119
Ввиду того, что Ольга Мамедова, руководитель департамента по работе с обращениями клиентов Банка ВТБ, НЕ ПОНЯЛА или сделал вид, что не поняла ранее заданного мной вопроса, позволю себе повторить его ещё раз:
26 марта я получил от вашего банка следующее SMS: «01.04.2020 по карте **** будет прекращено действие программы лояльности…» [«CashBack на кошелек ’’Тройка’’»].
Но согласно Правил программы (п.2.7) — «в случае приостановления или прекращения действия Программы Банк обязан ПУБЛИЧНО УВЕДОМИТЬ об этом Участника программы в порядке, предусмотренном п. 2.4. настоящих Правил программы.» То есть, в соответствии с п. 2.4. — РАЗМЕСТИТЬ новую редакцию Правил программы на официальном САЙТЕ Банка не менее, чем за 10 дней до вступления изменений в силу.
Но на сайте банка ОТСУТСТВУЕТ эта новая редакция правил. Если она там всё же есть, то будьте добры указать конкретное место на официальном сайте банка, где в общем доступе выложен ИМЕННО ЭТОТ ДОКУМЕНТ — новая редакция «Правил программы «CashBack на кошелек ’’Тройка’’», опубликованная не позднее 21 марта 2020 г. и отменяющая данную программу через 10 дней после опубликования — с 1 апреля 2020 г.
В случае отсутствия новой редакции Правил программы на официальном Сайте Банка прошу подтвердить ложность присланного SMS-сообщения и продолжение действия указанной программы лояльности, СОГЛАСНО ДЕЙСТВУЮЩЕГО РОССИЙСКОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА, в частности, ГК РФ, поскольку БЕЗ выполнения п. 2.7 Правил программы прекращение Программы лояльности невозможно, так как ЯВЛЯЕТСЯ НАРУШЕНИЕМ ПРАВИЛ ПРОГРАММЫ (пункта 2.7) и многочисленных статей Гражданского кодекса.
(Замечу дополнительно, что предыдущий ответ:«в соответствии с п. 6.4. Правил программы «CashBack» на кошелек «Тройка», Банк имеет право приостановить или досрочно прекратить действие условий акции» — НЕ ИМЕЕТ НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ К ПОСТАВЛЕННОЙ ПРОБЛЕМЕ, поскольку упомянутый пункт 6.4 не слова не говорит о ПРАВЕ банка прекратить программу без должного уведомления согласно Правил.
Жаль, что руководитель департамента по работе с обращениями клиентов Банка ВТБ так же невнимательно читает документы банка, как и отвечает на вопросы.)
Добрый день!
Позвольте пояснить, что в 2018 году произошло объединение Банка ВТБ и Банка ВТБ24, в рамках которого Объединенный Банк предлагает единую линейку продуктов для всех клиентов. Продукты экс Банка Москвы постепенно заканчивают свое действие. В правилах акции указанно, что Банк оставляет за собой право вносить изменения в Условия Акции, в том числе Банк вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить действие Программы в любое время. В разделе 5 (Информирование Участников программы) перечислены способы, с помощью которых Банк информирует участников об изменениях Программы. В данном случае в отделениях Банка и Контакт-центре Банка по телефону 8-800-200-23-26 информация была размещена своевременно. Информация по карте и Правила программы представлены в архивном разделе сайта Банка по ссылке https://www.vtb.ru/personal/karty/informacija-dlja-derzhatelej-kart/archive/. В правилах не зафиксирован срок проведения акции, что не предполагает внесение в них изменений. Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
До Вас не дойдет. Даже после того, что я объяснила 10 раз. Ничего не нужно. Удачи вам с такой работой, желаю вам... Читать полностью
Так вот как раз заведение находится в здании аэропорта! Что было подтверждено скринами заказов, где указан адрес ре... Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Елена. Обращение CR-17008901 в чате с банком решено отрицательно. Была покупка в магазине... Читать полностью
Можно ли ускорить процесс разблокирования? Читать полностью
Вы совсем не понимаете??? Я прислала все что есть и вы приняли мои скриншоты. Если что то было не так, то надо был... Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
Удачи вам в развитии банка и побольше клиентов Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью