8
Добрый вечер!
1. 22 июня я направила запрос на выдачу Закладной.
2. Со мной никто не выходил на связь. По телефону операторы колл-центра не могут сообщать о статусе, не могут дать телефоны менеджеров и даже не могут соединить с отделением. Отделение работает только в будни. К сожалению, все эти факторы дают низкую оценку уровню сервиса Банка, а также его ориентации на клиентов.
3. 10 июля я решила съездить в Банк в надежде, что ее нашли, просто по какой-то причине не вышли со мной на связь. Но сотрудник Банка сообщил, что Закладную найти не могут. Более того, даже не знают, оформлялась она или нет. У меня первый риторический вопрос: «почему никто из сотрудников Банка не посчитал нужным сообщить об этом?»
4. Меня направили саму узнавать в Росреестре оформлялась ли Закладная. Позже я выяснила, что это обязанность Банка, которую на меня решил переложить сотрудник. При этом оказалось, что Росреестр может отказать физлицу в предоставлении такого рода информации, что для меня, в первую очередь, является потерей времени.
5. Вернувшись домой, я пересмотрела все имеющиеся у меня документы. Среди них нашла опись документов, которые я подавала для регистрации Права собственность, там числится «Закладная от …».
6. Я попыталась в тот же день (много раз!!!) дозвониться до сотрудника Банка, доп номер которого мне дали в Отделении при посещении Банка того же дня. Он не отвечал на звонки. При этом сотрудник Банка, с которым я общалась, сообщила, что на телефонные звонки они не успевают отвечать по причине загрузки. Тут возникает второй риторический вопрос «зачем тогда использовать такое средство связи и как, в таком случае, возможно получить необходимую информацию?». Еще раз обращу внимание на то, что Отделение не работает в выходные дни, при этом не все физлица имеют возможность отпрашиваться с работы будни.
7. Сегодня, 13 июля, я снова пыталась дозвониться до сотрудника Банка по доп номеру. Он по-прежнему не отвечает.
8. От бессилия я позвонила в единый (от слова единственный) колл-центр и озвучила все перечисленное мною выше. Сотрудник пообещал, что со мной выйдут на связь. На мой вопрос «Когда?» ответили, что «в течение ТРЕХ дней». Я обратила внимание сотрудника колл-центра, что на этой неделе истекает 30-дневный срок и это в интересах Банка как можно быстрее выйти со мной на связь для решения данной проблемы.
9. Никто мне не перезвонил. По доп номеру по-прежнему никто не отвечает.
10. Я ознакомилась с процедурой оформления дубликата Закладной. Как вы, наверное, знаете, он может занимать до ТРЕХ месяцев. К сожалению, в моей текущей ситуации, я не располагаю этим временем.
11. Поэтому прошу Вас описать другой вариант снятия обременения, а именно обращение в Росреестр «без Закладной путем совестного заявления Банка и заемщика».
С нетерпением жду Вашего ответа!
Заранее спасибо,
Лина
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11336826». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ.Мы о... Читать полностью
так вообщето уже 5 месяцев прошло, на проверки... Сколько еще ждать ?? До сих пор нет ни причины блоки... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить вопрос , ограничели доступ к моему счёту. Написал в службе поддержки чтоб оплатили мои... Читать полностью
поддержка и телефон озон банка не отвечают Читать полностью
Здравствуйте! Я оформил военную ипотеку в одном регионе, а сейчас нахожусь в другом. Кредит полностью погашен. Подс... Читать полностью
Считаю необходимым, что бы сотрудники банка сразу говорили об ограничениях, не умалчивали и не ждали, когда Клиент... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Здравствуйте, поддержка мне так и не отвечает , что мне нужно и какие документы я могу предоставить банку вб , чтоб... Читать полностью
В отделении Альфа - банка выдали заказанную заранее дебетовую карту МИР. Карта без конверта, на одной стороне номер... Читать полностью