11
Добрый день! У моего папы Пасенова Николая Заликовича было два потребительских кредита. 26 апреля 2020 года мой папа умер. Причиной его смерти стала новая коронавирусная инфекция. 7 мая, получив свидетельство о смерти, я посетил отделение банка ВТБ по адресу г. Белгород, ул. Щорса, д. 45а для того, чтобы уведомить банк о случившемся. В отделении изначально мне сказали, что в течение шести месяцев я могу не платить ежемесячные взносы. Платеж за май был произведен, так как деньги были списаны с папиного счета.
В начале июня папе на телефон позвонили из банка ВТБ и сообщили, что просрочена оплата по кредиту. 9 июня мы внесли оплату. В дальнейшем, на протяжении последующих месяцев, мы вносили платежи согласно графика.
В октябре (до истечения шести месяцев с момента смерти) мы обратились к нотариусу по поводу вступления в наследство.
В начале ноября, когда я пришел вносить очередной платеж, в отделении мне сказали, что папин счет заблокирован и я не могу вносить на него денежные средства и рекомендовали дождаться момента вступления в наследство.
По истечении некоторого времени мы решили позвонить на горячую линию и уточнить данный вопрос. На горячей линии нам пояснили, что после вступления в наследство и обращения в банк наследника, мы продолжим оплачивать кредиты в соответствии с графиком, а также нам будут списаны пени.
11 декабря 2020 года мы получили свидетельство о праве на наследство. Нотариусом нам также был представлен ответ из банка, в котором говорилось, что «в связи с нарушениями со стороны заемщика Пасенова Николая Заликовича условий кредитного соглашения в виде просрочки исполнения обязательств Банк ВТБ намерен осуществить досрочное истребование задолженности в полном объеме и намерен расторгнуть Кредитное соглашение».
Мы были сильно удивлены, так как рассчитывали, что после вступления в наследство продолжим вносить платежи в соответствии с графиком.
14 декабря нас направили к сотруднику Дмитрию Лукьянову, который пояснил, что банк действительно хочет расторгнуть договор и мы не можем продолжить оплачивать кредит по существующему графику.
Далее данный сотрудник связался с сотрудницей Смеловой Галиной Владимировной, работающей в Группе по сопровождению особых категорий заемщиков ЦДВ в г. Чебоксары УРДВ ДРВ ВТБ, и порекомендовал нам продолжить общение с ней.
Мы связались с данной сотрудницей и пояснили, что готовы внести платежи за ноябрь и декабрь и хотим продолжать платить по графику. Сотрудница нам пояснила, что мы можем внести денежные средства, но договор все равно будет расторгнут 24 декабря 2020 года.
В этот же день мы внесли денежные средства на папин счет, который был разблокирован и денежные средства списались.
Мы бы хотели продолжить выплачивать кредиты в соответствии с существующим графиком, так как не располагаем в данный момент требуемой от нас суммой в полном объеме.
Прошу дать разъяснения по сложившейся ситуации со ссылками на имеющиеся нормативно-правовые акты и внутренние акты ВТБ.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 11458217». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью
Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью
Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью
Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью
Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью
Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью
Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью
Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью
В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
До Вас не дойдет. Даже после того, что я объяснила 10 раз. Ничего не нужно. Удачи вам с такой работой, желаю вам... Читать полностью
Так вот как раз заведение находится в здании аэропорта! Что было подтверждено скринами заказов, где указан адрес ре... Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Елена. Обращение CR-17008901 в чате с банком решено отрицательно. Была покупка в магазине... Читать полностью
Можно ли ускорить процесс разблокирования? Читать полностью
Вы совсем не понимаете??? Я прислала все что есть и вы приняли мои скриншоты. Если что то было не так, то надо был... Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
Удачи вам в развитии банка и побольше клиентов Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью