9
Здравствуйте! Являюсь держателем карты Visa. Банк эмитент (в данном случае ВТБ) не оказывает поддержки по возврату средств оплаченных мною по карте с учётом правил системы Visa International Service Association от 14.04.2018 года (код 13.1-услуга не оказана или товар не получен), т. к. в условиях карантина, связанных с эпидемией коронавируса (COVID-19), я отменила бронировании жилья в Крыму в связи с которой услуга не могла быть оказана в срок. Кроме того, Банк нарушает мои права, игнорируя решение постановления Пленума Верховного суда, от 28 мая 2020 г. со ссылкой на ст. ст. 401, 405, 417 ГК РФ по которому эпидемия коронавируса (COVID-19) признана форс-мажорным обстоятельством и, далее — цитата «каждая из сторон обязательства в случае объективной утраты интереса вправе отказаться от договора, в частности в случаях, когда данные обстоятельства привели к существенной просрочке или с очевидностью приведут к ней в будущем».
На моё заявление об инициации процедуры чарджбэк (вторая сторона отказала в возврате денежных средств), а банк предоставил некорректный ответ, который нарушает мои права, отражает полную незаинтересованность сотрудников Банка ВТБ (ПАО) в решении моей проблемы и противоречит правилам международной платёжной системы VISA International Service Association от 14.04.2018 года, что есть свидетельство абсолютной некомпетентности персонала. Ответ Банка приведён ниже (цитата):
Благодарим Вас за обращение в Банк.
К сожалению, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.
Позвольте пояснить Вам причины отказа.
По факту подачи Вашего обращения о возврате денежных средств по операции, совершенной с использованием Вашей карты, Банком была инициирована процедура опротестования в рамках правил платежной системы.
Согласно полученной информации от банка-эквайера отмена бронирования была произведена по инициативе клиента и в соответствии с условиями отмены, доведенными до сведения клиента в момент совершения бронирования. Предоставленные копии платежных документов подтверждают, что нарушений правил платежной системы при приеме к оплате карты не зафиксировано, права и основания для дальнейшего опротестования данной операции в соответствии с правилами платежной системы у Банка отсутствуют. Копии платежных документов могут быть получены по дополнительному запросу.
Примите наши извинения.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО).
Нужны ли комментарии к данному ответу?! Нет никаких сомнений, что транзакция была совершена мною в здравом уме и твердой памяти (т.е. в состоянии полной юридической дееспособности) в момент её совершения мною и с моей карты, а потому прошу Банк ВТБ (ПАО) о содействии и адекватной тактике по возврату средств МНЕ на МОЮ карту с учетом постановления Пленума Верховного суда и правил международной платёжной системы VISA от 14.04.2018 года
Довожу до Вашего сведения, что ответ Банка ВТБ (ПАО) составлен некорректно, нарушает мои права, отражает полную незаинтересованность сотрудников Банка ВТБ (ПАО) в решении моей проблемы и противоречат правилам международной платёжной системы VISA International Service Association от 14.04.2018 года, что есть свидетельство абсолютной некомпетентности персонала. 23.07.2020 г. мною в отделение ОО «Советский» г. Орёл было подано повторное заявление на имя руководителя офиса, для повторного рассмотрения вопроса, т. к. ответ банка нарушает не только правила международной платёжной системы VISA International Service Association от 14.04.2018 года, но и противоречит постановлению Пленума Верховного суда, от 28 мая 2020 г. со ссылкой на ст. ст. 401, 405, 417 ГК РФ, о чём было сказано в моих обращениях CR7019605 от 30.05.2020 года и CR7029353 от 03.06.2020 года.
Я возлагаю надежду на то, что повторное рассмотрение будет проведено компетентным персоналом, т. к. нежелание и непонимание вопросов юридического характера ставят под сомнение возможность дальнейшего сотрудничества с Банком ВТБ (ПАО).
Считаю, что банк порочит имидж системы VISA, которая в свою очередь заботится о своих клиентах. Могу предоставить ответ банка и всю информацию по транзакции. Помогите решить проблему, пожалуйста! Спасибо!
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на п... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Какую часть от общей стоимости авиабилета при добровольном возврате, должен вернуть Тинькофф банк,если авиабилет... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера мне провезли кредитную карту, я подписала все документы на встрече и удаленно. Собралась в мага... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Спасибо за ответ, НО Какие клиентские правила я нарушил? Я предоставил по почте все документы по последним поступле... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
мне заблокировали карту за переводы, у меня есть объяснение всех переводов, но мне не дают ничего написать в чат, у... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе вол... Читать полностью
Сегодня были в каком банке в г. Екатеринбурге на улице Кузнецова, меняли валюту. Сказали если напишите отзыв вернет... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью