7
Здравствуйте! Уже неделю не могу получить решения данной проблемы.
Помогите разрешить эту ситуацию.
22.06.2020 девушка приобрела товар на сумму 2300 руб. с карты **** 2140, и в этот же день 22.06.2020 по эвайрингу сделали возврат на сумму 2300 руб., номер последних цифр **** 7935 (расплачивалась Apple Pay,
Прошло уже 1,5 месяца, деньги на счет девушки так и не поступили, она предоставила выписку со счета.
Звонили неоднократно по номеру клиентской поддержки, который указан на терминале 8 (800) 250 35 56, нам сказали, что возврат успешен и вся информация передана в банк держателя карты, на которую производится возврат, рекомендовали обратиться в банк держателя карты. Девушка звонила, приходила в свой банк «Почта Банк», ей говорят «у нас ничего нет, мы ничего не знаем, возврата не было. Пишите претензию в магазин». К нам пришли с этой претензией, но что мы на неё ответим, ведь звоним, там говорят «Возврат успешен».
Сегодня с номера 8 800 250 35 56, нас переадресовали на номер «Альфа — банка», где оператор сказал написать письмо, так как по телефону данная проблема не решается.
Писала письма на вопросы которые мне дали опять один и тот же ответ «Данная операция успешно запроцессирована и отражена в реестре за 23.06.20 (во вложении)» и данный ответ всегда один и тот же в каждом письме, как под копирку.
Повторюсь, девушка ходила и звонила в свой банк неоднократно, её отправили к нам писать претензию.
Хочу получить документ подтверждающий проводку платежа со штампом банка «проведено» или «исполнено» и с подписью сотрудника банка! Так как, то что, отражено в реестре, не говорит о том что в тот же день, деньги были отправлены покупателю. (То есть в день возврата, как отражено это в реестре)
Уважаемый Клиент,
в ходе проведенного расследования, мы выяснили, что со стороны банка операция возврата денежных средств по указанной вами транзакции проведена успешно. Рекомендуем держателю банковской карты обратиться в банк-эмитент.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте.9августа 2026г Альфа Банк заблокировал счет физ.лица-за многочисленные переводы.У меня открыто ИП,с ра... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Отделения работают ночью, или по выходным? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
03.04.2025 между мной и банком заключён кредитный договор (номер в приложении). При оформлении кредита мною была уп... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Здравствуйте. Почему вы вначале написали что проблемы с отчеством, а теперь придумали ошибку с адресом? Ждите жалоб... Читать полностью
Страховое событие не решается с 22 июля никак. Машина до сих пор не отправлена на ремонт. Сначала отправили на одно... Читать полностью
Случайно закрыла вопрос, впервые на сайте. Полмесяца заморожен, нет ответа Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью