12
Добрый день!
31 декабря 2019 года хотел внести в счет досрочного погашения по ипотеке 100000 рублей.
У меня 2 карты ВТБ: по дизайну обе одинаковые, только одна привязана к рублевому счету, другая к долларовому. Чтобы убедиться, что карта рублевая, решил проверить баланс — он был отражен в рублях, далее внес наличные в банкомат, там указало сумму, как 100000 рублей. Взял чек о внесении, в котором также была указана только эта сумма (в рублях).
Как оказалось потом, я ошибся: вносил всё-таки на долларовую карту. И вот тут неприятный сюрприз: деньги уже конвертировались и обратного пути нет. Вернее, есть, но он будет стоить порядка 7000 рублей. Курс покупки доллара в личном кабинете был 63,20; курс банка 64,50; мне же конвертировали мои средства по курсу 65,60. Звонок в поддержку ничего не дал. Неприятно, очень.
Пишу сюда с вопросом, предложением: почему ни на одном этапе моих операций не было напоминания, что я имею дело с долларовой картой? Например, баланс счета в долларах, а не в рублях, ведь в личном кабинете он отражен именно в долларах. Не был отражен курс конвертации, на условия которой я, как оказывается, согласился?
Добрый день!
Позвольте пояснить, что между Вами и Банком заключен Договор комплексного обслуживания (далее — Договор), неотъемлемой частью которого являются Правила предоставления и использования банковских карт в ВТБ (ПАО) (далее Правила). Правила размещены в свободном доступе на сайте Банка. Подписав расписку в получении карты Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны с Правилами и тарифами Банка. Так в соответствии с Договором Банком были открыты мастер-счета в рублях РФ и долларах США. К мастер-счету в долларах США была выпущена карта. В соответствии с п. 3.13 Правил в случае совершения операции по карте в торгово-сервисных предприятиях, пунктах выдачи наличных или банкоматах, обслуживаемых Банком, в валюте, отличной от валюты счета, конвертация денежных средств осуществляется по курсу, установленному в Банке для безналичных операций на момент проведения расчетов по счету. Вами совершена операция внесения через банкомат Банка суммы в рублях РФ на счет карты, открытой в долларах США, в результате обработки которой осуществлено зачисление на долларовый счет в соответствии с условиями договора. Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было. Дополнительно отметим, что Ваше замечание ни в коем случае не останется без внимания и будет передано ответственным сотрудникам с целью реализации мер, направленных на повышение качества предоставляемых продуктов и услуг. Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Добрый день. Меня интересует вопрос о том, почему в получаемой клиентом выписке время операции отличается от фактич... Читать полностью
Здравствуйте. Пытался дозвониться до операционистов, не получилось или не могут разобраться в следующей ситуации..... Читать полностью
Причина отказа на получение дебетовой карты?????????? Читать полностью
Добрый День!Имею карту МИР ВТБ.Привязана она не к мастр-счету, а к другому счету.Она входит в пакет Мултикарта?Т.е,... Читать полностью
Здравствуйте, увы из за своей неопытности, положил на карту Мультикарту ВТБ 600$, так как деньги нужны именно в дол... Читать полностью
Евро счёт в банке ВТБ/ снятие евро в банкомате ВТБ поддерживающий снятие евро суммы равной остатку на счёте.Номер о... Читать полностью
"За снятие денежных средств в сторонних банкоматах не взимается комиссия по картам, на которые поступают пенсионные... Читать полностью
Уважаемые отдайте деньги и закройте срочно ся та.Прккратмте ищдеватьс над людьми..Ваше отношении к ситуации возмуща... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу оформить карту он лайн. Живу в городе, где нет банка. Подскажите варианты оформления? По зв... Читать полностью
заблокировали карту 12 01 2022 в отделения приехать нет возможности как можно разблокировать не посещая офис.спаси... Читать полностью
Закрываю счет, идут 4 сутки эпопеи с закрытием счета, когда я смогу дождаться оператора в чате? Читать полностью
Я не вижу ответа на свой вопрос. Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью