. 24.05.2019 г в интернет-банке я увидел, что суммы 4х платежей, списанных со счета 22.05.19 поменялись, общая сумма их изменилась на сумму 82392,60 (восемьдесят две тысячи триста девяносто два рубля 60 копеек), а один платеж, на сумму 1 рубль 00 коп. вообще пропал из истории операций. После этого,25.05.2019 г. из банка пришёл ответ на обращение о мошенничестве, отправленное 19.05.2019г по горячей линии и предложение составить претензию с суммами оспариваемых платежей, которые за день этого банк вручную изменил (суммы и количество платежей). Так же неоднократно было запрошено в банке обращение сделанное по телефону 19.05.2019 г в печатном виде для приобщения его к заявлению в полицию, но сотрудники данное обращение (с первоначальными суммами платежей) выдавать клиенту банка отказываются, причину отказа конкретно назвать не могут.
Уважаемый Клиент,
по данному вопросу было оформлено обращение N A1905280137. Как только обращение будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении. Просим Вас дождаться ответа Банка. Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
Здраывствуйте.12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс бан... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Добрый вечер , я предоставил всю имеющуюся информацию , справки , скриншоты об операциях , доказательства подтвержд... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
09.09.2026 с моей Ozon Карты произошло автоматическое продление скрытой подписки на 849 рублей (операция RKChatGPTG... Читать полностью
Разрабатываете 2 года ? Возьмите меня в штат и я сделаю это за 1 спринт. Читать полностью
Ужасный нерешаемый квест по досрочному закрытию ипотеки Продаем ипотечную квартиру (Ипотека была оформлена в &laqu... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошла не приятная ситуация по поводу блокировки ст.161фз,на меня пожаловался клиент на озо... Читать полностью
сегодня в 18:50~ пришел в отделение банка на сухаревской, в перевыпуске карты мне отказали Читать полностью