17
Я являюсь клиентом Вашего банка с 12.2008, и всегда была довольна обслуживанием, но недавно я столкнулась с неожиданной для меня ситуацией, после которой я сомневаюсь, стоит ли оставаться клиентом Вашего банка.
В декабре 2009 я потеряла свою пластиковую карту, и 26 декабря я обратилась в доп/офис на ст. м. Багратионовская с заявлением о перевыпуске карты. Мне была вручена временная карта для снятия наличных в банкомате, и мной были заполнены все документы на перевыпуск основной карты. Операционистом было обещано выпустить карту до 31 декабря 2009 года.
В означенную дату я пришла в доп/офис на ст. м. Улица 1905 года, и обнаружила, что карта не была выпущена. Мне было предложено прийти после 11 января. Поскольку я отсуствовала в Москве весь январь, я смогла прийти в банк только 13 февраля, однако я с удивлением обнаружила, что карта не только не выпущена, но и вообще в базе отсутсвует заявка на ее перевыпуск. В ответ на мой вопрос, почему так могло получиться, я столкнулась с откровенным хамством операционистки и претензиями в стиле «сами виноваты».
Если честно, для меня удивительно, почему такой простой вопрос как перевыпуск пластиковой в Вашем технологичном и клиентоориентированном банке занимает так много времени. Буду рада получить от Вас скорейшую реакцию на эту проблему, и надеюсь, что конфликт разрешится на нашем с Вами уровне, и мне не придется задавать те же самые вопросы в письменном обращении Председателю Правления Вашего банка.
С уважением,
Ярошевская Анастасия
Уважаемая Анастасия Владимировна,
позвольте обратить Ваше внимание на то,что заявление при первыпуске карты формируется автоматически, и так как карта была закрыта, то соответственно оно не могло быть оформлено.
При Вашем обращении 13.02.10 в ДО «Пресненский Вал» сотрудник проанализировал Ваши заявки, сообщил Вам о том,что заявка на перевыпуск не оформлялась и сделал заявку на выпуск новой карты. Возможно, между Вами и сотрудником отделения ДО Багратионовский возникло недопонимание. Нам очень жаль, что так вышло.
Рады сообщить, что Ваша новая карта доставлена в отделение, Вы можете ее получить.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Я оформлял карту лично. Друг сидел рядом, отправил ссылку, я прошел по ней со своего телефона и оформил карту! Я не... Читать полностью
01.09 завершилась процедура банкротства, 02.09 была сделана публикация на ЕФРСБ Прошу снять ограничения на счета и... Читать полностью
Добрый день. Уточните пожалуйста, сколько в среднем занимает проверка? Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
Хочу открыть накопительный счёт онлайн, при попытках открыть предлагает ввести адрес доставки, зачем? Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Добрый день! Сегодня впервые решила закинуть деньги на Яндекс.Пэй для оплаты заказа. Постоянно так кидаю деньги на... Читать полностью
Как открыть накопительный счёт в МТС банке через платформу банки. ру онлайн? Читать полностью
Здравствуйте, процедура банкротства прошла успешно 15 апреля процедура закрыта но ипотека не восстановилась 🤷♀... Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью
совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью
Здравствуйте , я писала о том что не могу никак разблокировать кошелёк и что банк отвечает роботом на мои просьбы,... Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью