15
Описание возникшей ситуации:
В текущем месяце заканчивается срок действия кредитной карты, придя в офис ДО «Серпуховский» мне ее быстро поменяли, так как карта была уже готова, и ждала моего обращения.
Неприятным моментом стало то, что на следующий день я не смог расплатиться своей новой картой в магазине, сообщение на терминале «Извлеките карту протрите чип итп» проделав операцию несколько раз — не помогло, в итоге старая карта еще все таки действует, и благополучно расплатился ей. В этот день не придал случившемуся особого значения, так как ну возможно что то с самим терминалом оплаты. Но в последующие дни и на протяжении недели аналогичные ситуации продолжили повторятся,
В итоге магнитная полоса на карте великолепно читается, а вот чип не всегда.
Придя повторно в офис ДО «Серпуховский» сотрудник банка смогла лишь предположить что я каким то образом «размагнитил свою карту» хотя описывая ситуацию я несколько раз повторил, что к магнитной полосе у меня претензий нет, проблема возникает не когда провожу картой по терминалу а когда ее вставляю). Соответственно предложили перевыпустить карту за 75 рублей, ну согласился, что делать, нужна же рабочая карта, что бы не терять время и не портить нервы в магазинах.
Уточнил у сотрудника как же мне убедиться изначально рабочая у меня карта или нет, вдруг повторно выпущенная будет так же работать только на половину, ответ был следующий, что оборудования для полноценной проверки карты у них в отделении нет, «Вы же активировали ее, вставив в банкомат, все работает соответственно карта — рабочая»
При чем старая карта, на которой еще ВТБ 24 написано, работает без проблем.
Что имеем в остатке:
— карта работает только наполовину
— возникшая проблема с картой возникла по моей вине (со слов сотрудника банка я «размагнитил свою карту»)
— проверить на работоспособность чип при получении возможности нет
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения.
Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11018214». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Добрый день. Меня интересует вопрос о том, почему в получаемой клиентом выписке время операции отличается от фактич... Читать полностью
Здравствуйте. Пытался дозвониться до операционистов, не получилось или не могут разобраться в следующей ситуации..... Читать полностью
Причина отказа на получение дебетовой карты?????????? Читать полностью
Добрый День!Имею карту МИР ВТБ.Привязана она не к мастр-счету, а к другому счету.Она входит в пакет Мултикарта?Т.е,... Читать полностью
Здравствуйте, увы из за своей неопытности, положил на карту Мультикарту ВТБ 600$, так как деньги нужны именно в дол... Читать полностью
Евро счёт в банке ВТБ/ снятие евро в банкомате ВТБ поддерживающий снятие евро суммы равной остатку на счёте.Номер о... Читать полностью
"За снятие денежных средств в сторонних банкоматах не взимается комиссия по картам, на которые поступают пенсионные... Читать полностью
Уважаемые отдайте деньги и закройте срочно ся та.Прккратмте ищдеватьс над людьми..Ваше отношении к ситуации возмуща... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу оформить карту он лайн. Живу в городе, где нет банка. Подскажите варианты оформления? По зв... Читать полностью
заблокировали карту 12 01 2022 в отделения приехать нет возможности как можно разблокировать не посещая офис.спаси... Читать полностью
Добрый день! Моего сына осудили по п. 4 статьи 187 и заблокировали банковские карты все банки. При обращении в отде... Читать полностью
На вопрос ответили, но проблема не решилась. Звонков мне не поступало, физически я не могу прийти в банк. Читать полностью
Ожидаю подключение оператора уже более суток. заблокировали счет и меня не устраивает что от меня требуют слишком м... Читать полностью
Обратился в отделение Альфа-Банка по адресу г. Саранск, ул. Коммунистическая, 52 для открытия вклада. Сотрудники оф... Читать полностью
В августе в приложении появилось сообщение - потратьте еще 10 тысяч и получите ставку по накопительному счету 16%.... Читать полностью
Я являюсь клиентом Ozon Банка.Банк ограничил мне практически все основные операции по счёту: оплату картой, перевод... Читать полностью
Во первых, меня никто не уведомлял, не врите. Во вторых, вы мне зачем рассказываете, о проблемах которые возникли у... Читать полностью
В обоих случаях я приобретала товары по белым ценникам, это были не акционные товары. К тому же, как я уже сказала,... Читать полностью
Пришло от банка уведомление о снижении лимита по моей кредитной карте до 25000 рублей, сейчас лимит 50000. Снизят,... Читать полностью