36
Добрый день, Ольга!
Вопрос касается программы Мультибонус:
Пришла в ВТБ с банка Открытие в 2017году. Программа была интересна, но самое главное при принятии решения о переходе — бонусы не сгорали. В сентябре на сайте банка собщили о новой программе, по правилам которой с 1 октября сразу сгорает часть бонусов. Уж если меняете правила в худшую сторону, то хотя бы давайте людям время для реализации прав на вознаграждение… В результате начался ажиотаж на сравнительно не большой каталог прораммы…
К проблемме: Когда узнала об изменениях, необходимо было узнать сколько же миль будет к сгоранию. В банке мне помогли установить приложение, в нем к сгоранию на 1.10.2019 было 20 тыс миль, то есть это те, что накоплены до 1.10.2018. Всего миль начислено 44 тыс. Учитывая, что желаемый товар быстро становился недоступным, все таки смогла заказать товары и билеты и потратить 24 тыс мили. Хоть и не нужно было ничего, но деваться вашим клиентам некуда！ В пятницу 27.09.19 захожу в приложение уточнить статус последнего заказа и проверить списание миль и вижу, что у меня опять к сгоранию 12 тыс миль, это при том что 24 тыс. списаны и заказы подтверждены. То есть из 44 тыс сгореть должно уже 35 тыс. А несгораемый остаток 9 тыс миль, это те что накоплены с июля по сентябрь этого года. Моему негодованию нет предела！Пошла сразу в банк. В приложении на июль с тревел ВТБ перенесено 35 тыс миль, но до июля с октября прошлого года мне мили тоже начисляли, но посмотреть сколько в каком месяце в вашем приложении не возможно. Спасибо сотрудникам отделения, открыли тревел втб и начали помесячно выписывать начисления до июля 2019. В результате за этот год начислено 15.5 тыс миль и за прошлый с октября по декабрь почти 9 тыс миль. Вот он какой должен быть мой несгораемый остаток примерно 24 тыс миль, который изначально приложение и показывало！Но вы бесконечно что то меняете, то цены в приложении на 50% от цен поставщиков поднимаете, то бонусы к сгоранию увеличиваете, у ваших клиентов уже психоз. А от вас неуважение к своим клиентам. Сотрудники банка тут же, в их присутствии, порекомендовали обратитья на горячую линию, но результат ноль. Ни каких ответов, отправили писать обращение через приложение в разделе обратная связь. Само обращение нигде не регистрируется, в истории сообщений не сохраняется. То есть если не ответят, то и не докажешь, что обращался.
Почему стали несгораемый остаток подсчитывать иначе？Если по правилам программы несгораемый остаток в течении года, на каком основании к сгоранию все мили, что накоплены по июль 2019？И я уверена, что это не только у меня такой расчет. Будет ли устранена ошибка расчета сгорающих миль/бонусов？
Думала получу плюс при переходе в ваш банк, а в результате один негатив и обман！Попытаюсь понять в чем сейчас преимущество оставаться с вами？Ощущение, что ждать перемен можно только в худшую сторону…
Добрый день!
Согласно системной информации, Вы полностью потратили мили, накопленные до 01.10.2018. В ближайшее время информация о планируемом сгорании в Вашем личном кабинете обновится.
Дополнительно информируем, что в настоящий момент мы фиксируем повышенный спрос в рамках программы лояльности, который в три раза превышает среднемесячные значения, из-за чего часть товаров оказалась недоступна пользователям. Сейчас мы проводим плановое обновление программы.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью