8
Добрый день! Наша компания, которая оказывает услуги по международным грузоперевозкам, является многолетним клиентом Вашего банка. Мы используем такие ваши услуги как: зарплатный проект, страхование, лизинг, овердрафт. До начала глобальной эпидемии наше с вами сотрудничество не вызывало никаких нареканий, мы платили по всем своим обязательствам, в случаи просрочки платили штрафы и пени. Но к сожалению в марте у нас начались проблемы из — за пандемии, мы не могли предусмотреть данную ситуацию, наши обороты практически упали до нуля. 18 марта до наступления срока погашения овердрафта мы предварительно сообщили нашему менеджеру о наших проблемах, попросили месячную отсрочку с последующим досрочным погашением данной услуги, и написали письмо в банк № 200318 004741 от 18.03.2020 через банк клиент. И 20.03.2020 получили отказ от банка в письме № 200320017512. Мы 23 марта снова написали новый запрос № 200323 014447 прикрепив заявление Исх. № 36 от 23 марта 2020 г. по рекомендации нашего кредитного менеджера, в свободной форме. 27 марта по электронной почте отправили письмо и заявление по форме банка нашему менеджеру, получили от нее ответ о том что наше заявление отправлено ею специалистам в работу. 28 марта получили ответ от банка № 200328128574 о том что дата оплаты долга и процентов по кредиту с 30 марта по 4 апреля переносится на 6 апреля. 31.03.2020 после повторного обращения в банк по нашей ситуации в письме № 200331012922 получили ответ что с нами должен связаться кто то от банка по этому вопросу но к сожалению это так и не случилось. 07 апреля получили письмо от банка № 200407022230 о том что оплата по кредиту переносится на 6 мая. 09,04,2020 апреля получили письмо от банка № 200409015204 о том если не будет хватать денег на период нерабочих дней то списание произойдет в первый рабочий день с начислением процентов за этот период. 3 апреля получили письмо № 200430030089 о том что банк с 6мая работает в стандартном режиме, и срок погашения овердрафта больше переносится, не будет и нужно будет все оплатить.
На данный момент а именно 18 мая мы полностью погасили наш долг перед банком, мы хотели отказаться от данной услуги. После оплаты мы были очень неприятно удивленны тем что Ваш банк нам насчитал нам штрафов на 398873 р и не замедлил их удержать с нашего счета совместно с 1500000 овердрафта. Получается нам начисляли ежедневно по 7000 р штрафа, плюс проценты, за каждый день просрочки, хотя сами уведомили нас что сроки оплаты переносятся в связи с нерабочими днями. Просьба разобраться в ситуации и вернуть нам наши деньги.
Уважаемый Клиент,
сожалею, но у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований изложенных в данном обращении.
Альфа-Банк, основываясь на обращении Президента Российской Федерации ввел кредитные каникулы, все погашения по кредитным продуктам (плановые и досрочные) были перенесены на первый рабочий день — 06.05.2020.
Однако, в период с 28.03.2020 по 05.05.2020 начисление процентов на ссудную задолженность по овердрафтам не прекращалось. Если дата планового погашения задолженности была в период с с 28.03.2020 по 05.05.2020., то согласно условиям договора, дата погашения переносится на 06.05.2020, т. е. клиент в просрочку не попадет.
Если до 28.03.2020 уже имелась просроченная задолженность по овердрафту, то весь период с с 28.03.2020 по 05.05.2020 действует неустойка 0,5% в день, при этом погашение просроченной задолженности будет произведено только 06.05.2020.
По Дополнительному соглашению 00FT5V о кредитовании банковского счета (овердрафте)от 07.11.2017 просроченная задолженность возникла 23.03.2020, погашена 19.05.2020.
Процентная ставка была начислена корректно, согласно п. 10 Дополнительного соглашения об овердрафте: «Если какой-нибудь платеж по настоящему Дополнительному соглашению придется на день, не являющийся рабочим днем, то такой платеж будет осуществлен непосредственно в следующий после него рабочий день. Такой перенос сроков платежа принимается во внимание при начислении процентов за пользование кредитом, проценты начисляются по дату фактического зачисления средств на счет банка.».
Также, менеджером до вас была доведена информация о том, что неначисление/отмена процентов или неустойки за использование кредитных денег не входит в перечень антикризисных мер для помощи клиентам. Было рекомендовано производить погашение по мере возможностей.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью