7
Доброго дня!
Являюсь многолетним клиентом Альфа-Банка и продолжительное время меня полностью устраивала работа со счетами и картами и уровень сервиса. Пока не столкнулась с проблемой решения технических сбоев отделения банка за мой счёт.
20 сентября оформила кредит наличными в приложении Альфа-Банка. 30 сентября обратилась в «Альфа страхование жизнь» с заявкой на расторжение договора добровольного страхования в период охлаждения, которая была удовлетворена и меня направили в отделение банка. 2 октября я по направлению страховой специально приехала в Мытищи, отделение на Олимпийском для подписания соответствующих заявлений и обратилась к дежурной сотруднице на стойке у входа. Выслушав суть моего обращения, она отошла, по её словам, с моим вопросом к руководителю, а вернувшись сообщила мне, что подписывать ничего не надо, а в течение трёх дней средства поступят на мой счёт. Я дважды уточнила у сотрудницы что точно ли ничего подписывать не нужно, но та заверила меня что точно не нужно. Прошли три дня, затем четвёртый и пятый день, денег не поступило. Обратилась с этим вопросом в чате приложения к консультанту. «Следует ожидать поступления средств» — таков был ответ в чате.
Прошло ещё несколько дней. Средства не поступили. Звоню на горячую линию, пишу в чат. Результат один — не видим заявки, нет обращения. Отправляют снова в страховую. Связываюсь со страховой. Мне сообщают, что с их стороны всё сделано, теперь лишь вопрос надо решать с банком.
Снова бесконечная переписка в чате приложения, многократное повторение описания ситуации, одни и те же ответы с вариациями «ещё раз приехать в отделение», «обратиться в страховую». Я периодически отъезжаю на значительные расстояния и технически мне затруднительно попадать в отделение, которое казалось бы уже решило мой вопрос, тем более в условиях вновь осложняющейся обстановки с пандемией.
Выясняется, что «действительно был технический сбой, программа не работала. По дальнейшим действиям необходимо обращаться непосредственно в Альфа-Страхование».
Уже прошу внимательно ознакомиться с содержанием переписки, чтобы не писать одно и то же очередные разы, что повторно обращалась в страховую и та снова направила меня в банк. Итог. Официальный ответ отделения: пожалуйста, обратитесь в Альфа-страхование, опишите ситуацию с учётом выясненных обстоятельств.
Получается, что со своей стороны я сделала своевременно все шаги для того чтобы в период охлаждения расторгнуть договор добровольного страхования, обратилась в банк в этот же период, банк мне пообещал в течение трёх дней вернуть деньги. Но у отделения произошёл технический сбой и теперь банк отказываться вернуть мои средства, отправляет в страховую, а та снова в банк.
Считаю, что технический сбой в отделении банка не является моей проблемой и всё же банк, с которым я уже много лет, не должен решать последствия этого сбоя за мой счёт.
Уважаемый Клиент,
комментарии на аналогичное обращение будут предоставлены Вам в разделе «Народный рейтинг».
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
В декабре 2025 без моего ведома, в нарушение 212-ФЗ, подключилась комиссия за данную услугу, я ей не пользовалась.... Читать полностью
Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хорошо сделан интер... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
Счёт в Альфа-Банке открыт 20.06.2022. Пользовался только кредитными продуктами, премиального обслуживания не запраш... Читать полностью
В середине августа заказала карту кредитную альфа банка, обговорили время и дату когда приедет курьер, в итоге никт... Читать полностью
Добрый день! Хотела бы предостеречь клиентов Альфа Банка от списания комиссии при совершении перевода на карту друг... Читать полностью
Уже прошло 2 недели! Сколько еще нужно времени?? Читать полностью
Добрый день, у меня заблокировали карту, хочу разблокировать, но мне сказали через МО можно разблокировать, подавая... Читать полностью
27.08.2026 около 10:30 мск я создал черновик запроса на получение займа в разме... Читать полностью
Здравствуйте.Не первый раз обращалась по поводу этого вопроса. При оформлении карты банка, ваш сотрудник, предложил... Читать полностью
Банк без моего согласия открыл мне кредитную карту и теперь я должна идти в отделение банка, чтобы всё закрыть. На... Читать полностью
Добрый день! УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ! Ответа так и не поступило! Отписались что вернутся с ответом и опять тишина...Выбрана... Читать полностью
Меня не удовлетворяет отписки я хочу знать конкретные причины, по которым меня отправляют ремонтировать авто в неб... Читать полностью
Я клиент ВТБ, пенсионер, получаю пенсию через ВТБ. Не имею ссуд, кредитных карт (только дебетовая карта). За вчераш... Читать полностью
Добрый день. 31 августа осуществила перевод по СБП с МТС на другой Банк. День ги со счета списаны, но до сих пор ни... Читать полностью
заблокировал счет 18.08.26. В чат приложения прислали уведомление закрыть счет, через несколько дней прислали инстр... Читать полностью
1 июня 2026 г. открыл в Совкомбанке накопительный счет Копилка с повышенной ставкой 15,5 %, потом 10 %. 1 июля и 1... Читать полностью
До сих пор не доначислен кэшбек 110 баллов за февраль. Сначала в поддержке обещали с 27 июля по 6 августа наконец в... Читать полностью
Банк способствует мошенникам? Читать полностью
Я во Вьетнаме, пользуюсь картой юнион пэй. Мне заблокировали учётную запись после того, как я перевёл с неё подруге... Читать полностью
Почему вы пользуетесь моими дегьгами, а я должен платить пени за свои же деньги ? Если ответа не будет до 12:00 по... Читать полностью
Я обратилась по телефону горячей линии в Сбербанк «домклик», по поводу ипотеки. Вопрос заключался в том, что будет... Читать полностью