13
Добрый день.
Я являюсь вашим ипотечным заемщиком. Примерно 12.05.2020, по звонку на линию техподдержки мне было предварительно одобрено рефинансирование семейной ипотеки с гос. поддержкой. С Вашей горячей линии я получил письмо с необходимыми документами, собрал их, предварительно сверив по телефону со специалистом горячей линии, и записался на 17.00 20.05.2020 в СПб филиал на Луначарского 11.
По приходу туда выяснилось:
— там нас никто не ждал, информации о нашем приходе в филиале нет, сначала нас отправили в ипотечный отдел в порядке живой очереди, когда подошла наша очередь, выяснилось, что там не занимаются рефинансированием. Мы снова обратились к девушке на ресепшене, она выдала нам номер для ожидания в зале, в общей очереди к операционистам. Подать заявку, в таком случае, мы не успевали.
После требования вызвать управляющего, нас отвели в отдел «Привилегия» на прием документов.
— тут выяснилось, что тот пакет документов, который мы принесли, был совершенно другим, нежели нужно. Супруге пришлось возвращаться домой за недостающими документами.
На рассмотрение документов банк брал 30 дней, т. е. до 20 июня наша заявка должна была быть рассмотрена. С учетом того, что до 26 июня нужно продлевать страховку на имущество, сроки меня устраивали.
— после общения со страховым менеджером выяснилось, что сейчас продлевать страховку не имеет смысла, так как со мной будет заключен другой ипотечный договор и по окончания действия договора, страховая оставит, в виде штрафа, всю оставшуюся часть страховки и придется покупать новую страховку. В случае 30-ти дневного рассмотрения заявки, мы должны были оплатить страховку уже после получения ответа на нашу заявку.
9 июня, я решил поинтересоваться со сроками одобрения рефинансирования. 10 числа банк ответил, что документы приняты, срок рассмотрения не менее 1—1,5 месяцев. Таким образом, появилась большая вероятность, что мне придется заключить на 1—2 недели страховой договор, причем оплачивать придется год (т.е. большую часть страховки мне придется подарить страховой).
Сегодня, 15.06.2020, в результате общения с сотрудником Вашей горячей линии, выяснилось, что страхование квартиры можно не продлевать до октября 2020, т. к. в начале октября будут проверяться договоры страхования. И что в результате этого, процентная ставка по ипотеке не будет изменена. Мало того, что ипотечный договор останется прежним, просто к нему сделают доп. соглашение.
Хотелось бы выяснить следующее:
1. По какой причине были изменены сроки рассмотрения заявки с 30 до 45 дней? Возможно ли рассмотреть нашу заявку в течение 30 дней?
2. Что мне делать со страховкой, т. к. получается, что либо мне придется дважды оплачивать страховку, либо две недели быть вообще без страховки?
3. В случае, если я не буду платить страховку, не увеличится ли процент по ипотечному кредиту? Есть ли еще какие-то подводные камни при этом (например, отказ в рефинансировании
4. И все таки, что мне делать со страховкой?
С уважением, Олег.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11313951». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Здравствуйте! У меня карты десятка банков, но обслуживание именно в этом банке заставило меня открыть эти банки ру,... Читать полностью
Сбербанк необоснованно возлагает на меня обязанность посещения суда, при этом отказываясь направлять своего сотрудн... Читать полностью
30 июня 2026г. по промкоду ПСБ3000 в личном кабинете банка перевел пенсию. Первое зачисление на карту "Твой кэшбэк"... Читать полностью
Ситуация простейшая.Был вклад в СДМ-банка, срок 3 года. Дата окончания 09.09.2026.В дату окончания через ДБО закрыв... Читать полностью
Почему при оплатите телефонов МТГС картой картой "МТС ДЕНЬГИ" приходится платить комиссию, хотя МТГС давно входит в... Читать полностью
Свяжитесь со мной. Я проверила ваше исправление. Платежи указаны неверно. Списывались больше суммы Читать полностью
13 августа 2026 года вступило в законную силу определение Арбитражного суда Волгоградской области от 13.08.2026 о з... Читать полностью
Почему при обмене рублей в доллары США берется комиссия 1,5 рубля за банкноты нового образца? Читать полностью
Без объявления банк заблокировал карту в путешествии. Дозвониться до поддержки не получается. И как быть !? Читать полностью
Здравствуйте!Оформили детскую карту был обещан сертификат в Детский мир, который так и не прислали.Сбербанк шлет о... Читать полностью