169
Почему при предварительной консультации по телефону 88003332424 о процедуре закрытия ИИС, ваши специалисты не сообщают, что необходимо отключить робота-советника? Из Калуги 27.08.2020 в 16:32 я с ними связался, была получена общая информация, в том числе про то, что эта процедура выполняется за один визит в банк и про срок полного закрытия с выводом средств в 15 дней. Приехав в Курск 28.08.2020, я пришёл в отделение банка подписать уведомление, и само-собой, ни фига не получилось. Девушки позвонили куда-то и говорят, что необходимо отключить робота-советника. Отключай и приходи завтра. А завтра я уезжаю на 6 дней. Неприятно. Ладно, вернусь, зайду ещё раз — последний. Вернувшись 03.09.2020, я снова пришел в отделение. Подписал уведомление об отказе на ведение ИИС (распоряжение EFR295384). 07.09.2020 в 11:04 я позвонил по телефону 88003332424 вашим специалистам, удостовериться что документы движутся. Они пытались меня слить, типа все ок, жди 15 дней. Я отказался. Они меня переключил к другим спецам. А там все не ок. Отказ. Отсутствует лист с рублевым лицевым счетом. Я спросил, почему они сидят и не хотят меня оповестить о том, что банк накосячил. Промычали неубедительно и все. Вот и второе почему. Почему пропадают документы, а все спокойно продолжают ковыряться в носу? Банк о моем времени подумал?
Я снова направился в отделение (07.09.2020). Но уже не был мил и вежлив. Даже маску нехотя надел, сказал что это вы представляете угрозу моему здоровью. Сделал ещё одну попытку подписать документы. Получил, пересчитал, перечитал. Подписал документы. Номер распоряжения EFR298637. Итого: 3 визита. За мной ни одной ошибки. Но я не могу быть спокоен. Боюсь, что навестить отделение ещё придётся. Где-нибудь-да накосячили, возможно.
И, наконец, третье почему. Почему о сроке 15 дней нигде не упоминается? Как на базаре. Вы же банк. Это должно быть в подписываемых документах. В моем случае эта процедура по-любому займёт больший срок, чем я очень недоволен. Мои деньги просто решили у вас потусоваться.
Резюме:
Почему консультанты скрывают перечень необходимых для закрытия ИИС предварительных процедур?
Почему работники отделений теряют документы и даже не делают попыток оповестить клиента?
Почему срок в 15 дней нигде в документах не упоминается?
Миронов Алексей Владимирович. 09.10.1976. Курск, ул. Радищева 28. Операционный офис «Региональный операционный офис» Курский». Филиала № 3652 Банка ВТБ в Воронеже.
Добрый день!
Нам очень жаль, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции. По итогам проверки установлено, что для подключения Робота-советника необходимо наличие дополнительного соглашения клиента с Банком. Таким образом, чтобы закрыть счет, действительно необходимо предварительно прекратить действие данного дополнительного соглашения.
Оповещение клиента со стороны Банка о текущем статусе распоряжения об отказе на ведение ИИС не производится. Уточнить информацию клиент может по телефону инвестиционного департамента Банка 8 800 333-24-24 или по электронной почте broker@vtb.ru.
Отдельно отметим, что Ваше обращение не осталось без внимания и было незамедлительно передано ответственным руководителям с целью улучшения клиентского сервиса и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества обслуживания и предоставляемых услуг. Также обязательно при выявлении ошибок со специалистами будет проведено дополнительно обучение.
Ваше последнее распоряжение об отказе на ведение ИИС от 07.09.2020 находится в работе.
Относительно срока поясним, что срок зафикисирован в Регламенте оказания услуг на финансовых рынках (п. 39.4) Ознакомиться с Регламентом можно на сайте https://broker.vtb.ru/learn/docs/.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Здравствуйте! Я недавно получила детскую карту, и не могу войти в личный кабинет. Пишет, что нужно дождаться получе... Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью
"Скоро спишется платеж по кредиту - 245614.65 руб. Оплатите до 19:00 11.09.2026" (заботливое сообщение от... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО ВТБ. **Обстоятельства:** 11.03.2026 я обратилась в отдел... Читать полностью
Дополнение к отзыву1074071:Проблема с блокировкой счета не решена, ограничения не сняты. Прошу профильное подраздел... Читать полностью
Здравствуйте. У меня пенсия в втб. На счет наложен арест по судебному приказу и по нему списывается 50% пенсии. Но... Читать полностью
Можете на почту ( ) продублировать ответ? Я в заявлении просил на эл.почту ответить, к отправили ответ по почте рф,... Читать полностью
Более года пользуюсь картами втб. Нареканий по обслуживанию никогда не было, даже при учете того, что... Читать полностью
Добрый день. На 4.09.2026 проблема не решена, обращение имеет статус - на рассмотрении. Новой информ... Читать полностью
найдите на моё имя счет ВТБ ****4149 и предоставьте информацию по нему о движении средств Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Вы нарушете закон и вообще не помогаете клиентам. Обращение в Роскомнадзор - 353916620 принято и перенаправлено. Об... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью