5
Добрый день! Вынуждена обратиться повторно, так как возникшая при использовании банковской карты проблема так и не решена банком.
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, в котором был открыт валютный счет и выдана дебетовая карта, привязанная к данному валютному счету.
Поскольку я учусь за границей, у меня возникает необходимость снятия денежных средств в евро через банкомат с моего валютного счета с использованием дебетовой карты, привязанной к данному счету.
Согласно условиям договора, за обслуживание счета и банковские операции я исправно плачу комиссию.
Ни о каких дополнительных платах за совершение банковских операций по снятию моих денег со счета в договоре не указано и банк меня об этом не предупреждал.
15 и 16 мая 2020 года я с использованием карты через банкомат сняла со счета деньги. Подчеркиваю, что счет валютный, на нем находились денежные средства в валюте, запрос на снятие по карте осуществлялся в евро, денежные средства мне были выданы в евро.
Однако, мне стали поступать звонки из банка, оператор сообщал, что по моему счету возник технический овердрафт 31.49 евро.
Впоследствии списал с моего рублевого счета данную сумму в рублях в счет погашения овердрафта.
Я обратилась в банк с претензией А 2005210912, в ответ на которую банк сообщил, что действовал без нарушений, запрос на снятие поступили в банк в рублях, затем деньги были конвертированы, заблокированы с уменьшением лимита счета. В результате возник овердрафт, который должна оплатить я.
В ответе банк не пояснил мне, по какой причине запрос осуществился в рублях, а указал, что уточнить причину отправки запроса в рублях я могу в Альфа-Банке, хотя в своем обращении я указывала, что запрос на снятие денег осуществлялся в евро, снятие также произошло в евро и просила разобраться, почему, после снятия моих собственных находящихся на счету денежных средств банк требует возврата значительной части суммы.
Фактически использование услуги вашего банка при снятии денег за границей предполагает уплату помимо комиссии огромного овердрафта: почти 1/3 от снятой суммы?
Я являюсь студенткой, у меня на счету находились деньги, на которые я рассчитывала и которые должна была потратить на оплату жилья и еду. Однако, банк списал не только комиссию, но и еще 31.49 евро с моего счета.
Прошу повторно рассмотреть мое обращение и подойти к нему не формально.
В частности, прошу пояснить:
-почему при снятии евро с валютного счета при запросе в евро банк делает запрос в рублях?
-что с моей стороны сделано неверно и почему помимо комиссии мне пришлось оплатить значительную сумму в виде овердрафта, то есть потерять почти 1/3 часть от суммы моих собственных денег?
— когда банк вернет мне на счет необоснованно списанные денежные средства в размере 31,49 евро (теперь уже в рублях, так как мой валютный счет закрыт).
Убедительно прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать не формальный, обоснованный ответ.
тел. 8-926-757-13-43
Litinovatatyana73@mail.ru
Уважаемый Клиент,
в ответ на Ваше обращение сообщаем, что позиция Банка по Вашему вопросу неизменна.
Подробные разъяснения даны в ответе на обращение N A2005210912.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью