9
Здравствуйте! Ситуация такая. В 2017 году умерла моя бывшая супруга. У нее осталась кредитная карта Сбербанка (от 2013 года). Наши дети вступили в права наследства на долю в квартире.
Предоставили в Сбербанк документы о праве на наследство, св-ство о смерти супруги. Попросили договор на кредитную карту, чтобы убедится что умершая супруга подписывала условия кредитования. Работники Сбербанка в этом отказали. После нескольких походов в отделение Сбербанка, на руки все же выдали Индивидуальные условия кредитования без печати и подписи сотрудника Сбербанка, и без подписи супруги.
Всё же оплачивать кредит не отказались. Платили все в срок.
На данный момент когда весь кредит выплачен (согласно чекам оплаты), обратились в банк с просьбой о закрытии данного счета. В Сбербанке сказали что необходимо присутствие владельца карты (смех и грех, ведь все данные что владелец умер в банке есть). После этого придумали новую «фишку», чтобы закрыть счет, необходимо предоставить право на наследство на кредитную карту))).
Соответственно вновь принесли документы на право наследства на долю в квартире, св-ство о смерти и Сбербанк выдал, что дети еще должны заплатить 2600 руб. ничего при этом не объясняя. Согласно чекам весь долг выплачен.
Так же сказали, что после выплаты всего долга, кредитный счет закроется автоматически, и они не предоставляют никаких справок, о том что счет анулирован.
История продолжилась. Написали обращение. Пришел ответ по смс, что задолженность правомерна и подготовлен полный отчет за весь период использования кредитной карты, который можно забрать в отделении Сбербанка.
Вновь идем в банк, предоставляем полученную смс, просим выдать нам полный отчет, на что получаем отказ. Сотрудники говорят — платите долг, тогда закроем счет. А время то идет. Пока мы требуем выдать отчет, уверен могут «всплыть» снова какие-нибудь «неоплаченные долги».
Прошу разобраться в данном вопросе в кратчайшие сроки и выдать нам на руки полный отчет за весь период использования вышеуказанной кредитной карты. Так предоставить информацию о том что долг все еще существует и причину его образования.
В случае получения неудовлетворительного ответа, оставляем за собой право обратиться в Службу Омбудсмена, в Роспотребнадзор, и если станет необходимо в ЦентроБанк РФ.
P/S Обращались так же к руководителю отделения, у которой кстати нигде не обозначено ФИО, должность, и что именно она является руководителем отделения. Вопрос остался не решенным.
Добрый день!
Проценты по кредитной карте начисляются в соответствии с условиями договора до полного погашения кредита наследниками.
Вся информация о приходных/расходных операциях, задолженности и причинах её возникновения, начисленных и списанных процентах содержится в отчёте по счёту кредитной карты.
По состоянию на 16.07.2019 задолженность отсутствует.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Не могу восстановить график платежей по ипотеке, прошла процедуру банкротства 15 апреля 2026г процедура закрыта &n... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Страховая компания отказала в выплате при наступлении страхового случая по двум договорам страхования жизни. Страхо... Читать полностью
Мария, опять перенесли срок. Конкретно что сделано для решения моего вопроса? Когда я могу подписать документы? Еще... Читать полностью
Ваш ответ не решает мой вопрос, к сожалению. В России сейчас проходит специальная военная операция, и геолокация в... Читать полностью
09.09.26 в 14:37 обратилась в офис банка по адресу энгельса 124к1 Санк- Петербург, с просьбой становить на айфон пр... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
В переписке ваш менеджер указал, что я могу претендовать на баллы, поэтому я вклад и не трогал Получается, ч... Читать полностью
Готовлю бумажную досудебную претензию Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Здравствуйте , мне заморозили карту . Прислал объяснения и документы то оператор не заходит в чат . Как мне быть ?&... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью