8
Добрый день! Оформляем рефинансирование имеющегося ипотечного кредита в банке втб с получением дополнительной суммы на руки. Первый ипотечный кредит также был в втб так как являюсь зарплатным клиентом. Подали заявку ещё в начале Октября 2020 года. Рассмотрение затянулось на достаточно долгий срок, один отчёт об оценке объекта недвижимости проверяли больше двух недель, хотя он был готов на следующий день и делали его в компании рекомендованной самим банком втб. Отчет согласовали, далее выход на сделку. Неделю пытался дозвониться до менеджера, писал письма с просьбой указать дату сделки. Дозвониться до менеджера несколько дней было просто невозможно, спустя несколько дней в итоге позвонили из банка, говорят нет свободных окон в мфц для того чтобы сдать документы на регистрацию, а без этого нет смысла назначать дату сделки так как средства зачисляются только после сдачи документов на регистрацию. Через неделю позвонили, говорят есть свободное окно в мфц в балашихе 14.12.2020. На этот же день согласовываем дату сделки, приезжаем в офис, подписываем кредитный договор, договор поручительства, оплачиваем страхование жизни, страхование объекта недвижимости, оплачиваем какой то непонятный навязанный договор на 6000 рублей за якобы оказанные юридические услуги каким то индивидуальным предпринимателем, далее со всеми документами нас из банка отправляют в мфц в балашихе по предварительной записи. В итоге едем 2 часа в балашиху, приезжаем в мфц и вуаля, извините у нас уже 4 дня висит какая то система, ничем помочь не можем, когда заработает не знаем, увы. Причём менеджер присылает сообщение за 10 минут до назначенного времени, когда мы уже на месте о том, что якобы в мфц какие то технические трудности. В итоге сидим 3 часа, система так и не работает. Звоню менеджеру, говорю, не получилось сдать документы, запишите на ближайшее время. А менеджер говорит, что ближайшее свободное окно в мфц только через неделю. Ничем помочь не можем! В итоге, кредитный договор подписан, новый график платежей подписан но деньги получить мы не можем так как банк говорит, что средства будут зачислены только после сдачи документов в мфц на регистрацию. Спрашиваю можно я сдам документы сам в любом другом мфц? Ответ-нет, только в присутствии нашего сотрудника. Получается что сотрудник у втб якобы присутствует постоянно в отделении мфц в балашихе, но чтобы сдать документы надо подождать ещё неделю. В общем безобразие и безразличие со стороны банка полнейшее!!! Делали рефинансирование с получением дополнительной суммы на руки для покупки машиноместа. В итоге пока банк втб соображал прошло около 3 месяцев, застройщик продал все машиноместа. Уже пожалел сто раз что связался с этим банком, бардак полнейший. Прошу разъяснить на каком основании банк перечисляет денежные средства только после сдачи документов в мфц если я уже подписал кредитный договор и новый график платежей.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения, а также адрес обслуживающего отделения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru.
В теме письма просим указать «Горячая линия 11456917». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью